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    京東交易糾紛考核指標(biāo)有什么改變?

    2022-05-18|20:02|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:183

    最新消息!京東交易糾紛考核指標(biāo)變更上線啦,如果各位還不知道,那肯定需要對(duì)此進(jìn)行了解和學(xué)習(xí),這樣才能夠更好的幫助各位京東賣家們做好店鋪的運(yùn)營(yíng)。解決交易時(shí)發(fā)生的糾紛。



    京東平臺(tái)針對(duì)交易糾紛中商家與消費(fèi)者和解成功的單據(jù),消費(fèi)者主動(dòng)關(guān)閉糾紛單以及京東客服介入后確認(rèn)問(wèn)題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù),將不會(huì)計(jì)入考核指標(biāo)(平臺(tái)介入率、交易糾紛率), 9月6號(hào)上線,9月7號(hào)正式生效,各位商家朋友請(qǐng)積極聯(lián)系消費(fèi)者和解哦!

    具體口徑調(diào)整項(xiàng):

    1、平臺(tái)介入率:

    ① ECLP訂單(京東倉(cāng)京東物流發(fā)貨的訂單)產(chǎn)生的“未收到貨配送問(wèn)題”的糾紛單據(jù);

    ② 舉證和解流程觸發(fā)后,消費(fèi)者主動(dòng)關(guān)閉的糾紛單據(jù)以及京東客服介入后確認(rèn)問(wèn)題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”的單據(jù),將不計(jì)入平臺(tái)介入率的分子。

    2、交易糾紛率:

    京東客服介入后判定商家責(zé)任或雙方責(zé)任,后確認(rèn)問(wèn)題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù),將不計(jì)入交易糾紛率的分子。

    糾紛處理遵時(shí)率考核哪些環(huán)節(jié)?

    糾紛單超時(shí)包含三種情況:賣家糾紛單回復(fù)超時(shí)、賣家舉證超時(shí)、賣家執(zhí)行超時(shí),因此賣家在回復(fù)、舉證、執(zhí)行這三個(gè)環(huán)節(jié)均需要及時(shí)處理,避免超時(shí),當(dāng)糾紛單有任一環(huán)節(jié)產(chǎn)生超時(shí),則會(huì)影響糾紛處理遵時(shí)率。

    最后告訴大家一點(diǎn),就是在京麥移動(dòng)端可以將店鋪提醒設(shè)置中,交易糾紛的提醒從“售后”模塊移出,移至新增加的“交易糾紛”分類中,這樣操作可以讓提醒更清晰更易識(shí)別!



    京東三年質(zhì)保服務(wù)細(xì)則調(diào)整公告

    三年質(zhì)保服務(wù),指京東商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其店鋪內(nèi)標(biāo)有“三年質(zhì)保”標(biāo)識(shí)的商品后,若商品在三年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題,商家將根據(jù)商品的質(zhì)量問(wèn)題情形,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向消費(fèi)者提供免費(fèi)維修、免費(fèi)更換商品或免費(fèi)補(bǔ)寄零配件的服務(wù),以確保消費(fèi)者可以繼續(xù)正常使用該商品。

    若商家與消費(fèi)者達(dá)成一致,則商家補(bǔ)償一定的維修費(fèi)用,消費(fèi)者自行維修。京東平臺(tái)于近期對(duì)“三年質(zhì)保服務(wù)”進(jìn)行調(diào)整,讓我們來(lái)看看詳細(xì)內(nèi)容:

    適用品類:家具類、家裝建材類

    一、三年質(zhì)保商品

    三年質(zhì)保商品,是指商品描述頁(yè)面標(biāo)識(shí)的支持“三年質(zhì)?!钡纳唐贰?/p>

    二、三年質(zhì)保服務(wù)開(kāi)通及停止

    (一) 三年質(zhì)保服務(wù)的開(kāi)通

    平臺(tái)將根據(jù)商家經(jīng)營(yíng)狀況和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)選擇性的為商家開(kāi)通三年質(zhì)保服務(wù)權(quán)限。開(kāi)通服務(wù)權(quán)限的商家,在商品發(fā)布界面將會(huì)出現(xiàn)《三年質(zhì)保服務(wù)承諾函》確認(rèn),商家可通過(guò)確認(rèn)并發(fā)布商品將該商品設(shè)置為提供三年質(zhì)保服務(wù)的商品。

    (二) 三年質(zhì)保服務(wù)的退出

    1. 主動(dòng)退出:商家在商品發(fā)布界面取消《三年質(zhì)保服務(wù)承諾函》的勾選并發(fā)布商品,即可將該商品退出三年質(zhì)保服務(wù)。

    2. 被動(dòng)退出:商家存在下述情形的,京東有權(quán)強(qiáng)制關(guān)閉商家三年質(zhì)保服務(wù)權(quán)限并將店鋪所有商品退出三年質(zhì)保服務(wù)。商家開(kāi)通三年質(zhì)保服務(wù)后,累計(jì)收到兩次及兩次以上消費(fèi)者投訴商家未提供或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的,經(jīng)京東平臺(tái)判定為商家責(zé)任的;商家發(fā)生其他嚴(yán)重違反京東平臺(tái)有關(guān)規(guī)定的行為;退出三年質(zhì)保服務(wù)的,商家仍需對(duì)已產(chǎn)生的三年質(zhì)保服務(wù)訂單按照本規(guī)范要求及服務(wù)承諾進(jìn)行履約。

