京東平臺營銷活動規(guī)則
2022-05-15|13:13|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:340
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為了讓更多的商家明白及遵守京東平臺營銷活動規(guī)則,京東特制定了《京東開放平臺營銷活動規(guī)則》,本規(guī)則適用于所有京東開放平臺發(fā)起的營銷活動,商家必須同時滿足以下標(biāo)準(zhǔn),方可參加京東開放平臺的營銷活動。讓我們來了解一下:
一、定義
1、限制參加營銷活動:指在規(guī)定情形下,以限制提報或?qū)徍讼录艿男问?,限制不符合條件的商家參加京東開放平臺的營銷活動。
2、商品質(zhì)量指數(shù):指綜合消費者評論、退換修及客訴等多維度質(zhì)量反饋數(shù)據(jù),結(jié)合政府抽檢、京東內(nèi)部抽檢、認證和檢測等信息,構(gòu)建大數(shù)據(jù)模型,對京東平臺商品給出質(zhì)量得分和排名,用來判斷商品質(zhì)量綜合表現(xiàn)。
二、活動商品信息發(fā)布規(guī)范
1、活動商品價格
1)單品及專題活動價格描述必須符合邏輯,不得混淆參考價(等于市場價、吊牌價或?qū)9駜r)、京東價、活動價等信息,售價一律以京東網(wǎng)站前端頁面展示出來的京東價為準(zhǔn)。
2)商品活動價的折扣計算標(biāo)準(zhǔn)以原價為基礎(chǔ),活動及單品表現(xiàn)出來的折扣信息不得高于(折后售價/原價)換算出來的折扣。原價是指經(jīng)營者在本次降價前7日內(nèi)在本經(jīng)營場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價格;如前7日內(nèi)沒有交易價格,則以本次降價前最后一次交易價格作為原價。
3)參加京東開放平臺的促銷活動前,商家對店鋪商品價格不得隨意上調(diào),市場價格浮動情形除外,但需以京東核實情況為準(zhǔn)。如商家違反本條規(guī)定,京東有權(quán)利限制商家參加平臺活動。
4)京東商品價格的詳細要求,請見《京東開放平臺商品價格規(guī)范》。
2、活動廣告語及商品描述規(guī)范
如果商家不具有相關(guān)資質(zhì)或未參加京東的相關(guān)活動,不允許在標(biāo)題及廣告語中使用與特定資質(zhì)或者活動相關(guān)的詞匯。
1)商品描述:不得出現(xiàn)不對稱的促銷信息。
2)活動鏈接圖:不得出現(xiàn)圖片上描述的促銷時間已經(jīng)過期,或者圖片上描述的信息和點擊進入商品詳情頁后的信息不一致。
3)商家在經(jīng)營活動和產(chǎn)品描述及宣傳中,其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)提供真實、合法、準(zhǔn)確客觀的信息,不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像,不得以保留最終解釋權(quán)為由,損害消費者的合法權(quán)益。
4)活動商品需要符合京東商品發(fā)布規(guī)范,包括《京東行業(yè)運營標(biāo)準(zhǔn)》、《京東開放平臺商品價格規(guī)范》、《京東開放平臺禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》。
三、店鋪參加活動要求
為保證營銷活動的秩序及正常運行,參與平臺營銷活動需要滿足平臺要求,包括但不限于以下情形:
1、商家需遵守《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》,達到以下扣分節(jié)點會限制參與平臺活動,如下表所示:
注:具體違規(guī)扣分詳情及處理措施見《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》。
2、除各活動、頻道等另行公示的參加活動標(biāo)準(zhǔn)外,商家店鋪風(fēng)向標(biāo)排名需達到店鋪所屬主營二級類目的前80%(即風(fēng)向標(biāo)排名至少超過20%的商家)方可報名參加營銷活動。
