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淘特包含哪些服務？淘特店鋪成長必備服務保障

2022-03-15 | 23:06 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀：285

為幫助有服務優(yōu)勢的淘寶特價版商家更好的獲得經(jīng)營優(yōu)勢和提升買家的購物體驗，淘特平臺提供了消費者賠付服務，今天就讓我們來了解一下這些賠付機制的準入門檻，以及它們是如何為商家/消費者服務的吧。

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一、壞果包賠服務

1、什么是“壞果包賠”服務

壞果包賠服務指商家承諾，消費者在淘寶特價版購買帶有“壞果包賠”服務標識的商品后，若收到的商品發(fā)生損傷、變質、腐爛等影響食用情形，且消費者在系統(tǒng)內記錄的簽收時間起24小時(含)內通過“壞果、爛果”或“商品變質腐爛”原因發(fā)起退款申請的，商家應在申請發(fā)起后的24小時內有效響應消費者發(fā)起的退款申請(商家與消費者就處理方案達成一致協(xié)議則視為有效響應)。

2、如何開通使用“壞果包賠”

商家編輯商品，在售后服務中勾選壞果包賠。

(注意：目前只有水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食類目下的新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、蛋/蛋制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品可參加)

二、破損包賠服務

1、什么是“破損包賠”服務

破損包賠服務指商家承諾，消費者在淘特購買帶有“破損包賠”服務標識的商品后，若收到的商品發(fā)生破損問題，且消費者在系統(tǒng)內記錄的簽收時間起48小時(含)內通過“包裝/商品破損/污漬”原因發(fā)起僅退款申請的，商家應在申請發(fā)起后的24小時內有效響應消費者發(fā)起的退款申請(商家與消費者就處理方案達成一致協(xié)議則視為有效響應)，且若消費者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時間內根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務。

2、如何開通使用“破損包賠”

商家編輯商品，在售后服務中勾選破損包賠。(注意：目前只有洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰該類目下可參加)

三、壞了包賠服務

1、什么是“壞了包賠”服務

壞了包賠服務指商家承諾，消費者在淘特購買帶有“壞了包賠”服務標識的商品后，若收到的商品發(fā)生質量問題，且消費者在系統(tǒng)內記錄的簽收時間起48小時(含)內通過“質量問題”、“做工問題”原因發(fā)起僅退款申請的，商家應在申請發(fā)起后的24小時內有效響應消費者發(fā)起的退款申請(商家與消費者就處理方案達成一致協(xié)議則視為有效響應)，且若消費者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時間內根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務。

2、如何開通使用“壞了包賠”

商家編輯商品，在售后服務中勾選壞了包賠。(注意：目前只有3C數(shù)碼配件該類目下可參加)

四、開通以上服務的優(yōu)勢

解決買家下單顧慮，提高商品轉化率：淘特商家在商品簽約服務后將會展示在搜索頁、商品詳情頁、下單頁等頁面透出服務承諾，有助于提升消費者的購買確定性，促進購買決策。

五、常見問題

1、服務生效時間多久?

答：發(fā)布商品時，勾選該服務后，該服務就會立即生效，商品詳情等各個模塊也都會出現(xiàn)“壞果包賠”“破損包賠”、“壞了包賠”服務標簽，買家購買的訂單上有此標簽，說明該服務生效。

2、如何關閉服務?

答：商家在本服務開通后的24小時內不得關閉服務;服務開通滿24小時后，商家可根據(jù)自身情況對單個商品停用壞果包賠服務，商家關閉本服務的，相應服務標識將不再展示，但服務關閉前已付款且滿足本服務履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務但應繼續(xù)就服務停用前消費者已下單的訂單提供本服務。

3、參加該服務是否需要繳納保證金?

答：不需要額外再單獨繳納保證金，只需要保證店鋪保證金足額繳納即可。