三年質(zhì)保服務(wù)，指京東商家承諾當(dāng)消費者購買其店鋪內(nèi)標(biāo)有“三年質(zhì)?！睒?biāo)識的商品后，若商品在三年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，商家將根據(jù)商品的質(zhì)量問題情形，在規(guī)定的時限內(nèi)向消費者提供免費維修、免費更換商品或免費補寄零配件的服務(wù)，以確保消費者可以繼續(xù)正常使用該商品。

若商家與消費者達成一致，則商家補償一定的維修費用，消費者自行維修。京東平臺于近期對“三年質(zhì)保服務(wù)”進行調(diào)整，讓我們來看看詳細內(nèi)容：

適用品類：家具類、家裝建材類

一、三年質(zhì)保商品

三年質(zhì)保商品，是指商品描述頁面標(biāo)識的支持“三年質(zhì)?！钡纳唐贰?/p>

二、三年質(zhì)保服務(wù)開通及停止

(一) 三年質(zhì)保服務(wù)的開通

平臺將根據(jù)商家經(jīng)營狀況和業(yè)務(wù)風(fēng)險選擇性的為商家開通三年質(zhì)保服務(wù)權(quán)限。開通服務(wù)權(quán)限的商家，在商品發(fā)布界面將會出現(xiàn)《三年質(zhì)保服務(wù)承諾函》確認，商家可通過確認并發(fā)布商品將該商品設(shè)置為提供三年質(zhì)保服務(wù)的商品。

(二) 三年質(zhì)保服務(wù)的退出

1. 主動退出：商家在商品發(fā)布界面取消《三年質(zhì)保服務(wù)承諾函》的勾選并發(fā)布商品，即可將該商品退出三年質(zhì)保服務(wù)。

2. 被動退出：商家存在下述情形的，京東有權(quán)強制關(guān)閉商家三年質(zhì)保服務(wù)權(quán)限并將店鋪所有商品退出三年質(zhì)保服務(wù)。商家開通三年質(zhì)保服務(wù)后，累計收到兩次及兩次以上消費者投訴商家未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，經(jīng)京東平臺判定為商家責(zé)任的;商家發(fā)生其他嚴(yán)重違反京東平臺有關(guān)規(guī)定的行為;退出三年質(zhì)保服務(wù)的，商家仍需對已產(chǎn)生的三年質(zhì)保服務(wù)訂單按照本規(guī)范要求及服務(wù)承諾進行履約。

(三) 三年質(zhì)保服務(wù)流程

1. 如商品在三年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，消費者可通過提交服務(wù)單申請發(fā)起質(zhì)保服務(wù)。

2. 商家需在48小時內(nèi)響應(yīng)并給出審核結(jié)果。

3. 如果商家同意提供換、修或者提供補償消費者維修費等服務(wù)，需要在消費者服務(wù)申請之時起30日內(nèi)提供相應(yīng)服務(wù)。

4. 消費者與商家就三年質(zhì)保服務(wù)產(chǎn)生糾紛的，消費者可以選擇提交交易糾紛單申請京東介入。京東介入后，商家應(yīng)向京東提供可證明已提供或已按時提供三年質(zhì)保服務(wù)的有效憑證，憑證包括但不限于服務(wù)單據(jù)、咚咚聊天記錄、支付憑證、物流單據(jù)等。如果商家舉證無效或者未舉證，平臺將依據(jù)《京東開放平臺交易糾紛管理規(guī)則》判定商家責(zé)任。

5.“三年質(zhì)保服務(wù)”開放時間為：“訂單完成”且未處于退貨退款狀態(tài)。如商品已完成退貨退款，則不再享受三年質(zhì)保服務(wù)。

6. 規(guī)定時限內(nèi)，是指商家“受理”消費者三年質(zhì)保服務(wù)申請之時起的30日內(nèi)。

三、服務(wù)細則

第一條 服務(wù)條件

商家承諾提供三年質(zhì)保服務(wù)的條件如下：

(一) 消費者購買的是含有“三年質(zhì)保”服務(wù)的商品;

(二) 商品在“訂單完成之后的三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題;

(三) 商品明確標(biāo)注或雙方已經(jīng)確認為殘次品等質(zhì)量本身有問題商品不包括在內(nèi)。

第二條 服務(wù)方式

當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，商家可在以下方式中采取任意一種為消費者解決質(zhì)量問題：

