今日，快手電商發(fā)布《禁發(fā)商品問題糾紛處理判責標準》公告，公告稱為幫助商戶/達人了解平臺在處理違禁商品售后糾紛處理的標準，特對禁發(fā)商品問題糾紛處理的判責標準進行規(guī)范說明。

具體來看，該規(guī)則主要包括禁發(fā)商品問題管理規(guī)范、禁發(fā)商品問題判責及處理兩大類，其中禁發(fā)商品問題判責及處理指出，如商戶出售的商品違反國家法律法規(guī)規(guī)定，或違反【發(fā)布違禁信息】實施細則(商戶)和【發(fā)布違禁信息】實施細則(營銷)相關規(guī)定，屬于禁止或限制出售的商品，因此問題導致買賣雙方產(chǎn)生交易糾紛，消費者有權(quán)要求退貨退款，商家應按自主售后要求為消費者辦理退貨退款，相關發(fā)貨及退貨運費由商家自行承擔。

同時，快手小店將按《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》及《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》等相關規(guī)則對商家進行違規(guī)處理。此外，快手小店將根據(jù)糾紛產(chǎn)生的原因判定責任歸屬，因商戶原因?qū)е庐a(chǎn)生糾紛的，將判定為商家責任。

需要注意的是，常見違規(guī)類型包括發(fā)布仿真槍、軍警用品、危險武器類;發(fā)布易燃易爆，有毒化學品、毒品類;發(fā)布色情低俗、催情用品類;發(fā)布非法服務、票證類等內(nèi)容。

值得一提的是，昨日，快手電商正式發(fā)布了《電商短視頻創(chuàng)作指南》，該指南對發(fā)布違禁信息、不當使用他人權(quán)利、發(fā)布其他平臺信息、不正當營銷、發(fā)布虛假宣傳信、誘導互動、發(fā)布低質(zhì)量短視頻、商品與視頻內(nèi)容無相關性這8大違規(guī)行為作出了詳細說明。

快手電商社區(qū)管理規(guī)范

在快手平臺上面確實也有不少人都想要做好快手電商，但是也需要對社區(qū)進行好的管理，平臺也制定了相關的管理規(guī)范，我馬上就來給各位賣家們詳細介紹一下。

第一章 總則

一、快手致力于提供一個高質(zhì)量的有趣生活分享平臺。

二、為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、鼓勵平臺內(nèi)容的多元性、維護良好的社區(qū)環(huán)境，快手平臺依據(jù)法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)直播服務管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)危險物品信息發(fā)布管理規(guī)定》、《網(wǎng)絡短視頻內(nèi)容審核標準細則》、《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等相關內(nèi)容的規(guī)定，對用戶發(fā)布的信息和用戶行為，包括但不限于短視頻、直播、圖片、標題、評論、彈幕、字幕、背景音、表情包等，進行合規(guī)審核和管理。

第二章 基本原則

一、本規(guī)范適用于快手所有用戶。

二、快手社區(qū)管理中心(以下簡稱“快手團隊”)將根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)和《快手社區(qū)管理規(guī)范》(以下簡稱“本規(guī)范”)中的條款對快手的用戶和發(fā)布在快手的內(nèi)容進行管理。采取的措施包括但不限于更改或刪除用戶發(fā)布的內(nèi)容、暫?；蚪K止用戶使用快手的權(quán)利。

三、快手社區(qū)管理由快手團隊和自律委員會共同執(zhí)行。自律委員會工作機制具體詳見《快手自律委員會章程》。

四、快手團隊通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。

五、違規(guī)處理的方式包括內(nèi)容處理、帳號處理和直播處理：

1、內(nèi)容處理包括：禁止被評論、減少推薦、刪除等;

2、帳號處理包括：禁言、禁被關注、減少推薦、凍結(jié)等;

3、直播處理包括：中止播放、限制權(quán)限、凍結(jié)等。

六、用戶訪問或使用我方產(chǎn)品及網(wǎng)站，即視為同意接受本規(guī)范的全部內(nèi)容。本管理規(guī)范中所稱“社區(qū)”、“快手社區(qū)”指：快手網(wǎng)站(域名為：www.kuaishou.com)及相關客戶端(app)。 歡迎大家積極舉報違規(guī)內(nèi)容，可參與官方的舉報有獎的活動哦，踐行正能量，舉報好榜樣!

