由螞蟻集團(tuán)發(fā)起成立的網(wǎng)商銀行宣布，為支持天貓618，備受賣家歡迎的淘寶天貓?zhí)崆笆湛罟δ苷麄€(gè)6月免費(fèi)，開通過該功能的商家均可享受。這也是螞蟻集團(tuán)為小微企業(yè)減免金融服務(wù)成本系列舉措之一。

據(jù)介紹，提前收款是網(wǎng)商銀行為電商群體提供的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)，賣家發(fā)貨后就可以在淘寶天貓商家服務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)由網(wǎng)商銀行墊資貨款。

此前，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，只要消費(fèi)者不確認(rèn)收貨，錢始終還在支付寶里;要等消費(fèi)者主動(dòng)確認(rèn)收貨或是第14天系統(tǒng)確認(rèn)收貨后，支付寶才會(huì)把錢打給商家。而現(xiàn)在，消費(fèi)者下單后，不需要其確認(rèn)收貨，網(wǎng)商銀行就先把錢墊給商家;等到第14天系統(tǒng)確認(rèn)收貨后，商家再把錢打給網(wǎng)商銀行。

通過提前收款，在擔(dān)保交易模式保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的前提下，賣家不用等買家確認(rèn)收貨，從而快速循環(huán)資金。618大促期間，資金流就是商家的生命線。整個(gè)6月，商家們可以享受“0賬期0手續(xù)費(fèi)”，發(fā)貨后能立刻收回貨款。

根據(jù)新零售智庫調(diào)研數(shù)據(jù)，9成賣家認(rèn)為提前收款能解決回款問題。主要原因有三，即時(shí)性強(qiáng)，發(fā)貨就能回款;放款到支付寶賬戶，便于轉(zhuǎn)賬;進(jìn)貨更快賣貨更多，拉動(dòng)銷量。

去年天貓618消費(fèi)季累計(jì)下單金額為6982億，阿里經(jīng)濟(jì)體給出海量資源，扶助中小商家，在阿里的春雷計(jì)劃助力下，450萬中小商家取得增長，抹平疫情影響;網(wǎng)商銀行推出0賬期服務(wù)，累計(jì)墊資超2000億元，惠及72萬商家。

對(duì)此，很多商家表示0賬期服務(wù)極大程度上緩解了他們的資金壓力?！拔覀兪荂店，今年發(fā)貨就可即刻回款，免手續(xù)費(fèi)，貸款利率也降了20%，一年隨借隨還，1萬一個(gè)月利息74.4元，比在銀行多層審批下來的利息高不了多少。”李莉說。

01淘寶“舍身”回籠賣家

5月19日起，“生意參謀”流量縱橫、品類羅盤這兩項(xiàng)功能率先面向商家免費(fèi)開放;數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室、服務(wù)洞察、物流洞察、市場洞察標(biāo)準(zhǔn)版將于7月1日免費(fèi)向商家開放。這六項(xiàng)累計(jì)可為商家省下52308元的支出。

5月24日起，淘寶全面下調(diào)商家的「退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)」費(fèi)用，最低由0.15元降低至0.01元(降幅高達(dá)93%)，最高由3.3元降低至3元，且對(duì)所有保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均進(jìn)行了不同程度下調(diào)。降費(fèi)后，預(yù)計(jì)商家全年的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本平均下降25%。

而商家們關(guān)心的三寶一券也將于7月免費(fèi)。此外，淘寶商家成長層級(jí)也正式上線，平臺(tái)通過整合菜鳥物流、網(wǎng)商銀行、商家服務(wù)市場、淘寶大學(xué)等各方資源，第一次為商家上線一站式的免費(fèi)權(quán)益中心。

淘寶行業(yè)負(fù)責(zé)人凱夫表示，“過去，阿里提供給商家的權(quán)益常因分散于各業(yè)務(wù)部門，且領(lǐng)取條件不清晰而未被商家有效使用。如今，淘寶首次上線商家成長層級(jí)，向商家透明化其所處成長階段，并上線統(tǒng)一的商家免費(fèi)權(quán)益中心，讓權(quán)益的領(lǐng)取邏輯更透明，同時(shí)也為商家提供透明的成長體系和對(duì)應(yīng)權(quán)益，幫助商家成長。

