在淘寶上購(gòu)物的時(shí)候，很多消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候，都會(huì)通過(guò)客服來(lái)了解店鋪產(chǎn)品的具體情況，所以客服是店鋪經(jīng)營(yíng)不可缺少的一部分，但是客服也是會(huì)經(jīng)常需要進(jìn)行考核的，下面我們說(shuō)說(shuō)淘寶客服下線還算回復(fù)率嗎?

客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。買家發(fā)來(lái)信息客服一直沒(méi)回的話,是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話必須是客服回復(fù),那怕是回復(fù)一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號(hào)來(lái)聯(lián)系,可以不回復(fù),這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長(zhǎng),而且接待人數(shù)也會(huì)過(guò)濾掉他。

如何提高回復(fù)率：

1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面，頁(yè)面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)

在頁(yè)面的中間部位有提升店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息

在頁(yè)面的右上方，有編輯開場(chǎng)白和新建問(wèn)題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開場(chǎng)白按鈕，設(shè)置開場(chǎng)白信息，開場(chǎng)白是買家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問(wèn)題

點(diǎn)擊新建問(wèn)題，新建問(wèn)題頁(yè)面，添寫問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容，問(wèn)題是買家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對(duì)此問(wèn)題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁(yè)開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操縱語(yǔ)術(shù)助菜單。

經(jīng)過(guò)以上的介紹，我們知道淘寶客服下線是否還算回復(fù)率，一般是在客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。想要提升回復(fù)率的話，可以通過(guò)以上幾點(diǎn)方法進(jìn)行提高。

淘寶客服外包怎么收費(fèi)？有哪些方式？

其實(shí)對(duì)很多的淘寶客服們來(lái)說(shuō)，如果想要做好客服外包的工作，那自然也需要先去了解一下它的收費(fèi)方式和收費(fèi)方法，這樣才能夠確切的計(jì)算出具體的費(fèi)用。

目前，客服外包的收費(fèi)方式主要有四種：專人專店服務(wù)方式;底薪加提成專人專店服務(wù)方式;底薪加提成拼坐席服務(wù)方式;按咨詢量階梯(拼座席服務(wù))計(jì)費(fèi)方式。

有哪些方式?

一、專人專店服務(wù)方式

專人專店相比于拼坐席的兩種方式收費(fèi)會(huì)更高一些，價(jià)格一般在5000左右，如果外包公司所在的城市是三四線城市，費(fèi)用會(huì)相對(duì)低一些，但服務(wù)質(zhì)量有待考量。

二、底薪加提成專人專店服務(wù)方式

這種方式相比于第一種，更能調(diào)動(dòng)客服人員的積極性，費(fèi)用跟成交率有關(guān)，但費(fèi)用跟第一種差不多也是5000左右。一般大的企業(yè)會(huì)選擇第一種和第二種的收費(fèi)方式。

三、底薪加提成拼坐席服務(wù)方式

一般店鋪?zhàn)稍兞坎皇呛芨叩那闆r下，客戶可能會(huì)選擇這種底薪加提成的拼坐席服務(wù)方式，因?yàn)榭头皇菍Ｈ藢５甑?，成本?huì)比專人專店的客服低一些，底薪加提成最終服務(wù)費(fèi)的結(jié)算額度是受店鋪銷售額總額影響的，所以在這里不方便直接和專人專店固定服務(wù)費(fèi)的服務(wù)方式對(duì)比，但這里可以告訴大家一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的中位數(shù)，該服務(wù)方式相比專人專店方式大概能夠節(jié)省出20-30%的服務(wù)費(fèi)。

四、按咨詢量階梯(拼座席服務(wù))計(jì)費(fèi)方式

按咨詢量階梯收費(fèi)方式是這幾種合作方式里面服務(wù)性價(jià)比最高的一個(gè)合作方式，月服務(wù)費(fèi)從幾百元到幾千元不等，每月的結(jié)算金額根據(jù)店鋪的日平均咨詢量浮動(dòng)，計(jì)費(fèi)清晰，結(jié)算簡(jiǎn)單。

一般中小型店鋪和成長(zhǎng)型店鋪都傾向于選擇該服務(wù)方式，相比專人專店的服務(wù)方式，該服務(wù)方式能夠大幅節(jié)省客服成本。

例如，店鋪每天的咨詢量在100左右，采用一組專人客服的月服務(wù)費(fèi)可能高達(dá)上萬(wàn)，但選擇按咨詢量計(jì)費(fèi)服務(wù)方式月服務(wù)費(fèi)可能只要1500-2000元左右，相比專人專店方式直接節(jié)省的客服成本可能高達(dá)60%以上。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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