第三章 不得制作、復制、發(fā)布、傳播含有以下違法違規(guī)內(nèi)容的有害信息

一、攻擊、破壞、違反國家法律法規(guī)及政策制度的內(nèi)容，包括但不限于：

1、反對憲法確定的基本原則;

2、破壞國家統(tǒng)一，顛覆國家政權(quán)，泄露國家秘密，危害國家安全，損害國家尊嚴、榮譽和利益;

3、煽動民族仇恨、民族歧視，歪曲民族歷史，破壞民族團結(jié);

4、破壞國家宗教政策，損害宗教和睦與團結(jié)，宣揚邪教;

5、宣揚封建迷信，違背科學精神;

6、詆毀優(yōu)秀文化傳統(tǒng)與歷史革命成果，篡改、惡搞經(jīng)典名著，歪曲、貶低紅色文化與非物質(zhì)文化遺產(chǎn);

7、編造、散布謠言或不實信息，擾亂社會秩序;

8、破壞社會穩(wěn)定，組織、從事、煽動涉黑性質(zhì)活動及違法暴力活動等;

9、妨害、破壞公共秩序，威脅個人及公共安全，影響社會治安;

10、捕獵、殺害、販賣、非法飼養(yǎng)、食用野生及保護動植物;制作、加工、買賣保護動植物相關制品;制作、銷售狩獵工具;踩踏、破壞保護植被或自然保護區(qū)等;

11、刻畫、涂污、破壞國家保護文物、名勝古跡;盜墓探寶，盜挖、銷售文物等;

12、其他違反法律法規(guī)、國家政策條例及任何具有法律效力規(guī)范的相關內(nèi)容。

二、損害黨和國家尊嚴與利益，破壞領導人、革命領袖、英雄烈士名譽及形象的內(nèi)容，包括但不限于：

1、以損毀、踐踏、惡搞等方式，侮辱國旗、國徽、國歌及其他國家標志;

2、丑化、歪曲、調(diào)侃黨和國家領導人，否定、攻擊、褻瀆革命領袖和英雄烈士形象及其精神事跡;

3、利用領導人、革命領袖、英雄烈士形象或信息牟利，侵害其名譽及權(quán)益;

4、泄漏國家各級黨政機關、科研機構(gòu)、軍事機構(gòu)等未經(jīng)公開的會議、文件、決策、科研成果等保密信息;

5、惡意抹黑、辱罵、攻擊人民軍隊、國安、警察、行政、司法等國家公務人員和共產(chǎn)黨員形象的內(nèi)容;

6、侵占、破壞、污損英雄烈士紀念設施，在紀念英雄烈士環(huán)境中舉辦娛樂化活動，破壞紀念環(huán)境和氛圍。

三、傳播恐怖主義、極端主義內(nèi)容或煽動實施恐怖主義及暴力犯罪活動的內(nèi)容，包括但不限于：

1、展示、宣傳境內(nèi)外恐怖主義組織形象、特征及行為等;

2、美化境內(nèi)外恐怖主義組織及其活動，美化恐怖主義戰(zhàn)爭;

3、宣揚恐怖主義，煽動實施恐怖活動，或非法持有宣揚恐怖主義的物品，穿戴宣揚恐怖主義服飾、標志;

4、組織、領導、參加或號召參加恐怖組織或恐怖主義活動。

四、傳播淫穢色情低俗的內(nèi)容，包括但不限于：

1、對性器官、涉性部位及性行為進行直接展示、過度描述或模仿展示;

2、推廣色情交易，發(fā)布不良交友信息;

3、傳播、買賣、制作淫穢色情制品，炒作宣傳成人影片、色情電影、三級片，包括但不限于自拍、偷拍等形式;

4、發(fā)布、傳播其他低俗色情內(nèi)容。

五、侵犯他人合法權(quán)益，包括但不限于：

1、惡搞、詆毀、侮辱、誹謗、辱罵、歧視他人，侵犯他人名譽;

2、未經(jīng)當事人允許，散布、泄漏、人肉、買賣個人隱私，如電話、住址、證件信息或其他個人隱私信息的;

3、未經(jīng)授權(quán)，盜用、轉(zhuǎn)載、搬運他人作品，發(fā)布與他人創(chuàng)意高度相似、疑似抄襲的內(nèi)容，或冒充他人注冊使用帳號的;

4、非法限制他人人身自由，威脅、恐嚇、強行跟蹤拍攝他人，影響他人人身安全;