據(jù)小派統(tǒng)計(jì)，今年以來，淘寶官方已經(jīng)相繼推出不少于10項(xiàng)具體舉措，來幫助平臺(tái)商家，尤其是中小商家實(shí)現(xiàn)降本增效。此舉也被看作是淘寶逐步回籠中小賣家的手段。

02淘寶與拼多多之戰(zhàn)

淘寶的每一步動(dòng)作，拼多多都是繞不開的話題。在兩方博弈中，拼多多完美抓住了淘寶戰(zhàn)略獲利期，以超低價(jià)的戰(zhàn)略定位將其重創(chuàng)，不少商家紛紛出“淘”轉(zhuǎn)投拼多多的懷抱。

在拼多多0傭金、高流量的紅利下，大批出“淘”的商家賺得盆滿缽滿。

在用戶數(shù)方面，拼多多成為國內(nèi)用戶規(guī)模最大的電商平臺(tái)。根據(jù)拼多多2021第一季度財(cái)報(bào)顯示，拼多多年度活躍買家數(shù)突破8億，達(dá)到8.238億，繼續(xù)超過阿里巴巴同期的8.11億，京東的4.998億。

然而，值得注意的是，根據(jù)極光大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，截至2022年6月，拼多多和淘寶的用戶重合率已經(jīng)達(dá)到58.91%，拼多多和京東的用戶重合率為45.2%，這三家的用戶獨(dú)占率依次僅為11.59%、13.03%、1.52%。越來越多的消費(fèi)者，同時(shí)使用三大電商平臺(tái)購物。

拼多多高管也曾強(qiáng)調(diào)：“鑒于目前拼多多用戶的規(guī)模，我認(rèn)為不可避免的接下來的時(shí)間用戶增速將會(huì)放緩，而更重要的是提高用戶粘性，滿足用戶需求?！?/p>

換言之，拼多多的用戶增長已近天花板，利潤空間也逐步收窄。

于是，在拼多多百億補(bǔ)貼兩周年的重要節(jié)點(diǎn)，拼多多宣布提高商家入駐門檻和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而據(jù)晚點(diǎn)LatePost，拼多多“百億補(bǔ)貼”從今年3月開始已正式面向商家抽傭，抽傭比例為1%-3%。此舉一度被認(rèn)為是拼多多將“收割”中小賣家的開始。

當(dāng)然，拼多多的“收割”行為并不止于此。被商家飽受詬病的當(dāng)屬各種莫須有的罰款和毫無底線的袒護(hù)買家。

“剛剛上了幾個(gè)品測試，第一單就被扣了100。買家用了平臺(tái)給的10元券，要我出證明不是假訂單套平臺(tái)的券。我沒注意，被扣100!”拼多多某玩具批發(fā)店主表示。

“拼多多對(duì)商家真的很不友好，消費(fèi)者退貨退款，填一個(gè)空單號(hào)，哪里都查不到的物流信息，拼多多客服一個(gè)勁的說已經(jīng)簽收，就退款給消費(fèi)者。”拼多多賣家Adrian吐槽到。

“有買家反饋東西有點(diǎn)問題申請(qǐng)退款，正在協(xié)商給他補(bǔ)發(fā)，突然拼多多直接把買家的退款同意了，導(dǎo)致我貨款兩空，還有各種莫名其妙的罰款，多多已經(jīng)做不下去了，正準(zhǔn)備回歸淘寶?！逼炊喽噘u家浩辰無奈地表示。

