快手的品質(zhì)退款，是指買家因商品品質(zhì)問題發(fā)起的退款訂單，即買家在第一次發(fā)起退款時擇了商品品質(zhì)相關(guān)的原因(商品質(zhì)量問題/描述不符等)。品退率計算公式=對應(yīng)支付日期后14日買家發(fā)起的首次退款原因為品質(zhì)原因退款訂單數(shù)/支付日期當(dāng)日的訂單數(shù) 。

一、品退查詢路徑

方式一：電腦端

1、登陸快手電商小店后臺-數(shù)據(jù)中心-生意通。

2、打開生意通-服務(wù)-售后數(shù)據(jù)。

3、下滑、找到商家品質(zhì)指標(biāo)和商品類目品質(zhì)指標(biāo)。

方式二：手機(jī)端

1、打開快手APP-快手小店-常見應(yīng)用-數(shù)據(jù)中心(生意通)-售后。

此處只可以看到商家主營類目近30日(T-45，T-15)的品質(zhì)數(shù)據(jù)指標(biāo)，暫不支持個性化選擇。

影響和應(yīng)用場景分析：

1、購物體驗星級考核指標(biāo)

品退率是購物體驗星級的考核指標(biāo)之一，降低品退率有助于賣家提升小店星級。鑒于購物體驗星級的特殊性，目前，日常賣家品退率考核口徑與星級不同，日常賣家考核口徑詳見本文，購物體驗星級的品退率口徑詳見《對購物體驗星級中【商品質(zhì)量】維度考核的解讀》。

2、好物聯(lián)盟入駐/清退條件

品退率是賣家入駐好物聯(lián)盟的條件之一;賣家若在入駐后品退率未達(dá)到規(guī)定指標(biāo)，可能會被清退。

3、活動報名條件

品退率是賣家在平臺活動報名的門檻條件之一。

4、違規(guī)處罰

根據(jù)平臺違規(guī)細(xì)則《推廣商品存在質(zhì)量問題》，當(dāng)商品質(zhì)量出現(xiàn)大量導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情況，或有導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的趨勢(短期內(nèi)品質(zhì)退款率/投訴率/糾紛率升高)時，根據(jù)商戶違規(guī)的嚴(yán)重程度(商家品退率與所在類目品退率的倍比)，商家將會收到警告、一般違規(guī)、嚴(yán)重違規(guī)等處罰。

快手品質(zhì)年貨節(jié)跨店滿送活動怎么玩？附規(guī)則

快手品質(zhì)年貨節(jié)來襲，本次活動還有跨店滿送玩法，有效提升粉絲客單價，來看活動介紹，如下：

一、活動說明

在活動期間，用戶可在活動會場或直播間獲得滿送優(yōu)惠券的階梯組合任務(wù)，當(dāng)用戶購買指定商品總金額(即訂單實際支付金額減去運(yùn)費(fèi))達(dá)到任務(wù)門檻金額時，即可獲得該任務(wù)對應(yīng)的優(yōu)惠券，完成一個階梯任務(wù)方可解鎖下一階梯任務(wù)。

優(yōu)惠券全平臺可用(除少數(shù)指定商品外)。在活動期間內(nèi)用戶每天均可參與，系統(tǒng)將在每天0:00點(diǎn)對前一天的任務(wù)完成情況清零，前一天的任務(wù)不與新一天的任務(wù)累計，但清零不影響用戶已獲得的優(yōu)惠券。

二、活動規(guī)則

1、活動參與：

獲得滿送階梯任務(wù)的用戶可參與滿送活動，活動規(guī)則不斷優(yōu)化中，未獲得的用戶可下次參與。

下述商品、類目和商家不支持滿送活動，即購買下述商品或下述商家的商品的金額不計入滿減任務(wù)金額，且獲得的優(yōu)惠券亦不可用于下述商品或下述商家的商品：

一級類目：虛擬/服務(wù)、課堂一級類目、本地生活、服務(wù)市場;

三級類目：黃金(足金/純金);

已開通短賬期商家的商品;

已開通極速回款商家的商品;