5、故意損壞公私財物，威脅他人或公共財產(chǎn)安全的。

六、直接或變相發(fā)布違法違規(guī)經(jīng)營類信息，包括但不限于：

1、非法持有或銷售國家管制物品，包括但不限于槍支彈藥、管制刀具、易燃易爆物、管制藥品、迷幻藥物等;

2、吸毒販毒、制作買賣毒品及工具，或展示、介紹、模仿吸毒行為及相關信息;

3、非法組織賭博活動、展示賭博行為(含線上及線下、虛擬及實體形式)，經(jīng)營買賣賭博相關物品或服務;

4、宣傳推廣非法醫(yī)療服務，如代孕、試藥、人體器官買賣、人皮面具、胎兒性別鑒定等;

5、販賣、拐賣人口或尸體，非法領養(yǎng)未成年人;

6、制作買賣推廣假冒偽劣物品及相關服務，包括假幣、假證、高仿商品，倒賣發(fā)票、偽造文件印章等;

7、宣傳推廣傳銷組織及其產(chǎn)品，煽動、引導、逼迫加入傳銷組織等行為;

8、宣傳推廣含有風險的商品及服務、虛假或夸大宣傳、誤導欺騙消費者等;

9、未經(jīng)快手官方審核、未獲取相關合法資質(zhì)，宣傳推廣健康醫(yī)療、財經(jīng)投資等特定領域商品及服務，如藥品、保健品、醫(yī)療服務，期貨、股票、基金、理財產(chǎn)品，煙草、酒類、出版服務等;

10、引導通過非快手官方認可的渠道進行私下交易的行為，包括但不限于口播、展示外站聯(lián)系方式或引導用戶添加外站聯(lián)系方式進行商品交易或服務推廣;

11、其他違反法律法規(guī)或快手用戶協(xié)議的經(jīng)營及廣告行為，包括但不限于詐騙、作弊服務、網(wǎng)絡兼職、代理加盟、非法募捐、一元奪寶、境外婚介服務等。

第四章 不得制作、復制、發(fā)布、傳播含有以下有違公序良俗的不良信息

一、傳播低級趣味、有傷社會風化、誘導低俗的內(nèi)容，包括但不限于：

1、展示具有性挑逗、性騷擾、性暗示、誘導性聯(lián)想的行為或有類似效果的物品、畫面、音樂、音效等;

2、制作、展示、銷售成人用品及情趣用品，或以其他物品模仿性器官;

3、展示涉嫌存在性交易的不當場所;

4、展示惡俗、低俗、庸俗的民俗婚俗或相關婚鬧行為;

5、講授傳播性技巧，模仿性行為;

6、展示、銷售情趣衣物、情趣制服或其他帶有誘惑性的不雅著裝;

7、宣揚傳播非主流婚戀觀，如包二奶、婚外戀;

8、其他有傷社會風化、易引起不良聯(lián)想及模仿的內(nèi)容，包括但不限于衣著暴露不雅、言行低俗等。

二、傳播血腥暴力、恐怖驚悚、殘忍等易引起感官及心理不適的內(nèi)容，包括但不限于：

1、刻意展示各類血腥畫面，如嚴重事故現(xiàn)場、血腥游戲等;

2、約架、打架或通過其他方式展示、宣揚暴力;

3、宰殺、虐待動物或使用其他非人道方式殘害動物;

4、展示自殺、自殘、自虐行為，或相關內(nèi)容;

5、展示對觀看者可能造成強烈感官和精神刺激，從而引發(fā)身心驚恐、焦慮、厭惡、惡心等不適感的畫面，如吞食排泄物、展示尸體、密集恐懼畫面等。

三、傳播不良價值觀、傳遞不良導向的內(nèi)容，包括但不限于：

1、惡意制造熱點，揭秘炒作不良緋聞、丑聞、劣跡歷史等;

2、刻意使用夸張、聳動標題，或者展示內(nèi)容與標題不符的封面黨、標題黨內(nèi)容;

3、未經(jīng)他人允許，或無視他人意愿，惡意搭訕、惡搞、騷擾他人;

4、實施或揚言實施威脅自身及他人生命安全的危險行為、危險游戲，如無專業(yè)保護的危險挑戰(zhàn)、吃釘子或其他異物等;

5、影響交通行車安全的危險駕駛行為，如開車玩手機、酒駕、醉駕、與主駕人員頻繁互動等;

6、惡意制造噱頭博取關注或發(fā)布誘導欺騙點擊，騙贊騙雙擊的內(nèi)容;

7、展示污言穢語，使用帶有侮辱性、歧視性、挑釁性的不文明用語;

