10月13日，抖音電商上線《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》(下稱“規(guī)范”)，以“真實、專業(yè)、可信、有趣”的創(chuàng)作規(guī)范，對平臺鼓勵和不鼓勵的內(nèi)容做出清晰界定，引導(dǎo)創(chuàng)作者(帶貨達人)向“真實客觀描述，專業(yè)介紹商品，真誠互動交流，內(nèi)容生動有趣”方向努力。

這是繼5月6日發(fā)布《電商創(chuàng)作者管理總則》后，該平臺再次以規(guī)則形式，對創(chuàng)作者在內(nèi)容創(chuàng)作方面提出了明確要求，目的是幫助其了解平臺認可的內(nèi)容創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，實現(xiàn)社區(qū)和諧繁榮，提升用戶體驗。

據(jù)悉，隨著社會、行業(yè)和監(jiān)管部門對內(nèi)容電商的關(guān)注度日益增加，以及用戶認知的不斷提升，傳統(tǒng)電商行業(yè)的“底線問題治理”模式，已遠遠不能滿足需求，在底線問題治理之上，如何提升整體電商內(nèi)容生態(tài)的質(zhì)量，成為目前亟待解決的問題。

抖音電商相關(guān)負責(zé)人表示，對電商內(nèi)容生態(tài)治理，其內(nèi)部共識是：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，需要先有明確的規(guī)范。該規(guī)范代表了平臺的堅定立場和判斷是非的核心原則。

具體而言，“真實”指客觀介紹、如實分享，讓消費者所見即所得。平臺鼓勵創(chuàng)作者發(fā)自內(nèi)心表達自我，客觀介紹商品，用真實體驗展示商品特點;不鼓勵生搬硬套、強行植入，甚至夸大、虛假的內(nèi)容。

“專業(yè)”指深度講解，傳遞專業(yè)領(lǐng)域文化，賦予內(nèi)容和商品深層次的信息價值。平臺鼓勵創(chuàng)作者分享專業(yè)性觀點或商品介紹，聲畫清晰，著裝、布景等與內(nèi)容契合;不鼓勵聲畫質(zhì)量差、不符合主流價值觀、商品介紹無實質(zhì)性信息等不專業(yè)內(nèi)容。

“可信”指持續(xù)踐行承諾，輸出有價值的信息，沉淀消費者信賴。平臺鼓勵專業(yè)人士推薦好物、推廣營銷行為與承諾一致的內(nèi)容;不鼓勵過度包裝虛假人設(shè)、售賣山寨假貨、虛假營銷的內(nèi)容。

“有趣”指內(nèi)容新穎友好，滿足消費者多元喜好。平臺鼓勵新穎生動的內(nèi)容形式、主播積極與觀眾互動;不鼓勵同質(zhì)化低成本內(nèi)容、互動環(huán)節(jié)無聊、含恐怖血腥惡心等引人不適內(nèi)容。

圍繞該規(guī)范，抖音電商建立了一套內(nèi)容生態(tài)分級標(biāo)準(zhǔn)制度，從內(nèi)容安全、聲畫質(zhì)量、信息價值、作者影響力、品牌影響力、直播互動氛圍等多個維度，對創(chuàng)作者發(fā)布的內(nèi)容質(zhì)量進行分級。針對不同等級的內(nèi)容，落地相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激勵和劣質(zhì)內(nèi)容打壓策略。

同時，結(jié)合該內(nèi)容生態(tài)分級標(biāo)準(zhǔn)，抖音電商還搭建了相應(yīng)的生態(tài)多元識別體系，全面監(jiān)測平臺內(nèi)容質(zhì)量分布及變化趨勢，進一步完善了平臺風(fēng)險感知能力建設(shè)。

其中，對于低質(zhì)內(nèi)容，通過其共性特征由點到面進行挖掘，再結(jié)合模型及相關(guān)識別能力，快速定位并及時落地打擊，從而有效保護消費者權(quán)益，并能進一步提升內(nèi)容消費體驗。而對于新的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，能夠?qū)崿F(xiàn)快速感知，對相似類型內(nèi)容進行深度挖掘，并給予相應(yīng)激勵扶持，助力優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者快速成長。

上述負責(zé)人表示，抖音電商將繼續(xù)不遺余力，打造高質(zhì)量的平臺內(nèi)容生態(tài)，促進其長期健康正向發(fā)展。

京東、達達集團強強推出“小時購”

消費升級大趨勢下對于“便利”“快捷”需求不斷提升，疫情催化本地即時零售需求不斷攀升，消費者線上消費和即時性消費習(xí)慣已逐步養(yǎng)成。艾瑞咨詢研究顯示，中國即時零售市場規(guī)模預(yù)估到2024年將接近9000億。本地零售O2O中商超成為重要品類，預(yù)計2020-2024年，本地零售商超O2O市場規(guī)模年復(fù)合增長率(CAGR)將達到62%。

為滿足消費者多品類即時消費的需求，11.11前夕，由京東和達達集團攜手打造的京東“小時購”業(yè)務(wù)正式發(fā)布，標(biāo)志著京東全面發(fā)力即時零售，提速至“小時達”“分鐘達”。