各活動、頻道等會根據(jù)其特性設(shè)置更高的要求。
風(fēng)向標(biāo)排名查看路徑:商家后臺首頁-京東平臺風(fēng)向標(biāo)。
3、商家店鋪同行業(yè)下的近30天(前5天至前34天)交易糾紛因子排名率≥20%方可報名參加營銷活動。
交易糾紛因子排名率查看路徑:商家后臺首頁-京東平臺風(fēng)向標(biāo)-“交易糾紛”模塊。同時京東將上線交易糾紛-診斷分析功能,便于商家查看以提升糾紛指標(biāo),查看路徑:商家后臺首頁—京東平臺風(fēng)向標(biāo)—售后監(jiān)控—交易糾紛—診斷分析。
4、商品質(zhì)量指數(shù)低于最低質(zhì)量門檻的商品將無法報名成功參加營銷活動。同時,各活動、頻道等會根據(jù)其特性設(shè)置更高的質(zhì)量門檻要求,若提報的商品不符合當(dāng)期活動的質(zhì)量門檻要求,將收到商品未達到商品質(zhì)量指數(shù)門檻要求的提示,建議商家換成同品類質(zhì)量指數(shù)等級較高的商品進行營銷活動的報名。(虛擬類、服務(wù)類、二手類商品除外)
5、當(dāng)期平臺活動的其他要求。
四、違規(guī)和處理
1、若商家在參加京東開放平臺發(fā)起的營銷活動時,出現(xiàn)以下情形京東將按照《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)第3.4條“違背承諾”進行處理:
1)商家在活動過程中出現(xiàn)以下情形,包括但不限于:
①實際參加活動的商品與報名商品不一致。
②營銷活動承諾未兌現(xiàn)。
③使用非京東官方工具發(fā)起的返京豆、返券、返E卡等活動時,在活動過程中臨時修改規(guī)則,未按約定兌現(xiàn)承諾。
2)若商家已成功報名京東開放平臺營銷活動,但在商品提報階段或活動期間(含預(yù)熱和正式活動)因自身原因臨時退出導(dǎo)致無法正常參加活動,自身原因包括但不限于:
①商家?guī)齑娌蛔銓?dǎo)致無法參加活動。
②商家自己刪除商品鏈接導(dǎo)致無法參加活動。
③商家因其他自身原因要求取消活動的行為。
2、若商家已成功報名營銷活動,但活動前或活動進行過程中在交易、維權(quán)、營銷、誠信經(jīng)營等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常的(包括但不限于交易賬號異常、交易資金異常等情形),京東將有權(quán)中止或終止商家繼續(xù)參與營銷活動。
為促進京東極速版商家更好地服務(wù)消費者,商家入駐時須根據(jù)平臺規(guī)定繳納保證金,各類目保證金繳納標(biāo)準(zhǔn)詳見《京東極速版各類目資費一覽》,詳細規(guī)則內(nèi)容如下:
一、規(guī)則介紹
適用范圍:本規(guī)則適用于在京東極速版入駐的所有商家。
保證金:商家以“一店鋪一保證金“原則向京東極速版繳納的用以保證其商品和服務(wù)質(zhì)量的資金,京東極速版可以依照雙方簽署的協(xié)議或平臺規(guī)則進行處置。
保證金可用余額:保證金總額減已賠付金額,再減已標(biāo)識的暫扣金額后的金額。
二、保證金管理
1、繳存
商家應(yīng)根據(jù)京東極速版的要求繳納保證金,作為商家侵權(quán)、違約、違規(guī)、未履行服務(wù)承諾時用于對消費者和其他權(quán)利人進行賠償?shù)馁Y金。
1)對于商家所繳存的保證金,京東極速版不需向商家支付任何利息。
2)跨類目保證金:保證金繳納采取就高原則,保證金按最高金額的類目繳納;若經(jīng)營過程中增加的類目對應(yīng)的保證金與原有保證金不一致時,商家須補交差額部分。
2、賠付
若經(jīng)京東極速版審核認定商家有下列情形之一的,京東極速版有權(quán)根據(jù)實際情況從商家已繳付的保證金中扣除有關(guān)的款項,賠付消費者或京東極速版或相關(guān)權(quán)利人:
1)未履行或延遲履行任何服務(wù)承諾;
2)出售假貨或出售質(zhì)量不合格商品;