(一) 維修存在質(zhì)量問題的商品;

(二) 為消費者更換全新商品;

(三) 為消費者補寄零配件;

(四) 補償消費者一定的質(zhì)?；?補償金額不得低于該商品實際成交金額的10%);

(五) 或者其它補償方式，商家和消費者達成一致即可。

第三條 各品類質(zhì)保范圍及質(zhì)保方式

第四條 服務(wù)時效

商家完成單次服務(wù)的時間規(guī)定如下：

(一) 商家為消費者提供質(zhì)量問題商品的維修服務(wù)的，完成服務(wù)的時間以維修商品商家寄出時間為準(zhǔn)。

(二) 商家為消費者提供更換全新商服務(wù)的，完成服務(wù)的時間以消費者驗貨簽收的時間為準(zhǔn)。因服務(wù)期間寄送更換新商品產(chǎn)生的郵費由商家承擔(dān)。

(三) 商家為消費者提供補寄零配件的服務(wù)的，完成服務(wù)的時間以消費者驗貨簽收的時間為準(zhǔn)。因服務(wù)期間寄送零配件產(chǎn)生的郵費由商家承擔(dān)。

(四) 商家補償消費者維修費的，完成服務(wù)的時間以消費者賬戶京豆或余額到賬時間為準(zhǔn)。

四、服務(wù)保障

第一條 消費者保障

(一) 商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，需向消費者支付應(yīng)提供三年質(zhì)保服務(wù)商品的實際成交金額的15%(金額最高不超過500元)作為違約金，該違約金將以京豆、京券或者京東余額方式支付到消費者的京東賬戶。

(二) 商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，經(jīng)京東平臺判責(zé)為商家責(zé)任，如商家拒不履行違約賠償，京東將執(zhí)行先行賠付，由此產(chǎn)生的費用由商家承擔(dān)。

(三) 商家向消費者支付違約金后，就該商品可不再向消費者提供三年質(zhì)保服務(wù)，但法律規(guī)定、京東平臺規(guī)則或協(xié)議約定商家應(yīng)向消費者提供的售后服務(wù)，商家應(yīng)根據(jù)規(guī)定或約定提供。

(四) 商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，將依照《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》違背承諾違規(guī)處理。

第二條 特別說明

所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

京東個人護理、智能家居相關(guān)類目遷移/調(diào)整通知

京東平臺為了契合市場發(fā)展趨勢，適應(yīng)行業(yè)需求變化，同時更好地促進商家所經(jīng)營品類的發(fā)展，更加符合消費者購物習(xí)慣，將對以下類目做出以下調(diào)整，來看看。本次調(diào)整于2022年9月3日正式生效。

一、類目遷移/調(diào)整操作說明

為了提升執(zhí)行效率，保障類目遷移工作順利進行，平臺將依據(jù)上表規(guī)則于9月10日前統(tǒng)一完成遷移。請您務(wù)必關(guān)注店鋪中符合遷移要求的相關(guān)商品。遷移結(jié)束后，請核對在新類目下是否需要進行商品信息的調(diào)整及補充。發(fā)生類目變更的商品將參考新類目下相關(guān)規(guī)則進行調(diào)整。

二、類目遷移/調(diào)整影響說明

1、資費政策

針對新增類目，平臺已制定相應(yīng)資費標(biāo)準(zhǔn)。涉及類目遷移/調(diào)整的商家，均采用商家遷出類目扣點。2022年4月1日起，均采用遷入類目的標(biāo)準(zhǔn)資費。例如，當(dāng)平臺要求A類目下所有/部分商品遷移至B類目，A類目為遷出類目，B類目為遷入類目。某商家店鋪僅經(jīng)營A類目，未經(jīng)營B類目，則需要新增B類目，且采用A類目(即商家遷出類目)扣點值。某商家店鋪同時經(jīng)營A類目與B類目，僅需要對相關(guān)商品進行遷移，不影響類目扣點。

2、返利結(jié)算

返利規(guī)則計算以sku實時類目信息為準(zhǔn)。涉及類目遷移/調(diào)整的商家，當(dāng)商品類目發(fā)生變更，返利考核按照遷入類目政策為準(zhǔn)。

