為不遠的未來做準備——創(chuàng)業(yè)交流路-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶創(chuàng)業(yè)交流,淘寶營銷引流。

以下是幸天做為在創(chuàng)業(yè)道路上寫給團隊的郵件，相信在創(chuàng)業(yè)路上的各位派友也同樣有過類似經(jīng)歷，發(fā)表出來，供大家拍磚！正文——四年以前我沒有想過會有今天的XXX，我想的是一定要做一件事情來改變自己的人生，那就是創(chuàng)業(yè)。當時不知道方向，只清楚我要走到哪里去，每周休息時都會跑到書店里面去看那些創(chuàng)業(yè)勵志的書籍，可能也只有通過這樣的方式才能讓自己知道有那么一點的希望?？戳恕囤A在中國》認識了馬云，結識了淘寶，如此并一發(fā)而不可收拾的喜歡上了這種創(chuàng)業(yè)的方式，也相信這樣的方式能改變自己，一直堅持了四年。而在今天，我獨自一人在家里靜靜的想了一天，回顧XXX的成長之路，回顧我們一路走來的心情變化，回顧之初我們想象的美好?，F(xiàn)在的我壓力很大很大，也很迷茫，因為心思天天在店鋪里而沒有站在外圍來看整體導致看不到了方向，猶如圍城一般。而現(xiàn)在又被陷入了自己的幻城，被各種各樣的事情把我纏身，便自己變得越來越累。曾些天是在透支著自己的身體，每天的加班每天的工作，讓自己沒有了休息的時間，所以常常讓自己在晚上都睡不著，然后夢到自己從高處掉下來……總總的這些表現(xiàn)，我只能歸于一點，這就是創(chuàng)業(yè)的責任，如果沒有了責任，我想我現(xiàn)在早開溜了。也不止一次提到過，如果當初知道創(chuàng)業(yè)這么難，我肯定是沒有繼續(xù)創(chuàng)業(yè)下去的勇氣了。今天，我坐在沙發(fā)上，靜靜的閉著雙眼很舒服很舒服，慢慢的漸入夢境，在夢中我看到了四年前的自己；看到了初入電商圈時的羞澀；看到了決定創(chuàng)業(yè)那一刻的驚喜；看到了在四月初的“兩地會師”；看到了嘉興會見投資人；看到了來杭州時邁出夢想的第一步；看到了小二說我有夢想的傻傻氣；看到了XXX的成立；看到了XXX的未來……然后同時也看到了一個身影，走近發(fā)現(xiàn)那個滿臉疲憊哭得如此狼狽的人盡然也是我……我們?yōu)榱俗非髩粝胪浟似D難，忘記了繁華，忘記了承受能力醒來，我告訴自己，我看到了XXX的未來了，就在遠方不遠的地方，只要我們齊心協(xié)力一定能到的遠方，只要我們堅持下去一定能到的遠方。所以，我堅定了公司的方向，堅定了自己的方向和定位，我一定要堅持的走下去，我要和大家一起見證這個公司的發(fā)展，我要感謝眾人給我們機會，我要感恩于客戶、投資者對我們的信任。沒有理由我們會倒下，沒有理由我們走不遠。所以就想和大家聊聊，把我的想法以及這個公司的未來計劃告訴大家（也包括投資者和客戶，公司一直都是透明化的，客戶和投資者有權知道目前整個公司的狀況和我們未來的發(fā)展方向），是因為我們的出現(xiàn)是來解決問題的，而不是來制造問題。文章可能有點長和雜亂，但肯定是我最真實想和大家講的。一天的時間我冷靜的思考了三個問題：回顧了XXX這一路走來的點滴和眺望的未來、行業(yè)變化下我們如何來應對這樣的環(huán)境和我們今后的未來。XXX成長之路XXX公司是從2011年7月份開始籌備到9月份拿到執(zhí)照和開戶用了二個月的時間。我是在7月1號到達的杭州，期間用了半月左右的時間租下了現(xiàn)在的住房和辦公室，7月22正式進入辦公室。在22號到月底這時間里我們用來體味有公司的味道和籌辦公司的基礎設施上，8月8號正式和A牽手，12號我們又接下了B的店鋪。