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    抖音履約差消極服務違規(guī)行為有哪些?

    2024-01-23|19:16|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:11

    包括哪些方面,一起來了解抖音規(guī)則。

    渠道致力于保護顧客權益,營建健康的營商環(huán)境,針對此類行為,渠道已開展專項管理,將根據(jù)規(guī)則對違規(guī)商家履行限單、收回預售權限、清退、停業(yè)整頓等嚴肅處罰。

    一、違規(guī)行為描述商家在日常服務顧客的過程中,包括但不限于直播推廣、飛鴿對話、、短信等對話場景,出現(xiàn)以下一種或多種行為時,則認定為服務差:飛鴿服務過程中,商家服務存在以下行為1、長時間不響應用戶咨詢;對顧客咨詢的問題,敷衍或推脫或辱罵等惡劣行為;很多顧客對商家服務不滿意。

    2、對已下單商品,商家發(fā)貨存在以下行為虛偽承諾發(fā)貨時效/物流服務方法或設置虛偽庫存,欺騙顧客;亂用預售規(guī)則、大比例售賣預售,批量訂單超時不發(fā)貨;實際為預售貨品,未在顧客下單前明確告知或烘托現(xiàn)貨氛圍;虛偽發(fā)貨、詐騙發(fā)貨(如發(fā)**,買A發(fā)B等)等欺騙顧客行為;重復發(fā)貨超時違規(guī)無改善。



    3、用戶發(fā)起售后請求時,商家存在以下行為商家以商品已簽收、不支持7天無理由為由回絕用戶申請品質原因退貨;不合理回絕用戶售后請求,如服飾類商品,7天內(nèi)無理由售后,商家以已簽收為理由回絕;商家未與用戶進行任何交流,以問題已解決或片面判別無需售后,直接回絕售后;當時售后申請過錯或需修改售后選項或存在物流膠葛,商家不舉證不交流,直接回絕用戶售后。

    請各位抖音開店商家自查自糾,避免違規(guī)問題對您的運營產(chǎn)生影響,共同營建杰出的渠道生態(tài)環(huán)境。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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