3、商家考核

在類目遷移/調(diào)整期間，部分商家主營二級類目會發(fā)生變化，進而影響風(fēng)向標(biāo)排名、周期性考核表現(xiàn)等，出現(xiàn)短期波動，請您密切關(guān)注并及時維護相關(guān)指標(biāo)。風(fēng)向標(biāo)查看路徑：商家后臺首頁-京東平臺風(fēng)向標(biāo)。周期性考核數(shù)據(jù)看板查看路徑：商家后臺首頁-違規(guī)-周期性考核。

4、商品管理

商品審核：在類目遷移/調(diào)整后，商品會按照新遷入類目的規(guī)則及流程進行審核。例如，從機器自動審核改為人工審核，或者由人工審核改為機器自動審核。請您密切關(guān)注商品審核狀態(tài)。

商品信息質(zhì)量分及商品狀態(tài)：在類目遷移/調(diào)整期間，部分商品類目發(fā)生變化，各類目的規(guī)則不一致會導(dǎo)致商品的質(zhì)量分與商品狀態(tài)出現(xiàn)變化，請您密切關(guān)注商品信息質(zhì)量分與商品狀態(tài)，并及時維護相關(guān)商品信息。查看路徑：商家后臺-在售商品管理。

商品信息：在類目遷移/調(diào)整后，商品信息需要遵守新類目審核規(guī)范進行發(fā)布，建議商家參考《京東行業(yè)運營標(biāo)準(zhǔn)》及時檢查信息，避免違規(guī)。后續(xù)平臺將會對遷移或調(diào)整的商品進行巡檢，如有違規(guī)將依據(jù)平臺相關(guān)規(guī)則進行處理。

商品標(biāo)簽：類目遷移/調(diào)整期間，由于商品類目發(fā)生變更，部分商品標(biāo)簽可能隨之調(diào)整，如京東超市、京東金榜等，請關(guān)注。

5、營銷管理

活動提報：營銷活動中心將按照遷入類目組織的活動進行展示并支持提報。

促銷管理：商品發(fā)生類目變更，單品促銷/白名單促銷不受影響。發(fā)生類目變更的商品將自動撤出按類目設(shè)置的品類促銷活動、品類優(yōu)惠券活動，請您及時走查及時處理。

京準(zhǔn)通廣告：

1、商品定向：SKU和類目定向選擇相關(guān)類目，舊類目可能出現(xiàn)廣告無展現(xiàn)情況。

2、DMP：以如下相關(guān)類目圈選的相關(guān)DMP人群需要重新積累數(shù)據(jù)(預(yù)計10-15天)，需重新圈選。類目變更期間請優(yōu)先使用其他規(guī)則(店鋪或SKU等)去圈選所需的人群，進行定向廣告投放。

3、經(jīng)典海投：若商家正在使用手動出價且添加了特殊品類出價，需要及時按照SKU映射的新類目更新品類出價，以免影響投放效果。若使用了品類黑名單，需商家及時按照新類目更新設(shè)置;在類目變更期間，投放端數(shù)據(jù)報表可能會出現(xiàn)新舊類目同時顯示的情況，是正?，F(xiàn)象，將于類目變更完成后自動恢復(fù)。

4、數(shù)據(jù)中心：在類目變更期間，數(shù)據(jù)中心類目查詢的數(shù)據(jù)可能會出現(xiàn)新舊類目同時顯示的情況，是正常現(xiàn)象，將于類目變更完成后自動恢復(fù)。

5、服務(wù)配置

在類目遷移/調(diào)整期間，部分商品所屬三級類目會發(fā)生變化，進而影響落地配服務(wù)生效、放心購打標(biāo)、時效模版綁定、服務(wù)標(biāo)簽標(biāo)識、服務(wù)商品展示、運費模版綁定。請您密切關(guān)注并及時調(diào)整相關(guān)的屬性和配置。

6、違規(guī)管理

類目遷移/調(diào)整結(jié)束后，新發(fā)布商品需要按照新規(guī)則執(zhí)行，對于違規(guī)發(fā)布行為，將給予違規(guī)商品下架、店鋪扣分等處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶商品標(biāo)題和類目與同行一樣，為什么就我的商品被刪除呢？

千牛鏈接怎樣發(fā)給咨詢的人？客戶看不到？

淘寶店鋪的錢在保證金信用賬戶，為什么顯示沒有交保證金？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。