在當時人員只有4位的情況下到現(xiàn)在我們擁有14位成員我們用了二個月的時間，因為核心人員沒有及時趕到導致客戶店鋪的業(yè)績凌星可數(shù)，這二個月的時間里我們見證了公司從無到有，我們見證了公司艱難的走過來。記得第一天起，在我們有六位成員的時候，我跟大家講著公司的未來計劃，分配各自的任務，同時也說出公司最初企業(yè)文化的形成，企業(yè)文化是一個公司所經(jīng)營的理念，從我第一天起就特別重視，我們出來創(chuàng)業(yè)就是為了不再被所謂大公司的各種制度束縛，我們就是要快樂，所以企業(yè)文化價值觀的形成是重要且緊急的事情，它就是公司的最高遵守法則。如果說因為我們所接的客戶因讓我們的成員違背價值觀，對不起，這個單我們不接；如果說我們的成員觸犯了價值觀，對不起，請你離開我們的團隊；如果說投資者讓我們所做的事情不能遵從價值觀，對不起，我們不做。從最初的“幸福文化”轉到如今的“家文化”我們用了很短的時間，因為“幸福文化”只是一種假想，而且任何公司的文化出來在背后都有一個故事，這個故事卻往往也是伴隨著公司的危機而誕生的，如麥包包的“農莊文化”，淘寶的“倒立文化”，XXX的“家文化”（客戶第一、責任、團隊協(xié)作、執(zhí)行力、親情、快樂、開放）。XXX的“家文化”也是因為危機產(chǎn)生出來的，我們出來創(chuàng)業(yè)是為了什么？就是為了讓家人過上好的日子，但其實這句話是最大的“假話”，如果真說讓家人過上好的日子，那為何還要遠離家人呢？一年在過年的時候才能見上一次面，我們和同事朋友呆一起的時間比家人還要長，我們應該在遠離這些所謂的浮世繁華的時候來看一看內心我們真的想要什么？我們要快樂，所以我們應該打造的是把和同事呆在一起的時間做為陪伴家人的時間來渡過，同事即為家人，每個小家后面還有我們這個大的家庭做支撐，只有家人才能不畏失敗，只有家人才能相親相愛，也只有家人才能朝一個方向團結共進，所以我們創(chuàng)造了“家文化”。當然這也是有故事而產(chǎn)生的，至于什么故事大家有興趣的可以去問問我們最初的六位成員，而這個文化也需要有文字來進行落地成形，讓每位新進入的成員能夠被這樣的文化所吸引。電商人才急缺，高薪資不再是標準，團隊氛圍才是最重要的。之前跟大家培訓了《電子商務時代下XXX的機會》，沒有及時和大家溝通是否真的清楚了我們所站的位置以及所朝的方向，那么在此我再次向大家簡明的講述下XXX的未來。代運營市場在2015年以前都是有機會的，并且在這段時間內是容易掙些小錢玩玩的，2015年以后全部轉向高端市場（如整體營銷、資源共享）。2010以前傳統(tǒng)企業(yè)5000萬家的市場轉型機會才在30%不到，而2015年這5年間要達到至少70%市場，而這單單需要一個“大淘寶戰(zhàn)略”執(zhí)行不了，所以今年阿里集團發(fā)布了“大阿里戰(zhàn)略”，只有整個電商生態(tài)圈的成員實現(xiàn)資源共享以及齊心共進才能助成這樣的偉大轉型成功。在我們年輕的這一輩不可能有機會參與這樣的轉型浪潮中來，見進中國經(jīng)濟、世界經(jīng)濟的整體轉型，所以我們能夠參與進來應該感到的首先是光榮，其次才是從中受益。還有40%的份額，中國的網(wǎng)名消費群體不斷增加，隨著一代的起來8090后甚至是00后的一代進來，助成了電子商務的繁榮發(fā)展，特別是這三代人群是伴隨網(wǎng)絡經(jīng)濟成長起來的，沒有任何理由懷疑這樣轉型所帶來的機會。特別是看了《第三次浪潮》以后，更加加深了我對這個時代的向往，我們應該感謝生活在這個時代。XXX，還很小，剛剛二個月大；XXX的家長也很小，但家長有責任，不可能讓孩子這么小的時候出去掙錢來養(yǎng)家。