2023年抖音年貨節(jié)發(fā)貨及服務調(diào)整公告是什么？

                   年貨節(jié)大促期間，抖音小店渠道商家和全球購渠道商家可根據(jù)本身服務能力挑選發(fā)貨形式：小店渠道商家可挑選正常發(fā)貨或推遲發(fā)貨。

【推遲發(fā)貨】東西設置參見《大促推遲發(fā)貨時效設置運用手冊》。

1、全球購渠道商家需按正常時效進行發(fā)貨。(1)正常發(fā)貨時效(2)推遲發(fā)貨時效(僅限國內(nèi)商家現(xiàn)貨形式)在2022年12月28日20:00:00-2023年1月8日23:59:59期間付出的訂單，商家可運用渠道【推遲發(fā)貨】東西設置延長發(fā)貨時刻，最長不超越96小時。期間針對現(xiàn)貨發(fā)貨形式的產(chǎn)品(包含階梯發(fā)貨形式中現(xiàn)貨部分)，完結(jié)付出的訂單發(fā)貨時效按【推遲發(fā)貨】東西設置時刻進行查核，未運用【推遲發(fā)貨】東西設置的，按訂單原有發(fā)貨時效查核。

2、攬收時效調(diào)整(僅限國內(nèi)商家)在2022年12月28日20:00:00-2023年1月9日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：攬收時效由24小時調(diào)整為48小時，即在發(fā)貨后的48小時內(nèi)該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

3、虛偽發(fā)貨斷定標準調(diào)整在2022年12月28日20:00:00-2023年1月9日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛偽發(fā)貨斷定標準調(diào)整如下：商家上傳的訂單物流單號，自相應物流公司官網(wǎng)呈現(xiàn)首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時刻距離由24小時調(diào)整為超越48小時商家上傳的訂單物流單號在相應物流公司官網(wǎng)物流軌跡更新時長做以下調(diào)整：注：其他虛偽發(fā)貨情形斷定標準不變，詳見《商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》(全球購渠道商家根據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》)。

溫馨提示：因不可抗力(如自然災害、疫情、停電、氣候要素、會議賽事)等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可經(jīng)過抖店后臺-保障中心-報備中心線上建議不可抗力要素、顧客地址反常或顧客要求推遲發(fā)貨等類型報備，供給相關舉證，經(jīng)渠道評估后予以經(jīng)過的，免除判罰或調(diào)整新查核時效，操作手冊詳見《報備中心運用說明》。

4、售后時效調(diào)整商家收到顧客建議的售后請求，須按照要求對用戶建議的請求進行響應。大促期間商家處理時效調(diào)整內(nèi)容如下：2022年12月27日0:00:00-2023年1月15日23:59:59期間，在退貨退款請求過程中，用戶完結(jié)退貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯現(xiàn)“簽收”)后的退款操作時長由48小時延長至72小時。

@郭景2022年12月27日0:00:00-2023年1月15日23:59:59期間，在換貨請求過程中，用戶完結(jié)換貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯現(xiàn)“簽收”)后的換貨操作時長由48小時延長至72小時。2022年12月27日0:00:00-2023年1月15日23:59:59期間發(fā)生的售后請求，商家經(jīng)過售后請求后，待顧客上傳退貨單號后，若商家一向未收到用戶退貨(物流未簽收)，則商家確認收貨后退款或換貨的時效由7天延長至10天;針對未發(fā)貨的，售后處理時效同日常規(guī)矩共同，詳見《商家售后服務辦理標準》                

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