農(nóng)歷新年即將到來，鑒于各位商家朋友的快手小店也準備陸續(xù)打烊放假，快手將對小店客服月度回復率及好評率考核進行調(diào)整，內(nèi)容如下：

1、2022年1月的月度考核中剔除買家2022年1月25日00:00:00-2022年1月31日23:59:59期間咨詢產(chǎn)生的3分鐘回復率數(shù)據(jù)及好評率數(shù)據(jù);(好評率周考核正常考核至2022年1月23日)

2、2022年2月的月度考核數(shù)據(jù)中剔除買家2022年2月1日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間咨詢產(chǎn)生的3分鐘回復率數(shù)據(jù)及好評率數(shù)據(jù);

以上調(diào)整，請各位快手的商家朋友知曉。

并且也要留意快手關于2022年春節(jié)期間發(fā)貨物流規(guī)則和注意事項的公告

春節(jié)期間發(fā)貨時效正?？己恕净顒由唐?快手?；⒂杭?amp;快手燃動冰雪季)：按活動規(guī)則執(zhí)行】，商家應根據(jù)實際情況評估發(fā)貨和攬收能力，并密切關注商品承諾發(fā)貨時效是否需要調(diào)整。

如需調(diào)整，應在小店后臺及時調(diào)整商品承諾發(fā)貨時間，避免因未及時調(diào)整導致延遲發(fā)貨或買家投訴。

交易結算流程調(diào)整：

1、確認收貨超時：

2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單，系統(tǒng)自動確認收貨時長由原10天調(diào)整至20天，訂單結算周期相應延長。

2、結算周期具體規(guī)則：

2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單，商家結算周期為買家點擊“確認收貨”系統(tǒng)將在“確認收貨”后7天結算，如未點擊收貨在商家發(fā)貨后第20天系統(tǒng)自動“確認收貨”后7天結算。

3、退款超時調(diào)整：

買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期間申請/修改退款的，或商家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期間處理申請的，相關超時規(guī)定如下：

(1)買家申請/修改退款的，等待商家審核的超時由原48小時調(diào)整為7天;

(2)買家申請/修改退款后商家拒絕的，等待買家確認、修改的超時由原7天調(diào)整至15天;

(3)商家同意退貨申請后買家發(fā)貨超時由原10天調(diào)整至20天;

(4)買家已退貨，等待商家確認收貨的超時由原10天調(diào)整至20天;

(5)商家駁回買家的退貨后，等待買家確認、修改的超時由原7天調(diào)整至15天。

快手小店本地生活類目轉入通知

為了更好地推進快手平臺業(yè)務生態(tài)發(fā)展，原本地生活業(yè)務中的汽車、生活服務、休閑娛樂、健身、房產(chǎn)、麗人、家居家裝 、電影/演出 、出行服務類目將遷移至快手小店。

基于以上調(diào)整，快手小店對本地生活相應類目進行新增：

(1)新增準入一級類目及其葉子類目，合計12個：分別為【醫(yī)療/生活美容服務、休閑玩樂、房產(chǎn)服務、汽車/摩托車服務、運動健身、寵物店/寵物醫(yī)院、結婚服務/婚慶、電影院/電影票、交通票、鮮花到店/全城送、商場/超市、到店/到家生活服務】;

(2)新增準入二級類目及其葉子類目，合計3個：分別為【到店美食、醫(yī)療健康服務】下的二級類目【實體卡】;【酒旅】類目下的二級類目【門票】及葉子類目;

(3)新增準入三級類目及其葉子類目，合計3個：分別為【酒旅】-【酒店/民宿】下的三級類目【酒店套餐】、【民宿】、【其他酒店/民宿服務】及葉子類目。

平臺同步發(fā)布上述類目的入駐規(guī)則、資費標準、商品發(fā)布規(guī)范等具體經(jīng)營要求。具體類目及準入店鋪類型信息可參考1.1章節(jié)開放類目明細。

同時，原本地生活業(yè)務(非快手小店)將于1月19日停止招商，原商家運營后臺仍將支持使用一段時間至3月30日，但是不會再有新功能迭代;原商家運營后臺將于3月31日做下線處理(除核銷以外功能)，原本地生活全部類目商品同步下架，請各位商戶朋友盡快去快手小店選擇對應類目入駐，以免影響您正常經(jīng)營。具體問題可聯(lián)系郵箱kuaishoushenghuofuwu@kuaishou.com 進行咨詢。

本公告于2022年1月15日生效，請廣大商戶/帶貨達人朋友關注!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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