但XXX的家長同樣也有責任養(yǎng)活這個孩子，所以需要大量的時機來學習和聚攏人才，靠高薪?jīng)]用，真正的是這個孩子的未來，我們是否愿意把這個孩子養(yǎng)大，我不希望看到這個孩子成了方仲永。所以XXX的未來是真正需要我們這批人把它帶起來，使它實現(xiàn)它自己的價值。客戶之前和行業(yè)前輩交流過，他說做TP公司不難，難的是如何和客戶進行有效溝通以及客戶不進行店鋪的干涉而給予時間來完成并支持下去?，F(xiàn)在看來，這話真不假8月8號我們接下了A客戶，這是XXX第一個客戶，如果說當初沒有這個客戶的出現(xiàn)，現(xiàn)在也不會有XXX的到來，之于XXX對店鋪的希望一樣，這個店鋪同樣承擔著XXX希望。我們都是從各大公司出來的，我們都是在電商混跡多年，如果這個店鋪做不起來不僅僅是對不起XXX，更是對不起我們自己，對不起我們在電商這些年的實力累積。的確，由于朋友講的一樣，我相信我們的實力，但懷疑我們的執(zhí)行力和魄力。因為外包經(jīng)驗沒達到而倉促運營(外包店鋪一般前三個月是不會承諾任何銷售目標的)，導致客戶對我們失望這是我們自己的負責，幸好店鋪到現(xiàn)在有起色了。店鋪整改一個月了，花的時間也是夠長，雖然很難很累，但店鋪評分從4.5到現(xiàn)在的4.7，我們看到這樣的成績是不是應該高興呢！看到現(xiàn)在店鋪每天都有訂單，雖然少，但卻已經(jīng)看到了希望我們是不是應該高興呢！看到店長虞丘天天加班、盡心盡力的工作，給A帶來的力量和成果我們是不是應該高興呢！然后這一切只是剛開始，更加嚴峻的挑戰(zhàn)在后頭，我們是否做的準備的呢！我們大家看到目前店鋪的情況，已經(jīng)好轉的情況，大家有沒有覺得全是虞丘的功勞呢！其實這是我們大家一起努力的成果，是由虞丘帶領大家一起努力的結果，這是我們大家共同的功勞，如果沒有其它同事的支持，這樣的情況不會發(fā)生，所以我們應該為我們每個人的協(xié)作喝彩！8月12號我們接下了B的店鋪，這是XXX第二個客戶，也是我們之前稱作的一個“死店鋪”，為什么這樣說呢？是因為里面的客戶群全部死掉了，回頭客極少。評分也是在4.5分，面對之前嘉興的做法，我是一點也不贊同的，產(chǎn)品問題承諾的數(shù)月未得到解決，店鋪基礎建設不全。接過來第一周我們用來處理產(chǎn)品（整理）、第二周用來處理售后問題、第三周用來解決店鋪的裝修問題。老實講做這個店鋪比做A難度多得多了，產(chǎn)品是頭等問題，尺碼不全、產(chǎn)品信息不全、圖片不全、編號問題、發(fā)貨問題等等一系列的問題，從來都是在正面回答給予承諾，但行動卻沒看到改變的地方，這才是真正讓我們感覺到頭痛的問題，所以也讓我們在想著，客戶是否有心在把店鋪讓我們做好呢？說歸說，實則終歸為我們的客戶，我們接下來了，就要有責任去把它運營好，店長常跟我講，說做這個店鋪沒有信心了。我知道他很累，但如果說你一個從知名工作一年多的出來，一家店鋪都玩不起，那就是對不起你是曾經(jīng)的這個公司的人。店長的能力大家看得出來，不就是一個B嗎！拿出你真正的實力，拿出你所擁有的資源全力以赴來做，我們大家一起加油，肯定能做好，你也相信只要產(chǎn)品問題解決了，這個店鋪肯定能做起來的。而此處呢，大家也應該要明白，A店鋪每天的幾單不足以讓客戶不擔心，UED的準備工作以及推廣的流量問題均需要相關人員的盡心盡力以幫助完成業(yè)績目標，這是我們一個家庭共有的目標。成員目前我們一共有十四位成員，按我之前的計劃是應該在十一人的，但之前的預想是全面能夠獨擋一面的，而現(xiàn)在出現(xiàn)的情況是因為時間的原因導致我們不得不內部培養(yǎng)，雖然店鋪效果上差了點，但是忠誠度卻也高了點，利與蔽從長遠角度上來看還是不錯的。