對于零售商而言，在接入京東小時購后，京東和京東到家線上流量可以精準(zhǔn)導(dǎo)入零售商線下門店。隨著京東小時購用戶心智的逐漸建立，京東主站5.3億活躍買家所指向的巨大流量和優(yōu)質(zhì)用戶，將有效帶動商超零售門店和品牌商銷量高速增長。

“小時購”模式升級，京東聯(lián)手達達集團深度鏈接實體零售

“小時購”是京東即時零售業(yè)務(wù)面向消費者的統(tǒng)一品牌，對應(yīng)“線上下單、門店發(fā)貨、小時級乃至分鐘級送達”的模式。消費者在京東APP內(nèi)選購商品時，當(dāng)看到商品帶有“小時購”標(biāo)識，則意味著可享受到商品小時級、甚至分鐘級送達的服務(wù)。

與京東過往的零售業(yè)務(wù)相比，小時購最大特點是配送時效的升級。消費者下單后，商品從用戶POI點周邊3-5公里的門店發(fā)貨，因為距離消費者足夠近，從而能夠?qū)崿F(xiàn)1小時內(nèi)配送到家。

基于京東到家前期積累，小時購業(yè)務(wù)已接入10萬家全品類實體零售門店，品類覆蓋超市生鮮、手機通訊、數(shù)碼家電、醫(yī)藥健康、美妝護膚、家居服飾、鮮花綠植、蛋糕烘焙、運動戶外、寵物、圖書等。訂單由達達集團旗下平臺達達快送承接，提供即時配送到家服務(wù)。

總體而言，小時購業(yè)務(wù)是京東生態(tài)域內(nèi)所有能夠提供商品分鐘達、小時達服務(wù)的即時零售能力的集合，包括原來的物競天擇項目、京東到家所代表的平臺模式，也包括“天選”所代表的自營模式。

達達集團戰(zhàn)略承接京東即時零售和即時配送業(yè)務(wù)后，也同步將旗下京東到家、達達快送以及海博系統(tǒng)等深耕數(shù)年的整體能力投入小時購業(yè)務(wù)，助力小時購在全國更廣范圍內(nèi)快速推進和布局。

如今，小時購已成為京東在零售領(lǐng)域重要的業(yè)務(wù)之一，其目標(biāo)是滲透50%的京東用戶?；诒镜鼗墓?yīng)鏈模式，將為京東打造第二增長曲線。這意味著京東全渠道布局步入新階段，也是京東7年來深耕即時零售領(lǐng)域厚積薄發(fā)的展現(xiàn)。

增量創(chuàng)收，頭部商超踴躍接入“小時購”業(yè)務(wù)

通過全面整合京東零售和京東到家的優(yōu)勢資源，京東小時購具備全面的零售數(shù)字化建設(shè)能力，能有效幫助零售商、品牌商把握即時零售的發(fā)展機遇。

目前，國內(nèi)越來越多的頭部零售商在與京東到家深度合作的基礎(chǔ)上踴躍對接打通京東小時購。

國內(nèi)頭部連鎖超市華潤萬家成為京東小時購業(yè)務(wù)中銷售規(guī)模及增長均位居前列的超市類商家。基于京東小時購LBS能力，華潤萬家店鋪所在地理位置周邊3-5公里的京東用戶，在京東APP內(nèi)搜索或瀏覽相關(guān)商品，會自動與華潤萬家門店商品匹配。消費者下單后，門店接單完成揀貨打包，由達達快送騎士到門店取貨配送，商品將在1小時內(nèi)送達。

華潤萬家CMO徐之江表示，隨著小時購業(yè)務(wù)的快速推進，截至今年7月，華潤萬家先前入駐京東到家的超過1800家超市門店，已經(jīng)完成了在京東的100%上線，覆蓋華潤萬家旗下全業(yè)態(tài)。

江西省區(qū)域龍頭超市旺中旺也成為直接受益者之一。截至目前，已有50家旺中旺門店上線京東平臺，店均在售商品數(shù)超過4000個。據(jù)旺中旺副董事長胡溶介紹，隨著京東小時購業(yè)務(wù)在南昌地區(qū)被越來越多京東用戶認知并接受，旺中旺在京東平臺上，不論是用戶入店流量還是銷售額都水漲船高。“今年5月開始銷售額提升非常明顯，9月比6月，3個月時間的銷售額增長8倍多，且還在持續(xù)高速增長?！?/p>

從消費端來看，自今年年初立項試運營以來，小時購業(yè)務(wù)持續(xù)高速增長，在京東用戶中的滲透率不斷提升，9月的銷售額較1月增長了150%。今年京東618大促期間，京東手機小時達服務(wù)累計成交額同比增長約10倍。

此外，基于和達達集團的深度協(xié)同，京東小時購還構(gòu)建了一套完整涵蓋履約配送、營銷交易、商品管理、用戶運營、數(shù)字化建設(shè)五大方面的一體化即時零售解決方案，未來有助于幫助零售商、品牌商解決數(shù)字化升級和全渠道發(fā)展中的痛點，實現(xiàn)降本提效和高質(zhì)量增長。

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