消費(fèi)者在淘寶查看產(chǎn)品的時(shí)候，如果對(duì)產(chǎn)品有意向，一般會(huì)向客服咨詢一些問(wèn)題，若是客服能夠打消客戶心中的顧慮，客戶大概率會(huì)下單。在這個(gè)過(guò)程中，有一個(gè)數(shù)據(jù)叫做響應(yīng)率，是非常重要的。

一、怎么提高響應(yīng)率?

1)首先需要練打字速度，人為提升第一步~

2)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，對(duì)于客戶的一些問(wèn)題要做到，我們應(yīng)該陸續(xù)快速為他們解答和回復(fù)，;咨詢?nèi)藬?shù)較多的話，就需要建立常見(jiàn)問(wèn)題的快捷，每隔一段時(shí)間去優(yōu)化一下話術(shù);

3)還有就是對(duì)自己的店鋪商品一定要有充分的了解;

4)最后就是設(shè)置淘寶店小蜜，在客服不在的時(shí)候，對(duì)于一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，顧客會(huì)自己點(diǎn)擊關(guān)鍵詞回復(fù)，這樣才能保證詢單回復(fù)率。

二、常見(jiàn)問(wèn)題解答

1、阿里官方發(fā)來(lái)的消息是否需要回復(fù)，會(huì)影響響應(yīng)速度速度和響應(yīng)率嗎?

答：官方發(fā)來(lái)的消息更多是活動(dòng)通知或者網(wǎng)站重要資訊，知曉即可，可以不回復(fù)，不會(huì)影響。子賬號(hào)、商家賬號(hào)間的消息也不記錄考核。

2、旺旺響應(yīng)率主要考核的時(shí)間區(qū)間是怎樣的?

答：目前旺旺新規(guī)主要考核早9點(diǎn)-晚9點(diǎn)客服3分鐘響應(yīng)率。

3、店小蜜回復(fù)是否被計(jì)入旺旺響應(yīng)中?

答：有效回復(fù)：人工回復(fù)+店小蜜智能輔助接待模式下人工點(diǎn)選的推薦回復(fù)，店小蜜自動(dòng)回復(fù)及千牛自動(dòng)回復(fù)屬于無(wú)效回復(fù)。

4、如果客服在三分鐘內(nèi)沒(méi)有主動(dòng)響應(yīng)買家的咨詢，系統(tǒng)會(huì)不會(huì)自動(dòng)推送同行的產(chǎn)品?

答：不會(huì)，當(dāng)買家在旺旺中首次給賣家以商品卡片形式留言詢盤后(發(fā)生時(shí)間是每日9:00~21:00)，賣家在3分鐘內(nèi)未向買家主動(dòng)進(jìn)行響應(yīng)，且買家在該店無(wú)歷史訂單，且商家對(duì)該買家也無(wú)歷史回復(fù)記錄(自動(dòng)回復(fù)除外)時(shí)。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，響應(yīng)率如果太低，會(huì)給店鋪帶來(lái)不好的影響，所以，一定要給客服做好培訓(xùn)，讓客服對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題提前設(shè)置好回復(fù)語(yǔ)，這樣可以大大提高客戶回復(fù)的速度。

旺旺響應(yīng)率遇到淘寶客怎么辦？響應(yīng)率介紹

很多在淘寶上開(kāi)店的商家，都會(huì)利用淘寶客來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的推廣，但是淘寶客服在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候，旺旺響應(yīng)率如若遇到淘寶客的話該怎么辦了?下面為大家介紹下。

無(wú)論是大店還是小店，找刷單平臺(tái)還是委托刷手進(jìn)行刷單，一定要利用生意參謀檢測(cè)店鋪的流量來(lái)源，因?yàn)橥ㄟ^(guò)返利網(wǎng)與淘寶客成功下單，肯定會(huì)顯示，如果出現(xiàn)此等情況，馬上終止合作，免得造成更大損失。

為了進(jìn)一步杜絕，建議進(jìn)行淘寶刷單時(shí)，先關(guān)閉淘寶客、直通車、返利網(wǎng)的服務(wù)與推廣，其次就是找一些誠(chéng)信有良好口碑的刷手或刷單平臺(tái)。

客服響應(yīng)率介紹：

響應(yīng)時(shí)間分首次響應(yīng)時(shí)間跟平均響應(yīng)時(shí)間

首次響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶第一次回復(fù)用時(shí)的平均值;

平均響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值;

平均響應(yīng)時(shí)間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時(shí)間，這樣客戶一進(jìn)來(lái)聯(lián)系你，會(huì)有顯示出等待了你多長(zhǎng)時(shí)間，這樣你好速度回復(fù)客戶。

2、一般客戶等待超過(guò)30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來(lái)就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。

4、開(kāi)機(jī)器人設(shè)置關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)跟自動(dòng)歡迎語(yǔ)。

經(jīng)過(guò)以上介紹，我們了解到旺旺響應(yīng)率遇到淘寶客到底怎么辦，旺旺響應(yīng)時(shí)間是分為首次響應(yīng)時(shí)間跟平均響應(yīng)時(shí)間，在網(wǎng)上開(kāi)店的商家，對(duì)于這幾點(diǎn)需要做好。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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