但是呢，大家得需要盡快把自己的心態(tài)調整好，我們要準備大干一場了，兩個月的時間所取得的階段性成果已經(jīng)不錯，后面的實戰(zhàn)是真正開始了，這樣就需要我們每個人真正獨擋一面的時候，如果再跟上不進度，肯定還會有淘汰掉的可能，我們是創(chuàng)業(yè)型公司，給出的時間不會太久。一直在跟大家強調每個人的主動學習能力，和創(chuàng)業(yè)心態(tài)，我們出來不是為了打工，現(xiàn)在的你們而是參與的一場真正意義上的創(chuàng)業(yè)，人一生很少有機會能全程參與到創(chuàng)業(yè)中來，在這里你所學到的東西和經(jīng)驗不是任何一家大公司能給得到的。所以主動學習和創(chuàng)業(yè)心態(tài)一定要加強，在每個人的心里面變得更加的堅定。最近這段時間，因為我一門心思的放在的店鋪運營上，所以對公司的成員的關心變得更少了些，這個我得和大家說聲“對不起”。我一個人的精力實在是不夠，所以A店長從辦公室搬了出來，另一位進來了，我得需要這位同事來幫我完成一些事情（記得之前一位創(chuàng)業(yè)的朋友跟我講過，領導者的時間往往不是自己的），而公司這塊我需要更加的來關注于產(chǎn)品方面，包括了客服這塊同樣，昨天給客戶進行了培訓，其實很亂雜，大家有聽進去多少我心里也沒有多大的底，但是我清楚，淘寶的搜索所占的權重在服務這塊比重很大，如果再達不到我心目中的要求（其實你們清楚，我的要求并不高），我只能對你們說“對不起”。創(chuàng)業(yè)型的公司，到處是機會，看你真的有沒有那個心來做，我一直在向大家傳播這樣一個理念“家庭同于學校，是個學習的場所”，所以我們一定要在最短的時間內讓自己壯大起來，這樣你才能跟上這個行業(yè)的發(fā)展步伐。人的一生為什么要工作，就是因為工作本身就是生活的一部分，所以我們不要報怨不要不高興，因為這些是沒有用的，如果你不能改變這個環(huán)境那就學習著去改變自己而適應這個環(huán)境。事情很復雜，但既然目前沒有這樣的條件我們就去創(chuàng)造利于我們的條件，而不是在這里報怨等著人來解決，沒有人幫我們解決的，能幫我們的只有自己，所以justdoit!立刻、馬上、現(xiàn)在行動起來吧！人選擇的工作，在一定程度上是在選擇一份生活，而重點則是在看這個公司是否有潛力，以及這個公司的領導人是否有潛力。公司的方向是對的，公司是否有潛力是由我們大家來創(chuàng)造的，領導人是否有潛力是你們給出的，我無法承諾你們會在這個公司升官發(fā)財，但我承諾你們在這個公司會很苦很累，因為升官發(fā)財是你努力的結果，而所遇到的這些苦和累會讓你終身受益，當然我更加承諾你，和我們在一起，永遠有肉可吃。記得在第一天面談時就講過，客戶第一，在出現(xiàn)客戶和投資利益相沖突的時候，我一定會選擇客戶利益第一，但是現(xiàn)在卻出現(xiàn)了事與愿違的局面。我無法判斷是否正確，因為做為商業(yè)利益角度來講，這是維護公司的利益，但做為新商業(yè)文明下的參與者，這樣是否值得再去商榷呢！從我接受投資的第一天起，我就想到的是感恩于投資者，一定要用高額的紅利來回報，但同時投資者也理所應當于帶給我們除了錢以外的其它無形資產(chǎn)。我們感恩投資者，感恩這個社會，感恩我們在一起，所以，客戶、我們自己、投資者這三者之間我們一定要創(chuàng)造價值出來。時間很緊迫，一定要讓投資者見到我們真正的實力，讓投資者放心。大格局，我們如何應對淘寶最新規(guī)則的調整一定程度上來講已經(jīng)影響到了店鋪，但這個影響有好也有壞，歸于此應該是好大于壞的。因為它影響了一些?？刻詫毣顒佣吡看婊钕聛淼纳碳议_始正視店鋪經(jīng)營問題，影響了一些對平臺不負責、對顧客不承擔責任的賣家進行了黑名單處理。