跨境商品;

第三方平臺商品;

少數(shù)特殊商家/商品。

2、活動送優(yōu)惠券的形式：

對于已經(jīng)買滿對應(yīng)任務(wù)門檻(扣除運(yùn)費(fèi))的用戶，次日用戶可以使用對應(yīng)的優(yōu)惠券，優(yōu)惠券可在“快手小店-券和福利”中查看。

3、活動期間：

以官方活動時間為準(zhǔn)。

4、參與活動的下單渠道：

快手和快手極速版。

5、活動訂單退款規(guī)則：

(1)當(dāng)任務(wù)進(jìn)行中時：

平臺會根據(jù)用戶下單的實付金額(扣除運(yùn)費(fèi))，實時計算用戶在任務(wù)中的進(jìn)度。當(dāng)用戶對訂單發(fā)起退款時，滿送的任務(wù)狀態(tài)可能從已完成變成未完成。

(2)當(dāng)優(yōu)惠券已到賬，用戶還未使用該券時：

此時用戶對滿送的訂單發(fā)起退款，若退款后的累計實付金額(扣除運(yùn)費(fèi))依然滿足滿送活動的對應(yīng)任務(wù)門檻金額的，則用戶依然可以保留該優(yōu)惠券并在優(yōu)惠券的有效期內(nèi)下單使用;

若退款后的累計實付金額(扣除運(yùn)費(fèi))不再滿足滿送活動的對應(yīng)任務(wù)門檻金額的，則該優(yōu)惠券將會作廢，用戶下單無法使用。

(3)當(dāng)優(yōu)惠券已到賬，且用戶已經(jīng)使用該券時：

此時用戶對滿送的訂單發(fā)起退款，若退款后的累計實付金額(扣除運(yùn)費(fèi))依然滿足滿送活動的對應(yīng)任務(wù)門檻金額的，則用戶退款到賬金額不受影響;

此時用戶對滿送的訂單發(fā)起退款，若退款后的累計實付金額(扣除運(yùn)費(fèi))不再滿足滿送活動的對應(yīng)任務(wù)門檻金額的，則用戶退款到賬金額將會是退款金額減去這部分退款金額要承擔(dān)的優(yōu)惠券的分?jǐn)偨痤~(舉例：用戶參與滿100返20的任務(wù)，共下單A、B、C三個訂單，實付金額分別為30元，40元，50元。此時用戶對訂單A發(fā)起退款，實際退款到賬金額為30-[20-(30+40+50-30)*20/100]=28元)。此時如果用戶繼續(xù)對使用了返的20元優(yōu)惠券的訂單發(fā)起退款，待退款成功后，系統(tǒng)會將之前A訂單扣的該訂單承擔(dān)的優(yōu)惠券的分?jǐn)偨痤~(舉例中該金額為2元)原路退回到用戶的支付賬戶中，同時將返的優(yōu)惠券(舉例中為20元優(yōu)惠券)作廢，用戶下單無法使用。

三、注意事項

凡以不正當(dāng)手段(包括但不限于侵犯第三人合法權(quán)利、虛假交易、作弊、擾亂系統(tǒng)、實施網(wǎng)絡(luò)攻擊等)參與本次活動的用戶或商家，平臺有權(quán)終止其參與活動，取消其活動資格(如優(yōu)惠券已發(fā)放，平臺有權(quán)要求采用不正當(dāng)手段的用戶或商家支付平臺優(yōu)惠券的相應(yīng)金額)。

如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況(包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停舉辦的)，則平臺不對因此產(chǎn)生的任何后果承擔(dān)任何責(zé)任。

平臺可根據(jù)活動舉辦的實際情況，在法律允許的范圍內(nèi)，對本活動規(guī)則進(jìn)行變動或調(diào)整，相關(guān)變動或調(diào)整將公布在活動規(guī)則頁面上。

單筆訂單≤0.01元不計入滿送任務(wù)累計中。

請務(wù)必審慎閱讀以上規(guī)則條款，如參與活動視為同意并認(rèn)可活動規(guī)則的相關(guān)內(nèi)容。

四、常見問題解答

1、如何知道哪些商品是參與滿送的?