8、宣揚傳播拜金主義、炫富思想或行為的;

9、侮辱逝者，或以商業(yè)、娛樂等不當方式侮辱、破壞、踩踏陵墓設施或環(huán)境的;

10、針對自然災害、重大事故等突發(fā)事件發(fā)布不當言論，如惡搞、調(diào)侃、攻擊受災地區(qū)或受災群眾的;

11、傳播消極厭世情緒、喪文化，渲染悲觀生活狀態(tài)的;

12、展示不健康的生活、飲食習慣，暴飲暴食、或易引起反感的不雅吃播內(nèi)容;

13、其他有違公序良俗的不良信息。

第五章 不得制作、復制、發(fā)布、傳播含有以下影響未成年人身心健康成長的不良信息

一、影響未成年人身心健康成長的違法行為及不良內(nèi)容，包括但不限于：

1、殘害、虐待、體罰、遺棄、侮辱未成年人;

2、校園霸凌，欺侮、毆打、歧視、孤立等;

3、威脅、恐嚇、脅迫、侵害、猥褻未成年人;

4、未成年人實施或參與實施的影響個人人身安全和健康的危險行為，如野泳、跳水、高空攀爬等;

5、利用經(jīng)典卡通形象或聲音，傳播暴力、低俗、血腥、虐待等影響未成年人成長的作品。

二、可能誘導未成年人模仿、或不適合未成年人參與的行為內(nèi)容，包括但不限于：

1、展示涉及未成年人的吸煙、飲酒、紋身、社會搖等不當行為;

2、展示未成年人出入不適合其身份的場所，如網(wǎng)吧、酒吧、夜店等;

3、泄漏未成年人隱私或其他損害未成年人人格尊嚴的不良信息;

4、誘導欺騙未成年人消費、打賞;

5、利用未成年群體或形象，惡意營銷、炒作，博取關注。

第六章 不得制作、復制、發(fā)布、傳播、實施含有以下破壞快手平臺秩序的不良信息或行為

一、利用平臺散布騷擾信息、實施騷擾他人的不當行為，包括但不限于：

1、無視他人意愿，以評論、私信、@他人、求關注、發(fā)布垃圾信息等方式，重復、頻繁地騷擾他人;

2、惡意煽動粉絲情緒或行為，通過評論、直播評論、私信、@他人、群組等方式攻擊、詆毀、騷擾他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此類行為，平臺對發(fā)起者和參與者將會進行嚴格處罰。

二、傳播、實施侵犯平臺權(quán)益或破壞平臺秩序的行為，包括但不限于：

1、未經(jīng)快手平臺授權(quán)擅自使用快手商標、標志或其他知識產(chǎn)權(quán);

2、未經(jīng)快手平臺認證擅自冒充、偽裝快手官方帳號或快手工作人員的;

3、未經(jīng)快手平臺授權(quán)擅自使用快手名義宣傳推廣帳號或其他營銷活動的;

4、利用快手平臺或系統(tǒng)漏洞，通過任何非正常手段實施數(shù)據(jù)作弊行為，包括但不限于粉絲量、播放量、點贊量、評論量等業(yè)務數(shù)據(jù)造假行為;

5、利用人工或技術手段，虛假注冊帳號、非法交易帳號或用其他方式操縱用戶帳號的行為;

6、通過快手平臺推廣其他產(chǎn)品，鼓動用戶轉(zhuǎn)移至其他平臺消費內(nèi)容等。

第七章 附則

一、本規(guī)定的訂立、執(zhí)行和解釋及爭議的解決均應適用中國法律并受中國法院管轄。如雙方就本規(guī)定內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議，雙方應盡量友好協(xié)商解決;協(xié)商不成時，任何一方均可向快手平臺所在地的人民法院提起訴訟。

二、使用快手服務的過程中應當遵守當?shù)叵嚓P的法律法規(guī)，并尊重當?shù)氐牡赖潞惋L俗習慣。如果用戶行為違反了當?shù)胤煞ㄒ?guī)或道德風俗，用戶應當為此獨立承擔責任。用戶應避免因使用本服務而使快手卷入政治和公共事件，否則快手有權(quán)暫停或終止其服務。

三、快手團隊可依照互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不同階段，隨著社區(qū)管理經(jīng)驗的不斷豐富，出于維護快手社區(qū)秩序的目的，不斷完善本規(guī)定。用戶應能反復查看本規(guī)定，以便獲得最新信息。

四、本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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