京東三年質(zhì)保服務(wù)細則調(diào)整公告
2022-05-15|13:13|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:479
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三年質(zhì)保服務(wù),指京東商家承諾當消費者購買其店鋪內(nèi)標有“三年質(zhì)?!睒俗R的商品后,若商品在三年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題,商家將根據(jù)商品的質(zhì)量問題情形,在規(guī)定的時限內(nèi)向消費者提供免費維修、免費更換商品或免費補寄零配件的服務(wù),以確保消費者可以繼續(xù)正常使用該商品。
若商家與消費者達成一致,則商家補償一定的維修費用,消費者自行維修。京東平臺于近期對“三年質(zhì)保服務(wù)”進行調(diào)整,讓我們來看看詳細內(nèi)容:
適用品類:家具類、家裝建材類
一、三年質(zhì)保商品
三年質(zhì)保商品,是指商品描述頁面標識的支持“三年質(zhì)?!钡纳唐贰?/p>
二、三年質(zhì)保服務(wù)開通及停止
(一) 三年質(zhì)保服務(wù)的開通
平臺將根據(jù)商家經(jīng)營狀況和業(yè)務(wù)風險選擇性的為商家開通三年質(zhì)保服務(wù)權(quán)限。開通服務(wù)權(quán)限的商家,在商品發(fā)布界面將會出現(xiàn)《三年質(zhì)保服務(wù)承諾函》確認,商家可通過確認并發(fā)布商品將該商品設(shè)置為提供三年質(zhì)保服務(wù)的商品。
(二) 三年質(zhì)保服務(wù)的退出
1. 主動退出:商家在商品發(fā)布界面取消《三年質(zhì)保服務(wù)承諾函》的勾選并發(fā)布商品,即可將該商品退出三年質(zhì)保服務(wù)。
2. 被動退出:商家存在下述情形的,京東有權(quán)強制關(guān)閉商家三年質(zhì)保服務(wù)權(quán)限并將店鋪所有商品退出三年質(zhì)保服務(wù)。商家開通三年質(zhì)保服務(wù)后,累計收到兩次及兩次以上消費者投訴商家未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的,經(jīng)京東平臺判定為商家責任的;商家發(fā)生其他嚴重違反京東平臺有關(guān)規(guī)定的行為;退出三年質(zhì)保服務(wù)的,商家仍需對已產(chǎn)生的三年質(zhì)保服務(wù)訂單按照本規(guī)范要求及服務(wù)承諾進行履約。
(三) 三年質(zhì)保服務(wù)流程
1. 如商品在三年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題,消費者可通過提交服務(wù)單申請發(fā)起質(zhì)保服務(wù)。
2. 商家需在48小時內(nèi)響應(yīng)并給出審核結(jié)果。
3. 如果商家同意提供換、修或者提供補償消費者維修費等服務(wù),需要在消費者服務(wù)申請之時起30日內(nèi)提供相應(yīng)服務(wù)。
4. 消費者與商家就三年質(zhì)保服務(wù)產(chǎn)生糾紛的,消費者可以選擇提交交易糾紛單申請京東介入。京東介入后,商家應(yīng)向京東提供可證明已提供或已按時提供三年質(zhì)保服務(wù)的有效憑證,憑證包括但不限于服務(wù)單據(jù)、咚咚聊天記錄、支付憑證、物流單據(jù)等。如果商家舉證無效或者未舉證,平臺將依據(jù)《京東開放平臺交易糾紛管理規(guī)則》判定商家責任。
5.“三年質(zhì)保服務(wù)”開放時間為:“訂單完成”且未處于退貨退款狀態(tài)。如商品已完成退貨退款,則不再享受三年質(zhì)保服務(wù)。
6. 規(guī)定時限內(nèi),是指商家“受理”消費者三年質(zhì)保服務(wù)申請之時起的30日內(nèi)。
三、服務(wù)細則
第一條 服務(wù)條件
商家承諾提供三年質(zhì)保服務(wù)的條件如下:
(一) 消費者購買的是含有“三年質(zhì)?!狈?wù)的商品;