直播間小黃車商品上有“跨店滿送”標(biāo)簽是參與活動的;

商詳頁有有“跨店滿送”標(biāo)簽是參與活動的。

2、在哪里查看平臺發(fā)送的滿送紅包?

待使用的滿送紅包：快手小店-券和福利-我的優(yōu)惠券。

3、如何查看哪些訂單使用了平臺發(fā)放的滿送紅包?

已使用的滿送紅包：快手小店-券和福利-我的優(yōu)惠券-下拉到底[不可用優(yōu)惠券]-歷史優(yōu)惠券

查看使用滿送紅包的訂單：在快手小店-我的訂單找到活動期間付款成功的訂單;然后查看對應(yīng)訂單的訂單詳情頁，訂單詳情頁有展示付款明細(xì)：平臺優(yōu)惠 平臺滿返券：滿X減Y

4、為什么實際退款到賬金額少于申請退款金額?

(1)當(dāng)日用戶下單購買商品，若實付累計金額(扣除運(yùn)費(fèi))符合滿送任務(wù)門檻，次日會發(fā)放滿送紅包。

(2)若用戶對滿送活動訂單發(fā)起退款，系統(tǒng)會重新計算用戶剩余實付累計金額(扣除運(yùn)費(fèi))是否仍然滿足任務(wù)門檻：

a、用戶剩余實付累計金額=用戶實付累計金額-用戶已退實付金額

(3)若滿送紅包已使用，且用戶剩余實付累計金額不滿足滿送任務(wù)門檻，則會從退款金額中按比例扣除已使用的滿送紅包金額。舉例如下：

a、當(dāng)日滿100送10元活動，活動期間，用戶購買A商品實付100元;得到一張10元滿送紅包;

b、次日用戶購買B商品售價200元，使用10元滿送紅包，實付190元;

c、若用戶對A商品申請全額退款100元：

退款成功后用戶實付累計0元(A商品實付100元-A商品退款100元)，不滿足滿送任務(wù)門檻

因10元滿送紅包已使用，從退款金額中按比例扣除10元滿送紅包金額，即退款到賬90元：

□退款到賬90元=用戶A商品申請退款100元-按比例扣除10元滿送紅包金額。

5、如何操作才能退回“按比例扣除滿送紅包金額”的錢?

若已使用滿送紅包的訂單發(fā)生全額退款，則之前扣除的滿送紅包分?jǐn)偨痤~會自動退回。舉例如下：

(1)當(dāng)日滿100送10元活動，活動期間，用戶購買A商品實付100元;得到一張10元滿送紅包

(2)次日用戶購買B商品售價200元，使用10元滿送紅包，實付190元

(3)若用戶對A商品申請全額退款100元，因滿送紅包已使用，所以從退款金額中按比例扣除滿送紅包金額10元，即：

用戶退款到賬90元

按比例扣除滿送紅包10元

(4)用戶對B商品申請全額退款后，滿送紅包會回退給用戶，但因此時滿送紅包已過期發(fā)無法再次使用，平臺會自動退回之前按比例扣除的滿送紅包金額。

用戶退款到賬190元。

用戶退款到賬10元，賬單備注：“跨店滿送扣除優(yōu)惠金額退回”。

6、什么時候“跨店滿送扣除優(yōu)惠金額退回”退款到賬?

“跨店滿送扣除優(yōu)惠金額退回”的退款金額預(yù)計1-2個工作日到賬，用戶可以在支付寶/微信賬單中查看。

支付寶查看退款到賬路徑：支付寶-我的-賬單-跨店滿返扣除優(yōu)惠金額退回-轉(zhuǎn)賬備注：跨店滿返扣除優(yōu)惠金額退回。

微信查看退款到賬路徑：微信-我-支付-錢包-點(diǎn)擊頁面右上角[賬單]->[商家轉(zhuǎn)賬-來自快手科技]->付款備注：跨店滿返扣除優(yōu)惠金額退回。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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