和浩辰同樣想法的還有很多，“如果阿里的運(yùn)營成本能夠低一點(diǎn)，簡單一點(diǎn)，還是愿意干淘寶?！?/p>

此前，他們因?yàn)樘詫毜母哌\(yùn)營成本轉(zhuǎn)向拼多多;這一次，他們也將因?yàn)槠炊喽嗟摹笆崭睢毙袨樵俅位貧w淘寶。

作為平臺(tái)方，前期“放水養(yǎng)魚”，后期“養(yǎng)肥殺魚”的這種套路式獲利期越來越短，唯有真正抓緊抓牢萬千中小賣家才是正道。

天貓之新，新在哪里？

今年618，天貓講了兩個(gè)“新”故事。5月19日，《你好新生活》視頻上線，收獲眾多主流媒體及網(wǎng)友們的轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊。故事主線以不同時(shí)代的新生活場景喚起觀眾共鳴和感動(dòng)，片中回顧了過去幾十年那些最鮮明的生活記憶和鼓舞人心的瞬間，引出人們一直以來對(duì)美好新生活的向往。

80后90后們在片子中不僅看見了上一輩的愛與溫暖，也回憶了自己一路走過的青春。這其中所體現(xiàn)的“新”，新在變化，新在接納，新在包容。

就在大家以為天貓準(zhǔn)備將“情懷”、“回憶殺”進(jìn)行到底的時(shí)候，5月31日，《第一個(gè)吃螃蟹的人》視頻出街，延續(xù)了上一則TVC電影級(jí)的制作水準(zhǔn)，以“魔幻大片”的形式大膽嘗新，講述了第二個(gè)關(guān)于“新”的故事。片中把“第一個(gè)吃螃蟹的人”的故事進(jìn)行創(chuàng)新演繹，借古喻今，表達(dá)生活會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)敢于嘗新的人的主題。

不難發(fā)現(xiàn)，前后兩則視頻的畫風(fēng)、故事走向、情感基調(diào)截然不同，一個(gè)走心溫暖，一個(gè)幽默奇幻。但巧妙的地方就在于，觀眾不需要細(xì)細(xì)琢磨便會(huì)發(fā)現(xiàn)，故事中無處不在的“新”主題。

01“新”故事背后展現(xiàn)“新”深意

如果說第一個(gè)故事講述了什么是“新”的生活，那么第二個(gè)故事則進(jìn)一步告訴我們“嘗新”意味著什么。

對(duì)于消費(fèi)者來說，街景人群是新的、商品品牌是新的、生活與未來也是新的。為什么“新”很重要?天貓給了大家一個(gè)既明晰又具有開放性的回答：因?yàn)椤靶隆币馕吨M(jìn)步、成長，所以勇于嘗新是一種年輕進(jìn)取的生活態(tài)度。

從這個(gè)角度再來回看《你好新生活》的創(chuàng)意，雖然故事中穿插了不少過往的生活場景，但其實(shí)是在通過溫暖鮮活的畫面，詮釋不同時(shí)代的人們對(duì)于“新”的追求永不停歇，讓大家明白我們的新生活其來有自，是有根的。

要如何講好這個(gè)頗具深意的道理，天貓應(yīng)該費(fèi)了不少心思。我們知道：一切的新，都是建立在過往基礎(chǔ)之上的再突破。而回顧一下我們過往的經(jīng)歷，品牌的面孔就是很好的證明，因?yàn)橐粋€(gè)成熟品牌的發(fā)展歷程包含了不同年代的特征，又由千千萬萬的品牌連接起大家的青春、愛和生活記憶。天貓618基于這樣的洞察與思考，在《你好新生活》上線的第二天520，聯(lián)動(dòng)千家品牌全網(wǎng)表白新生活，將記憶從過去拉回了現(xiàn)在。

而回歸到如何擁抱“新”的議題中，天貓則通過“第一個(gè)吃螃蟹的人”這個(gè)家喻戶曉的故事，鼓勵(lì)大家不要害怕未知，而要保有嘗新的勇氣。人們對(duì)于“新”的向往，偶爾也會(huì)伴著猶豫，這是自然反應(yīng)，但有了第一個(gè)吃螃蟹的人的出現(xiàn)，似乎有效地鼓舞了大家面對(duì)未知的勇氣。

天貓作為國內(nèi)最頭部的電商平臺(tái)，在618大促節(jié)點(diǎn)大膽嘗新，講了兩個(gè)充滿人文氣息的故事，這本身代表了一種品牌層面的更新升級(jí)。而用新方式講好老故事，這恰恰是一種，比一味解釋新東西更高級(jí)的情感共鳴途徑。