(二) 商品在“訂單完成之后的三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題;
(三) 商品明確標注或雙方已經(jīng)確認為殘次品等質(zhì)量本身有問題商品不包括在內(nèi)。
第二條 服務(wù)方式
當商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時,商家可在以下方式中采取任意一種為消費者解決質(zhì)量問題:
(一) 維修存在質(zhì)量問題的商品;
(二) 為消費者更換全新商品;
(三) 為消費者補寄零配件;
(四) 補償消費者一定的質(zhì)?;?補償金額不得低于該商品實際成交金額的10%);
(五) 或者其它補償方式,商家和消費者達成一致即可。
第三條 各品類質(zhì)保范圍及質(zhì)保方式
第四條 服務(wù)時效
商家完成單次服務(wù)的時間規(guī)定如下:
(一) 商家為消費者提供質(zhì)量問題商品的維修服務(wù)的,完成服務(wù)的時間以維修商品商家寄出時間為準。
(二) 商家為消費者提供更換全新商服務(wù)的,完成服務(wù)的時間以消費者驗貨簽收的時間為準。因服務(wù)期間寄送更換新商品產(chǎn)生的郵費由商家承擔。
(三) 商家為消費者提供補寄零配件的服務(wù)的,完成服務(wù)的時間以消費者驗貨簽收的時間為準。因服務(wù)期間寄送零配件產(chǎn)生的郵費由商家承擔。
(四) 商家補償消費者維修費的,完成服務(wù)的時間以消費者賬戶京豆或余額到賬時間為準。
四、服務(wù)保障
第一條 消費者保障
(一) 商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的,需向消費者支付應(yīng)提供三年質(zhì)保服務(wù)商品的實際成交金額的15%(金額最高不超過500元)作為違約金,該違約金將以京豆、京券或者京東余額方式支付到消費者的京東賬戶。
(二) 商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的,經(jīng)京東平臺判責為商家責任,如商家拒不履行違約賠償,京東將執(zhí)行先行賠付,由此產(chǎn)生的費用由商家承擔。
(三) 商家向消費者支付違約金后,就該商品可不再向消費者提供三年質(zhì)保服務(wù),但法律規(guī)定、京東平臺規(guī)則或協(xié)議約定商家應(yīng)向消費者提供的售后服務(wù),商家應(yīng)根據(jù)規(guī)定或約定提供。
(四) 商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的,將依照《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》違背承諾違規(guī)處理。
第二條 特別說明
所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無效憑證。
京東平臺為了契合市場發(fā)展趨勢,適應(yīng)行業(yè)需求變化,同時更好地促進商家所經(jīng)營品類的發(fā)展,更加符合消費者購物習慣,將對以下類目做出以下調(diào)整,來看看。本次調(diào)整于2022年9月3日正式生效。
一、類目遷移/調(diào)整操作說明
為了提升執(zhí)行效率,保障類目遷移工作順利進行,平臺將依據(jù)上表規(guī)則于9月10日前統(tǒng)一完成遷移。請您務(wù)必關(guān)注店鋪中符合遷移要求的相關(guān)商品。遷移結(jié)束后,請核對在新類目下是否需要進行商品信息的調(diào)整及補充。發(fā)生類目變更的商品將參考新類目下相關(guān)規(guī)則進行調(diào)整。
二、類目遷移/調(diào)整影響說明
1、資費政策
針對新增類目,平臺已制定相應(yīng)資費標準。涉及類目遷移/調(diào)整的商家,均采用商家遷出類目扣點。2022年4月1日起,均采用遷入類目的標準資費。例如,當平臺要求A類目下所有/部分商品遷移至B類目,A類目為遷出類目,B類目為遷入類目。某商家店鋪僅經(jīng)營A類目,未經(jīng)營B類目,則需要新增B類目,且采用A類目(即商家遷出類目)扣點值。某商家店鋪同時經(jīng)營A類目與B類目,僅需要對相關(guān)商品進行遷移,不影響類目扣點。
