快手退款不退貨VIP版本來啦!再也不擔(dān)心遇到惡意買家
2022-06-11|17:00|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:208
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還在猶豫要不要開通快手【退款不退貨】服務(wù)?怕遇到惡意買家?怕被買家薅羊毛?不用擔(dān)心!【退款不退貨VIP版本】功能全新升級(jí),新增人群設(shè)置和預(yù)算設(shè)置功能!
針對(duì)小店的高粘性粉絲、優(yōu)質(zhì)買家開通的VIP服務(wù),僅VIP買家可見,可享有此服務(wù)。讓您對(duì)享有【退款不退貨VIP版本】服務(wù)的買家情況盡在掌握中,再也不用擔(dān)心遇到惡意買家薅羊毛了,退款不退貨VIP版本將于12月10日全面上線。
【退款不退貨VIP版本 】如何開通和設(shè)置?
1、【開通步驟】
1)若為首次開通:
①打開【快手APP】→【賣家端】→【常用應(yīng)用】→【交易服務(wù)】→【退款不退貨】 (暫不支持電腦端開通);
②閱讀相關(guān)說明并“已閱讀并同意退款不退貨協(xié)議”,點(diǎn)擊“立即開通”;
③商家進(jìn)行“服務(wù)設(shè)置”→ 設(shè)置服務(wù)預(yù)算→ 選擇服務(wù)適用商品→ 設(shè)置人群;
④完成設(shè)置。
2)若非首次開通,直接升級(jí)到VIP版本:
①打開【快手APP】→【賣家端】→【常用應(yīng)用】→【交易服務(wù)】→【退款不退貨】 (暫不支持電腦端開通);
②閱讀相關(guān)說明并點(diǎn)擊“立即升級(jí)”;
③商家進(jìn)行“服務(wù)設(shè)置”→ 設(shè)置服務(wù)預(yù)算→ 選擇服務(wù)適用商品→ 設(shè)置人群;
④完成設(shè)置。
2、【設(shè)置流程】
點(diǎn)擊“服務(wù)設(shè)置”,進(jìn)行設(shè)置后,點(diǎn)擊‘完成設(shè)置“。
3、什么是“退款不退貨VIP版本”?
?“退款不退貨”是商家對(duì)高粘性粉絲群設(shè)置的高權(quán)益售后服務(wù),您可以針對(duì)部分優(yōu)質(zhì)高粘性粉絲進(jìn)行設(shè)置,設(shè)置后,僅該粉絲可享有退款不退貨服務(wù),當(dāng)消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題,不滿意的時(shí)候可以自助來申請(qǐng)售后退款。
4、“退款不退貨VIP版本”的優(yōu)勢(shì):
1)可以針對(duì)特定的人群開通,開通后,僅該人群享有退款不退貨的功能;
2)可以單獨(dú)針對(duì)某個(gè)商品開通:您開通后,可以手動(dòng)進(jìn)行勾選支持此服務(wù)的商品,這部分商品在您下次開播時(shí)就會(huì)展示“退款不退貨”的標(biāo)簽,更好的售后保障可以讓消費(fèi)者更加放心在您的直播間買東西,也提升了粉絲的信任感~
3)平臺(tái)流量扶持:開通了退款不退貨的商家可以獲得更多的曝光機(jī)會(huì)(主播有機(jī)會(huì)出現(xiàn)在:信任會(huì)場,信任卡頻道等)
4)有機(jī)會(huì)被認(rèn)證為【官方認(rèn)證 優(yōu)質(zhì)商家】:增強(qiáng)消費(fèi)者的信任,降低下單決策成本,提升訂單轉(zhuǎn)化率。
5、“退款不退貨VIP版本”適用范圍?
商品適用范圍:“退款不退貨”適用于全類目;
溫馨提示:您可在開通退款不退貨頁面,查看到您店鋪中適合的商品明細(xì)。
商家訂單適用范圍:“退款不退貨”暫時(shí)僅支持自建,不支持好物聯(lián)盟(分銷庫)和三方平臺(tái)訂單(如:有贊、魔筷等)。
商家適用范圍:全量商家。
6、主播如何在直播間做宣傳?
【主播售賣開通了退款不退貨VIP版本保障的商品時(shí),可以在直播間向老鐵介紹】:貨品我有信心,絕對(duì)是個(gè)好商品,我的售后服務(wù)你也完全可以放心,退款不退貨是服務(wù)界天花板,好好做生意的主播才敢這樣承諾,不怕你退貨,不怕不滿意,有一絲一毫的不滿意,都別猶豫,告訴我,我們相信:只有獲得了百分百的滿意,才能讓你看到我百分百的恒心
7、退款不退貨VIP版本的售后單,誰來審核?
退款不退貨VIP版本的售后單,不需要審核,均免審核。
商家在開通退款不退貨VIP版本后,可以針對(duì)特定的人群設(shè)置開通,開通后,僅該人群享有退款不退貨的功能。當(dāng)該人群以對(duì)應(yīng)原因申請(qǐng)退款不退貨時(shí),不需走審核流程,將免審核退款。
8、商家如何查詢哪些消費(fèi)者申請(qǐng)了退款不退貨?
【查看路徑如下】
電腦端:【打開快手小店后臺(tái)】→【售后管理】→【售后工作臺(tái)】→【服務(wù)合約類型】→【全部】;
手機(jī)端:【打開快手APP】→【快手小店】→【常用應(yīng)用】→【訂單管理】→【我的訂單】→【其他】【全部退款訂單】。
9、申請(qǐng)了“退款不退貨”的訂單,是否會(huì)影響商家的 “購物體驗(yàn)星級(jí)”(即: 品質(zhì)退單量、品質(zhì)退款率 這兩個(gè)指標(biāo))?
不影響,通過“退款不退貨”退款的訂單, 不會(huì)影響品質(zhì)退單量、品質(zhì)退款率這兩個(gè)指標(biāo),所以也不會(huì)影響“購物體驗(yàn)星級(jí)”。
10、這次上線了“三個(gè)包退”服務(wù),會(huì)對(duì)“退款不退貨VIP版本”有什么影響嗎?
若商家在12月10日之前開通了退款不退貨VIP版本,且商品類目同時(shí)符合開通“三個(gè)包退”權(quán)益,此時(shí)系統(tǒng)將修改“退款不退貨”服務(wù)為類目對(duì)應(yīng)的的“三個(gè)包退”服務(wù)。
若開通時(shí)間在12月10日之后,則不受任何影響。
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