    (三) 三年質(zhì)保服務(wù)流程

    1. 如商品在三年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者可通過(guò)提交服務(wù)單申請(qǐng)發(fā)起質(zhì)保服務(wù)。

    2. 商家需在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并給出審核結(jié)果。

    3. 如果商家同意提供換、修或者提供補(bǔ)償消費(fèi)者維修費(fèi)等服務(wù),需要在消費(fèi)者服務(wù)申請(qǐng)之時(shí)起30日內(nèi)提供相應(yīng)服務(wù)。

    4. 消費(fèi)者與商家就三年質(zhì)保服務(wù)產(chǎn)生糾紛的,消費(fèi)者可以選擇提交交易糾紛單申請(qǐng)京東介入。京東介入后,商家應(yīng)向京東提供可證明已提供或已按時(shí)提供三年質(zhì)保服務(wù)的有效憑證,憑證包括但不限于服務(wù)單據(jù)、咚咚聊天記錄、支付憑證、物流單據(jù)等。如果商家舉證無(wú)效或者未舉證,平臺(tái)將依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)交易糾紛管理規(guī)則》判定商家責(zé)任。

    5.“三年質(zhì)保服務(wù)”開(kāi)放時(shí)間為:“訂單完成”且未處于退貨退款狀態(tài)。如商品已完成退貨退款,則不再享受三年質(zhì)保服務(wù)。

    6. 規(guī)定時(shí)限內(nèi),是指商家“受理”消費(fèi)者三年質(zhì)保服務(wù)申請(qǐng)之時(shí)起的30日內(nèi)。

    三、服務(wù)細(xì)則

    第一條 服務(wù)條件

    商家承諾提供三年質(zhì)保服務(wù)的條件如下:

    (一) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是含有“三年質(zhì)保”服務(wù)的商品;

    (二) 商品在“訂單完成之后的三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題;

    (三) 商品明確標(biāo)注或雙方已經(jīng)確認(rèn)為殘次品等質(zhì)量本身有問(wèn)題商品不包括在內(nèi)。

    第二條 服務(wù)方式

    當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),商家可在以下方式中采取任意一種為消費(fèi)者解決質(zhì)量問(wèn)題:

    (一) 維修存在質(zhì)量問(wèn)題的商品;

    (二) 為消費(fèi)者更換全新商品;

    (三) 為消費(fèi)者補(bǔ)寄零配件;

    (四) 補(bǔ)償消費(fèi)者一定的質(zhì)保基金(補(bǔ)償金額不得低于該商品實(shí)際成交金額的10%);

    (五) 或者其它補(bǔ)償方式,商家和消費(fèi)者達(dá)成一致即可。

    第三條 各品類質(zhì)保范圍及質(zhì)保方式

    第四條 服務(wù)時(shí)效

    商家完成單次服務(wù)的時(shí)間規(guī)定如下:

    (一) 商家為消費(fèi)者提供質(zhì)量問(wèn)題商品的維修服務(wù)的,完成服務(wù)的時(shí)間以維修商品商家寄出時(shí)間為準(zhǔn)。

    (二) 商家為消費(fèi)者提供更換全新商服務(wù)的,完成服務(wù)的時(shí)間以消費(fèi)者驗(yàn)貨簽收的時(shí)間為準(zhǔn)。因服務(wù)期間寄送更換新商品產(chǎn)生的郵費(fèi)由商家承擔(dān)。

    (三) 商家為消費(fèi)者提供補(bǔ)寄零配件的服務(wù)的,完成服務(wù)的時(shí)間以消費(fèi)者驗(yàn)貨簽收的時(shí)間為準(zhǔn)。因服務(wù)期間寄送零配件產(chǎn)生的郵費(fèi)由商家承擔(dān)。

    (四) 商家補(bǔ)償消費(fèi)者維修費(fèi)的,完成服務(wù)的時(shí)間以消費(fèi)者賬戶京豆或余額到賬時(shí)間為準(zhǔn)。

    四、服務(wù)保障

    第一條 消費(fèi)者保障

    (一) 商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的,需向消費(fèi)者支付應(yīng)提供三年質(zhì)保服務(wù)商品的實(shí)際成交金額的15%(金額最高不超過(guò)500元)作為違約金,該違約金將以京豆、京券或者京東余額方式支付到消費(fèi)者的京東賬戶。

    (二) 商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的,經(jīng)京東平臺(tái)判責(zé)為商家責(zé)任,如商家拒不履行違約賠償,京東將執(zhí)行先行賠付,由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。

    (三) 商家向消費(fèi)者支付違約金后,就該商品可不再向消費(fèi)者提供三年質(zhì)保服務(wù),但法律規(guī)定、京東平臺(tái)規(guī)則或協(xié)議約定商家應(yīng)向消費(fèi)者提供的售后服務(wù),商家應(yīng)根據(jù)規(guī)定或約定提供。

    (四) 商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的,將依照《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》違背承諾違規(guī)處理。

    第二條 特別說(shuō)明

    所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無(wú)效憑證。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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