2、返利結(jié)算
返利規(guī)則計算以sku實時類目信息為準。涉及類目遷移/調(diào)整的商家,當商品類目發(fā)生變更,返利考核按照遷入類目政策為準。
3、商家考核
在類目遷移/調(diào)整期間,部分商家主營二級類目會發(fā)生變化,進而影響風向標排名、周期性考核表現(xiàn)等,出現(xiàn)短期波動,請您密切關(guān)注并及時維護相關(guān)指標。風向標查看路徑:商家后臺首頁-京東平臺風向標。周期性考核數(shù)據(jù)看板查看路徑:商家后臺首頁-違規(guī)-周期性考核。
4、商品管理
商品審核:在類目遷移/調(diào)整后,商品會按照新遷入類目的規(guī)則及流程進行審核。例如,從機器自動審核改為人工審核,或者由人工審核改為機器自動審核。請您密切關(guān)注商品審核狀態(tài)。
商品信息質(zhì)量分及商品狀態(tài):在類目遷移/調(diào)整期間,部分商品類目發(fā)生變化,各類目的規(guī)則不一致會導(dǎo)致商品的質(zhì)量分與商品狀態(tài)出現(xiàn)變化,請您密切關(guān)注商品信息質(zhì)量分與商品狀態(tài),并及時維護相關(guān)商品信息。查看路徑:商家后臺-在售商品管理。
商品信息:在類目遷移/調(diào)整后,商品信息需要遵守新類目審核規(guī)范進行發(fā)布,建議商家參考《京東行業(yè)運營標準》及時檢查信息,避免違規(guī)。后續(xù)平臺將會對遷移或調(diào)整的商品進行巡檢,如有違規(guī)將依據(jù)平臺相關(guān)規(guī)則進行處理。
商品標簽:類目遷移/調(diào)整期間,由于商品類目發(fā)生變更,部分商品標簽可能隨之調(diào)整,如京東超市、京東金榜等,請關(guān)注。
5、營銷管理
活動提報:營銷活動中心將按照遷入類目組織的活動進行展示并支持提報。
促銷管理:商品發(fā)生類目變更,單品促銷/白名單促銷不受影響。發(fā)生類目變更的商品將自動撤出按類目設(shè)置的品類促銷活動、品類優(yōu)惠券活動,請您及時走查及時處理。
京準通廣告:
1、商品定向:SKU和類目定向選擇相關(guān)類目,舊類目可能出現(xiàn)廣告無展現(xiàn)情況。
2、DMP:以如下相關(guān)類目圈選的相關(guān)DMP人群需要重新積累數(shù)據(jù)(預(yù)計10-15天),需重新圈選。類目變更期間請優(yōu)先使用其他規(guī)則(店鋪或SKU等)去圈選所需的人群,進行定向廣告投放。
3、經(jīng)典海投:若商家正在使用手動出價且添加了特殊品類出價,需要及時按照SKU映射的新類目更新品類出價,以免影響投放效果。若使用了品類黑名單,需商家及時按照新類目更新設(shè)置;在類目變更期間,投放端數(shù)據(jù)報表可能會出現(xiàn)新舊類目同時顯示的情況,是正?,F(xiàn)象,將于類目變更完成后自動恢復(fù)。
4、數(shù)據(jù)中心:在類目變更期間,數(shù)據(jù)中心類目查詢的數(shù)據(jù)可能會出現(xiàn)新舊類目同時顯示的情況,是正常現(xiàn)象,將于類目變更完成后自動恢復(fù)。
5、服務(wù)配置
在類目遷移/調(diào)整期間,部分商品所屬三級類目會發(fā)生變化,進而影響落地配服務(wù)生效、放心購打標、時效模版綁定、服務(wù)標簽標識、服務(wù)商品展示、運費模版綁定。請您密切關(guān)注并及時調(diào)整相關(guān)的屬性和配置。
6、違規(guī)管理
類目遷移/調(diào)整結(jié)束后,新發(fā)布商品需要按照新規(guī)則執(zhí)行,對于違規(guī)發(fā)布行為,將給予違規(guī)商品下架、店鋪扣分等處理。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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