作為淘寶平臺(tái)上的商家來說，阿里旺旺是官方給予買賣兩家雙方交流的一個(gè)工具，但是在使用阿里旺旺進(jìn)行交流，平臺(tái)也會(huì)用它作為考核商家的工具之一，下面我們來看看阿里旺旺回復(fù)率很低是什么原因?

有哪部分是可以調(diào)的?

第一：可能店鋪?zhàn)龅牟坏轿弧?/p>

1.夜里過了零點(diǎn)沒有回。

2.客服遺漏：

(1)沒有形成完成最后1句的習(xí)慣(例如用戶說“好”、后用沒有沒有給予答復(fù))。

(2)就是發(fā)的廣告，還沒有回就拉黑。

(3)回復(fù)方面，沒人去跟進(jìn)。

(4)回復(fù)助手第二天沒有一鍵分流。

(5)客服在12點(diǎn)前下班，后續(xù)沒有設(shè)店小蜜，無人應(yīng)答，就造成了回復(fù)率低的情況發(fā)生。

第二：非管理漏洞

1.人員配備不足。

2.突發(fā)性顧客暴增造成承接能力不足。

回復(fù)率就是近30天在1個(gè)自然日內(nèi)有效的響應(yīng)人次(店小蜜接待+人工主動(dòng)回復(fù))/近30天在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)。

注意：小二與商家的聊天記錄不計(jì)入回復(fù)率。子賬號(hào)之間的聊天不計(jì)入回復(fù)率。

1、千牛自動(dòng)回復(fù)/千牛助手不算有效回復(fù)，設(shè)快捷回復(fù)也不算。

2、24點(diǎn)之前的咨詢，需要在24點(diǎn)之前回復(fù)掉，如果之后回復(fù)，則會(huì)影響前天的旺旺回復(fù)，比如：晚上11點(diǎn)59問，12點(diǎn)01答，會(huì)被統(tǒng)計(jì)為未答復(fù)。

3、它是三十天的數(shù)據(jù)，所以，如果今天的不是100%，則往后的三十天呃逆都會(huì)被影響，所以，要做好每天的即時(shí)回復(fù)。

4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會(huì)算未回復(fù)，影響指標(biāo)，回復(fù)后拉黑不影響指標(biāo)。

5、系統(tǒng)與外面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有差異：對有效回復(fù)的次數(shù)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不同，因?yàn)楣俜綄ψ稍內(nèi)舜问前促~號(hào)每天去重的計(jì)算的，所以要以官方的為準(zhǔn)。

第三：怎么把指數(shù)拉起來?

1、績效，售前/后的績效考核，納入部分響應(yīng)率權(quán)重。

2、管理，每日/周數(shù)據(jù)分析，響應(yīng)率責(zé)任明確到子賬號(hào)。

3、工具，店小蜜，解決場景(晚上12點(diǎn)，突發(fā)性顧客增長)。

通過以上介紹，我們能夠知道阿里旺旺回復(fù)率低的原因，并且商家應(yīng)該如何去進(jìn)行提高，這樣根據(jù)原因來建立解決方法，才會(huì)有一定的效果。需要做到績效、管理、工具等方面。

阿里旺旺回復(fù)率怎么提高？提高技巧介紹！

阿里旺旺是淘寶購物日常交流的軟件，一般客服都會(huì)通過這個(gè)軟件去和客戶交流，那么和這個(gè)回復(fù)率要如何去提高呢?估計(jì)很多人想要知道提高的技巧，有想法的朋友來看看這篇文章吧!

第一：管理的漏洞

1.晚上過12點(diǎn)回復(fù);

2.客服遺漏：

(1)沒有形成完成最后一句的習(xí)慣(例如用戶說“好”、“謝謝”后用沒有沒有答復(fù));(2)廣告騷擾，還沒有答復(fù)就拉黑;(3)客服遺漏，無人跟進(jìn)管理;(4)恢復(fù)助手第二天沒有一鍵分流;(5)客服晚班在12點(diǎn)前下班。

第二：非管理漏洞

1.常規(guī)性客服人員不足;2. 突發(fā)性顧客暴增造成承接能力不足。

二、旺旺回復(fù)率低如何計(jì)算?

旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

注意： (小二與商家的旺旺聊天記錄不計(jì)入旺旺回復(fù)率;商家子賬號(hào)之間的聊天不計(jì)入旺旺回復(fù)率)

1、千牛系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)/千牛助手不算有效回復(fù)，設(shè)置快捷回復(fù)也不算有效回復(fù)2、24點(diǎn)之前的旺旺咨詢，需要在24點(diǎn)之前回復(fù)掉，如果24點(diǎn)之后回復(fù)，則會(huì)影響前一天的旺旺回復(fù)率;比如：晚上11點(diǎn)59問，12點(diǎn)01答，會(huì)被統(tǒng)計(jì)為未答復(fù)!3、回復(fù)率是30天的數(shù)據(jù)，所以如果今天回復(fù)率不是100%，則往后30天都會(huì)被影響4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會(huì)算未回復(fù)，影響指標(biāo)，回復(fù)后拉黑不影響指標(biāo)。

三、阿里旺旺回復(fù)率低怎么辦?

1.設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)：如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，我們可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。2.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都是同一個(gè)朋友。3.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時(shí)候，都是直接將這個(gè)用戶拉黑，但是大家可能不會(huì)想到的是，系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)作是客戶的，如果我們不理會(huì)，回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以恢復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

那么想要提升旺旺回復(fù)率就需要客服對產(chǎn)品非常熟悉，另外客服的打字速度也需要很快。大家也可以根據(jù)場景設(shè)置多條快捷回復(fù)，在咨詢量大的時(shí)候可以快速回復(fù)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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