在京東上面開(kāi)店，肯定也需要面臨售后退款的額度相關(guān)的一些處理事宜，但是很多客服或者雙賣(mài)家并不是能夠妥善的去處理，那么今天我就來(lái)給各位賣(mài)家們?cè)敿?xì)的介紹一下。

(1)為保障消費(fèi)者售后退款體驗(yàn)，在商家完成售后訂單審核后，京東平臺(tái)對(duì)每個(gè)店鋪授予每日自主售后退款額度即為“京東授信額度”;

(2)商家單日自主售后退款金額低于“京東授信額度”則自主售后可直接審批通過(guò)，如超過(guò)“京東授信額度”則無(wú)法審批通過(guò)，商家可通過(guò)凍結(jié)“臨時(shí)保證金”的方式提升售后退款額度或次日再處理。

為什么會(huì)變?

(1)自主售后退款額度中“京東授信額度”是平臺(tái)授信給商家的，會(huì)根據(jù)京信用評(píng)分進(jìn)行調(diào)整;

(2)對(duì)于信用評(píng)分低于700分且京東授信額度高于1,000元的商家降低“京東授信額度”，當(dāng)信用評(píng)分變高“京東授信額度”同步調(diào)高;

(3)因京信用評(píng)分每月6日更新上月評(píng)分，故“京東授信額度”每月7日根據(jù)上月京信用評(píng)分調(diào)整。

如何凍結(jié)與解凍臨時(shí)保證金?

申請(qǐng)凍結(jié)臨時(shí)保證金：

操作路徑：我的店鋪>結(jié)算管理>臺(tái)賬管理>臨時(shí)保證金。

操作步驟：

1)商家錢(qián)包余額充足可直接操作凍結(jié)臨時(shí)保證金。臨時(shí)保證金凍結(jié)完成后，商家的售后退款額度實(shí)時(shí)提升。

2)如錢(qián)包余額不足，需先充值錢(qián)包余額，再發(fā)起凍結(jié)臨時(shí)保證金。

解凍臨時(shí)保證金：

操作路徑：我的店鋪>結(jié)算管理>臺(tái)賬管理>臨時(shí)保證金。

操作步驟：

1)在臨時(shí)保證金頁(yè)面提交解凍申請(qǐng)，解凍申請(qǐng)?zhí)峤怀晒螅珼+1日可查看解凍申請(qǐng)結(jié)果。

京東自主售后退款額度不夠用怎么辦?

可通過(guò)凍結(jié)“臨時(shí)保證金”的方式提升售后退款額度或次日再處理，臨時(shí)保證金凍結(jié)在我的店鋪>結(jié)算管理>保證金臺(tái)賬>臨時(shí)保證金，凍結(jié)后可實(shí)時(shí)提升售后退款額度。

京東售后電話沒(méi)接到怎么辦？怎么做好售后？

京東是國(guó)內(nèi)知名的電商交易平臺(tái)，每天都有大量的用戶(hù)在京東店鋪上面購(gòu)物消費(fèi)，成交的訂單多了，難免會(huì)遇到售后問(wèn)題。有時(shí)候售后問(wèn)題不能解決，需要找官方客服作為裁判判斷責(zé)任。官方也會(huì)收到申請(qǐng)以后，及時(shí)的打電話溝通情況，那么京東售后電話沒(méi)接到怎么辦？

一、京東售后電話沒(méi)接到怎么辦？

京東售后電話都是過(guò)來(lái)了解情況的，讓交易的雙方各自提供相應(yīng)的證據(jù)。有時(shí)候沒(méi)得接到京東客服電話，沒(méi)有太大的影響，因?yàn)楦粢欢螘r(shí)間以后，客服會(huì)再次撥打售后電話，只要不是多次不接，問(wèn)題都是可以處理的。需要注意的是，多次不接電話，有可能判斷對(duì)方勝利。

二、怎么做好售后？

1、客服足夠?qū)I(yè)

客服的專(zhuān)業(yè)性能夠直接影響買(mǎi)家對(duì)于店鋪以及品牌的印象。專(zhuān)業(yè)的客服能夠時(shí)刻保持理智和禮貌對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，同時(shí)能夠保持店鋪的利益。

2、處理必須及時(shí)

一旦售后出現(xiàn)問(wèn)題，比如需要退款和維權(quán)，必須要第一時(shí)間處理，這些數(shù)據(jù)不但會(huì)影響到店鋪的數(shù)據(jù)，還會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)店鋪產(chǎn)生差的印象而降低購(gòu)物興趣。

3、積極承擔(dān)責(zé)任

出現(xiàn)售后問(wèn)題，不能推卸責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并第一時(shí)間為買(mǎi)家解決問(wèn)題，給買(mǎi)家良好的印象，有機(jī)會(huì)將買(mǎi)家發(fā)展成為忠實(shí)老顧客。

4、擺正心態(tài)

要做好售后，最重要的就是態(tài)度，以客戶(hù)利益為先。以平和心態(tài)處理各種售后問(wèn)題，才能夠春風(fēng)化雨，大事化小小事化了。

京東商家開(kāi)店的時(shí)候，一定要慎重對(duì)待售后問(wèn)題，售后的數(shù)據(jù)不僅僅影響店鋪的權(quán)重，還影響客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，如果能夠?qū)⑹酆蟮膯?wèn)題及時(shí)解決，不讓官方參與進(jìn)來(lái)，那么店鋪的權(quán)重會(huì)增長(zhǎng)比較快。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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