對(duì)天貓賣家來(lái)說(shuō)，如果天貓店鋪的售后體驗(yàn)分需要做好，那肯定也需要提前了解它的標(biāo)準(zhǔn)是多少，另外也要通過(guò)它的影響因素去進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

按照天貓店鋪常規(guī)來(lái)說(shuō)，店鋪售后滿意度一般是要達(dá)到80%以上，低于這個(gè)都要扣分，低于70%扣的不止2分了。所以只有達(dá)到80%才算正常。

影響因素有哪些?

那么再來(lái)看看影響售后滿意度的因素有什么呢?

DSR相關(guān)。

DSR評(píng)分直接影響買家的轉(zhuǎn)化率、支付率、熟客率等，同時(shí)DSR也會(huì)影響賣家物品搜索排名及營(yíng)銷活動(dòng)的報(bào)名，所以與賣家的銷售額息息相關(guān)。

退款效率相關(guān);

對(duì)店鋪影響：退款完結(jié)率能反映賣家的退款完結(jié)能力，退款完結(jié)率越高，說(shuō)明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買家的體驗(yàn)。故其退款完結(jié)率越高越好。

所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效辦理能力的體現(xiàn)，退款辦理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的到賬速度快慢，所以直接影響著買家的購(gòu)物體驗(yàn)，以及買家未來(lái)在該店鋪的復(fù)購(gòu)指數(shù)，也就是說(shuō)退款效率間接影響店鋪的銷售額。

發(fā)貨速度相關(guān);

影響：影響買家的體驗(yàn)及買家對(duì)賣家的DSR打分，尤其是對(duì)DSR商家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

那么根據(jù)上面的內(nèi)容要如何提高售后服務(wù)呢?

第一，針對(duì)DSR，關(guān)于轉(zhuǎn)化率就是要平時(shí)的活動(dòng)中，平時(shí)的經(jīng)營(yíng)推廣中，增加店鋪的轉(zhuǎn)化率，只有這些進(jìn)行了增加，銷售額增加后，自然就提升店鋪排名，同樣也是增加了售后滿意度的比率。

第二，針對(duì)退款率，這一方面來(lái)說(shuō)，要根據(jù)店鋪退款的原因，比如是客戶不滿意，或者客服的反應(yīng)度不夠，或者其他的原因，只要研究分析好原因及時(shí)進(jìn)行解決，這樣才能降低退款率。

第三，針對(duì)發(fā)貨速度，簽約一個(gè)可靠的，大眾喜歡的物流是一定的，并且一定要及時(shí)將當(dāng)天的訂單辦理掉，這樣才能提升發(fā)貨的速度，讓發(fā)貨速度變快了，自然會(huì)讓店鋪越來(lái)越來(lái)好，售后滿意度也會(huì)越來(lái)越好的。

天貓售后體驗(yàn)分能滿分嗎？如何提升？

在天貓上開(kāi)店是需要很重視售后體驗(yàn)分的，一般好的店鋪的售后體驗(yàn)分都是比較高的，有的天貓店鋪售后體驗(yàn)分就比較低的話就需要通過(guò)補(bǔ)單的方式來(lái)提升了，那么天貓店鋪售后體驗(yàn)分可以是滿分嗎?

天貓售后體驗(yàn)分能滿分嗎?

是可以的，但是很難。

如何提升?

售后綜合指標(biāo)的構(gòu)成是三種，在這些方面你做的好的話，基本是沒(méi)什么問(wèn)題的。

1、糾紛退款率

2、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

3、退款自主完結(jié)率

淘寶糾紛退款率：

除非你銷量特別高最好不要糾紛，天貓小二介入后仍然可以主動(dòng)退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證，認(rèn)倒霉主動(dòng)退了，不然后期對(duì)你的店鋪影響更大。不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)單子壞了整個(gè)銷售計(jì)劃。

退款自主完結(jié)率：

1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨。不要讓系統(tǒng)自動(dòng)退款。

2、待商家確認(rèn)收貨：退貨還沒(méi)收到退款時(shí)間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫對(duì)的能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)主動(dòng)退了。這樣也能縮短退款時(shí)間。

3、沒(méi)有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。

4、顯示簽收你沒(méi)有收到的，很多時(shí)候小二會(huì)站在買家一方的，只要買家能提供底單小二基本上就會(huì)退了。不甘心就打個(gè)電話問(wèn)清楚，小二說(shuō)法含糊的話最好退了。

退款完結(jié)時(shí)常：

1、能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動(dòng)退。

2、老顧客提供物流底單提前退。

3、差價(jià)，運(yùn)費(fèi)，好評(píng)反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺(tái)申請(qǐng)，秒退。

這個(gè)會(huì)拉高退款率，但是能迅速縮短退款時(shí)間。

天貓售后體驗(yàn)分肯定是可以做到滿分的，因?yàn)橹灰愕氖酆蠓?wù)好，那么就能得到買家的充分肯定，不過(guò)想要做到這個(gè)地步還是比較困難的，所以商家也不需要去追求售后體驗(yàn)分滿分，只要能較高就可以了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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