02喚起情感共鳴能夠帶動(dòng)新增量

我們所看到的“新”，還體現(xiàn)在品牌的新，即不斷向上增長的品牌新機(jī)遇。表面看，天貓傳達(dá)的是新的品牌，新的人群，新的生活方式。而“新”的背后，其實(shí)蘊(yùn)含著一個(gè)被大家廣泛認(rèn)可的邏輯：人們向往美好新生活的情感亙古相通。所以，與其說天貓?jiān)谥v述新故事，不如說是在通過大家對(duì)于“新”的情感連接點(diǎn)表達(dá)它的商業(yè)思考：人們接受產(chǎn)品是因?yàn)槠焚|(zhì)，人們接受品牌，則是因?yàn)楦顚哟蔚那楦泄缠Q。

由此，這次天貓的新故事，在本質(zhì)上是帶動(dòng)天貓本身以及一系列品牌，在情感連接層面?zhèn)鬟f了自己的品牌主張和理念。當(dāng)人們被情感層面的共鳴所打動(dòng)，想要深入體驗(yàn)的時(shí)候，天貓平臺(tái)也能承接這種新需求。而在這個(gè)“輸出與承接”的過程中，商業(yè)上的新增量就潛移默化地建立起來了。

天貓作為每年催生新品牌、新品類、新產(chǎn)品最多的平臺(tái)，對(duì)于品牌與商家而言，會(huì)帶來生意上的新增量，有新的增量，品牌和市場才有新的驅(qū)動(dòng)力。從這個(gè)意義而言，天貓的“新”不僅是一種情感上的共鳴，更是代表著對(duì)其商業(yè)價(jià)值的思考。

03營銷語言講得好，離不開業(yè)務(wù)承接“新”效應(yīng)

當(dāng)品牌與消費(fèi)者的情感連接已然建立，營銷轉(zhuǎn)化將逐漸產(chǎn)生效果，這時(shí)候離不開堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)承接能力作為后備基礎(chǔ)。而天貓，正是最有承接“新體驗(yàn)”“新生活”能力的平臺(tái)。

對(duì)于消費(fèi)者而言，天貓上有成千上萬的新商品，給生活帶來了新的體驗(yàn)。據(jù)了解，今年有25萬品牌參加天貓618，這一水平達(dá)到了去年同期的2.5倍。而在商品數(shù)上，618期間將有1300萬款商品上架天貓，其中140萬款將是首次面世的新品，不僅帶來實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，還有超出預(yù)期的新供給。

對(duì)于品牌而言，天貓能帶來新增長、新客群、新機(jī)會(huì)。海量品牌選擇在天貓618發(fā)售新品的原因，也是因?yàn)樵谔熵?，新品上市即引爆成為了常態(tài)。僅今年6月1日當(dāng)天，就有755個(gè)新品牌首日成交額超過一百萬元，增長潛力可見一斑。

不僅是創(chuàng)業(yè)品牌，一些來自80后90后記憶中的品牌，也出現(xiàn)了創(chuàng)新基因。比如馬應(yīng)龍口紅、大白兔聯(lián)名款香水等網(wǎng)紅新品通過天貓實(shí)現(xiàn)出圈。老牌巨頭上海家化和與天貓TMIC共建創(chuàng)新工廠2.0，讓新品創(chuàng)新的鏈路深入到研發(fā)和工廠端。

如果說上述提到的還是技術(shù)層面的創(chuàng)新，那么從由阿里開啟的直播帶貨模式，就是創(chuàng)造了新的銷售模式，在行業(yè)內(nèi)引領(lǐng)了新趨勢。“星星點(diǎn)點(diǎn)”，再到如今的行業(yè)標(biāo)配，越來越多的普通人、明星、官方品牌或機(jī)構(gòu)在天貓開啟了直播之旅。

如此再看天貓618“生活總有新驚喜”的主題，就能深刻理解一個(gè)底層邏輯：天貓能夠很好地滿足大家的新需求，更能幫助品牌創(chuàng)造新增量、帶來新機(jī)遇，讓商業(yè)與生活在更大更深的范疇里融合創(chuàng)新。

這才是“新”的核心價(jià)值。

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