而面對新規(guī)的應對，我們應該從幾個方面來：1）更注重于賣家自身的綜合服務質量水平2）對寶貝的SKU、描述加強權重，填完寶貝屬性及描述3）對刷流量、銷量、收藏量會受到懲罰4）以后的淘寶活動如聚劃算、淘金幣等只為用于引流和走量的一部分5）寶貝詳情折扣問題，以正視我們的定價策略6）加強服務質量、寶貝描述、價格合理、以及報活動必要性此處，之于之前小二講過的，今年的雙十一活動肯定不會以銷量為目的，那么今年淘寶商城的拆分就有意義了，也就是“淘寶商城，品質保證”，而面對此處，我針對用戶體驗點也小小總結如下：1）核心產(chǎn)品：主利益點2）形式產(chǎn)品：品牌3）期望產(chǎn)品：活動、購買流程4）附加產(chǎn)品：使用說明、售后、質保5）潛在產(chǎn)品：搭配的產(chǎn)品銷售也就是店鋪的整改應該圍繞了服務態(tài)度、寶貝質量及描述完善、店鋪活動方式和產(chǎn)品完善性、視覺這幾個方面改進日前滿座、凡客和京東的相斷裁員以及行業(yè)的浮燥氣氛已經(jīng)讓大多數(shù)人感覺到了行業(yè)的冬天要來了，團購網(wǎng)站的投資者歸于理性，再也不想去年被炒起來的概念所吸引，從整個行業(yè)宏觀的趨勢來看，這樣的冬天其實是好事情，人說行業(yè)的冬于不是創(chuàng)業(yè)者的冬于，而是資本市場的冬于，所以，親愛的伙伴們，我們得準備好過冬的干糧了！那么這樣的冬天對我們意味著什么呢？人才需求問題將更嚴峻、客戶需求不會減緩，但隨著營銷成本增加，TP的ROI減少、投資卻步、產(chǎn)業(yè)鏈陷入迷茫等等那么如何應對呢？1）團隊協(xié)作，目標堅定2）加緊練內功，提升整體實力（培訓加學習）3）牢牢控制住核心產(chǎn)品，并加強打造核心產(chǎn)品4）閉門造車，不聞窗外事，淡定下來5）所接的客戶一定要理性，達不到要求的靈可不要這個冬天其實也是機遇，會對整個行業(yè)一次洗禮，規(guī)范了市場，而我們也在這短暫的冷清當中加強了自己的實力，所以這樣的機遇是我們應該高興遇到的會有那么一天其實之前也問過大家，為什么出來創(chuàng)業(yè)，大家就是因為想到到實現(xiàn)自己每個人的個人價值所以才出來了，現(xiàn)在我們有一個團隊在一起，何謂之“團隊”，就是“大家在一起”的人為了同一個目標奮斗，這樣的群體才叫團隊，而我們的團隊完善嗎？肯定是不完善的，因為幸安目前還在武漢，所以我們永遠缺了這一塊。我們歡迎幸安把武漢的事情處理完成而早日歸隊，因為這里是你實現(xiàn)夢想和價值的地方，這才是你最重要的地方。公司的事情分析完了，團隊的事情分析完了，客戶和投資者的事情也分析完了，冷清下來的一天，我看到了這個行業(yè)這個公司和這個團隊發(fā)展的方向，至少我現(xiàn)在很堅定我們要走的道路，我現(xiàn)在看到了未來，我現(xiàn)在知道我們應該做哪些事情，我知道了如何去實現(xiàn)自我價值，我看到了我要買房的希望……點點滴滴告訴我們，我們是一家創(chuàng)業(yè)型公司，需要的是大家共同齊心協(xié)力來完成的，不是我一個人或兩店長他們的事情，而是一個整體的，從你們進入公司第一天進就是參與創(chuàng)業(yè)過程的人，你們要見證這個公司的歷史，你們要見證這個公司的未來。我們要團結在一起，幫助客戶達成業(yè)績，我們要回報投資者高額的紅利。現(xiàn)在的時刻是艱難的，但無時不刻都是這樣的，再難的事情都已經(jīng)過去了。SoTMDwhat?我們不能營造報怨的文化，而應該是轉報怨為力量來營造“家的文化”，這才是我們想要的，也是你自己想到的，更是這個社會和這個國家所需要的企業(yè)。幸天2011-9-15

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