3)虛假或夸大宣傳;
4)侵犯知識產(chǎn)權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)利等權(quán)利;
5)標(biāo)錯價無法發(fā)貨;
6)對于消費者針對商家服務(wù)承諾的每一有效投訴,京東極速版將按貨款金額的300%(食品、保健品為1000%)在保證金中做出標(biāo)識(每單不少于500元)予以暫扣,有效投訴判斷,以京東極速版確認為準(zhǔn);
7)其他違反京東極速版規(guī)則、協(xié)議或相關(guān)的服務(wù)承諾的情形。
京東極速版若提取商家的保證金進行任何賠付,將以電子郵件或短信等形式通知商家,并說明賠付原因及賠付金額。
3、保證金不足的情形處理:
1)當(dāng)商家的保證金不足以賠付消費者及其他權(quán)利人時,商家應(yīng)自行支付額外的賠付金額;
2)如商家的保證金不足以支付任何賠付金額,京東極速版有權(quán)中止或終止服務(wù),包括但不限于采取凍結(jié)商家應(yīng)結(jié)貨款、將商家從平臺清退、追究商家的違約責(zé)任等;
3)在商家的保證金不足時,京東極速版沒有義務(wù)使用自有資金向消費者或其他權(quán)利人支付賠償金、補償金或其它任何款項;
4)如商家違反有關(guān)的服務(wù)承諾/或京東極速版規(guī)則和/或商家與京東極速版簽署的其他協(xié)議,給京東造成任何損失(包括但不限于訴訟賠償、訴訟費用、律師費用等)的,京東極速版有權(quán)從保證金中扣除相當(dāng)于京東極速版損失的金額。
4、補繳
1)情形一:業(yè)務(wù)變更等
若商家業(yè)務(wù)變化需補繳或保證金可用余額低于保證金總額的50%,商家應(yīng)在出現(xiàn)該情況后5個自然日內(nèi)及時補繳足額的保證金,使可用余額達最低保證金金額。若商家在京東極速版上有未結(jié)貨款,京東極速版有權(quán)從該等款項中扣除,以補足保證金。若商家逾期未能補足保證金,京東極速版有權(quán)終止服務(wù)。
2)情形二:主動退出、清退等
當(dāng)商家申請退出(或被清退)京東極速版時,需先按照《京東極速版各類目資費一覽》規(guī)定補足保證金至最低保證金額度。如未按時補足,則京東極速版有權(quán)自任意未結(jié)貨款中扣除予以補足,補足后才可發(fā)起后續(xù)流程。
5、退回
若商家申請退出(或被清退)京東極速版,須在所有訂單終止、所有索賠完結(jié)且已完成交易的所有商品質(zhì)保期均屆滿后,發(fā)起退還保證金的申請。
自終止合作之日起滿3個月,若商家符合審批條件(如申請的材料齊全、信息完整無誤、簽字蓋章完整、無未結(jié)算完的結(jié)算單等),京東極速版將扣除依據(jù)協(xié)議及相關(guān)規(guī)則等應(yīng)扣除的部分后,將保證金余額退還至商家已驗證支付保證金的公司賬戶中。
若出現(xiàn)本規(guī)則2.3中所述的行為或被京東極速版清退的商家店鋪,保證金在清退時不予退還。
三、其他相關(guān)問題
1、保證金的繳存、賠付、退回等過程中所發(fā)生的銀行收費等第三方費用,由商家承擔(dān),京東極速版可從保證金余額中扣除。
2、若商家信息變更,需要根據(jù)變更情況的不同(如單純賬號變更、公司更名、公司注銷等),按照京東極速版的要求準(zhǔn)備應(yīng)提供的材料文件,并提前30個自然日以書面形式通知京東極速版,否則因商家信息的變更而造成的支付失敗、延遲、錯誤,損失由商家自行承擔(dān)。
3、京東極速版有權(quán)根據(jù)商家的業(yè)務(wù)變化及實際賠付情況等以書面方式通知商家調(diào)整保證金金額。
4、如果商家店鋪受到行政機關(guān)調(diào)查處罰,京東極速版有權(quán)提高商家的保證金金額。
本規(guī)則于2022年8月10日生效。關(guān)于京東極速版保證金的內(nèi)容,本規(guī)則與其他平臺規(guī)則不一致的,以本規(guī)則為準(zhǔn)。
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