對(duì)于天貓商家來(lái)說(shuō)，客服是非常重要的崗位，各位天貓商家們需要重視這個(gè)崗位的培訓(xùn)哦，而且一些數(shù)據(jù)都需要去進(jìn)行了解，比如說(shuō)如何去查看天貓店客服回復(fù)率呢?下面進(jìn)行相關(guān)的介紹。

天貓店客服回復(fù)率怎么看?

旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個(gè)自然日咨詢(xún)?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢(xún)?nèi)舜螌?duì)同一個(gè)子賬號(hào)會(huì)每日去重)

商家可以進(jìn)入淘寶賣(mài)家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】中查看。

回復(fù)率低有什么影響?

回應(yīng)率如何低對(duì)商店有影響。以下是對(duì)商店的影響：

1.客戶(hù)體驗(yàn)、售前查詢(xún)轉(zhuǎn)換

2.基本營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估分?jǐn)?shù)(包括營(yíng)銷(xiāo)門(mén)檻和年費(fèi)退款)

3.星級(jí)評(píng)估的全面經(jīng)驗(yàn)(涉及星級(jí)認(rèn)證和無(wú)憂(yōu)購(gòu)買(mǎi)權(quán))

4.淘寶對(duì)商家和商品的評(píng)估是多維度的，所以不要讓簡(jiǎn)單的服務(wù)指標(biāo)耽誤了。

如何提高回復(fù)率?

1、淘寶商家能夠設(shè)定自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，它是阿里旺旺中常見(jiàn)的作用，也是十分好用的作用，一來(lái)顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會(huì)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，能夠事前編寫(xiě)綜合型的回應(yīng)，一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來(lái)可提升自身能用的時(shí)間，假如內(nèi)容中有顧客剛要想問(wèn)起的難題，那麼立即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢(xún)單的時(shí)間。

2、如果是有顧客在23點(diǎn)做資詢(xún)，可是卻必須在這一天的24點(diǎn)以前做合理的回應(yīng)，那麼這類(lèi)狀況下就可以提早設(shè)定店小蜜回應(yīng)。

商家能夠應(yīng)用資詢(xún)運(yùn)轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)分析方法，假如顧客分離在了賬戶(hù)a里，可是卻沒(méi)有接到合理回應(yīng)，因此就把這個(gè)顧客又轉(zhuǎn)交到了賬戶(hù)b，這類(lèi)狀況下賬戶(hù)a里的招待是不容易被統(tǒng)計(jì)分析到合理回應(yīng)之中去的。

3、天貓賣(mài)家要按時(shí)查詢(xún)?cè)儐螖?shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣性，倘若消費(fèi)者說(shuō)“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應(yīng)的，要不然也會(huì)覺(jué)得是詢(xún)單低。針對(duì)淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開(kāi)展回應(yīng)，另外根據(jù)千牛閑聊對(duì)話(huà)框右上角的“檢舉”進(jìn)行“檢舉廢棄物信息舉報(bào)”。

各位天貓用戶(hù)們可以了解一下天貓店客服回復(fù)率的查看方法，其實(shí)操作起來(lái)還是非常的容易的，了解了這些查看的方法以后，就可以知道自己店鋪的運(yùn)營(yíng)情況怎么樣。當(dāng)然還有別的數(shù)據(jù)需要重視。

阿里旺旺回復(fù)率怎么算？是什么意思？

我們?cè)谔詫氶_(kāi)店之后，都是利用阿里旺旺去溝通，就會(huì)考察這個(gè)阿里旺旺的回復(fù)率，那么這個(gè)要如何去計(jì)算呢?估計(jì)很多人想要知道這個(gè)計(jì)算率，具體的意思大家清楚嗎?我們來(lái)學(xué)習(xí)下吧!

阿里旺旺回復(fù)率到底是什么意思?

阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢(xún)?nèi)舜慰倲?shù)

有效回復(fù)的定義：1、店小蜜：都算主動(dòng)回復(fù) 2、人工：店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容

其他說(shuō)明： 系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)次數(shù)

阿里巴巴旺旺回復(fù)率一個(gè)星期會(huì)更新一次。

阿里旺旺回復(fù)率到底是什么意思?如何計(jì)算?

阿里巴巴旺旺分為阿里旺旺(淘寶版)與阿里旺旺(貿(mào)易通版)、阿里旺旺(口碑網(wǎng)版)三個(gè)版本，這三個(gè)版本之間支持用戶(hù)互通交流，但是，如果你想同時(shí)使用與淘寶網(wǎng)站和阿里巴巴中文站相關(guān)的功能，需要同時(shí)啟動(dòng)淘寶版與貿(mào)易通版。貿(mào)易通帳號(hào)需登錄貿(mào)易通版本阿里旺旺，淘寶帳號(hào)需登錄淘寶版本阿里旺旺，口碑網(wǎng)對(duì)應(yīng)登陸口碑版的阿里旺旺。以前貿(mào)易通的升級(jí)為阿里旺旺貿(mào)易通版版本后，在原來(lái)貿(mào)易通的基礎(chǔ)上，新增了群、和阿里旺旺口碑版、淘寶版用戶(hù)互通聊天、動(dòng)態(tài)表情、截屏發(fā)圖等新功能，貿(mào)易通用戶(hù)可以用原來(lái)的用戶(hù)名直接登錄使用。

什么是及時(shí)回復(fù)率?

及時(shí)回復(fù)率包含詢(xún)盤(pán)端的回復(fù)情況和TradeManager上的回復(fù)情況。體現(xiàn)的是您對(duì)買(mǎi)家咨詢(xún)的回復(fù)時(shí)效，在買(mǎi)家端展示為response rate，它主要體現(xiàn)您回復(fù)詢(xún)盤(pán)的時(shí)效和您回復(fù)旺旺咨詢(xún)的時(shí)效情況。

及時(shí)回復(fù)率=您3天內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)+1小時(shí)內(nèi)回復(fù)旺旺咨詢(xún)

尤其注意點(diǎn)：

1.及時(shí)回復(fù)率包含詢(xún)盤(pán)+旺旺，要想數(shù)據(jù)高，兩邊都要好。

2.自動(dòng)回復(fù)不算及時(shí)回復(fù)率(不管是詢(xún)盤(pán)還是旺旺)。

3.回復(fù)率是您公司整體的情況，不看單一子賬號(hào)，看公司所有主子賬號(hào)回復(fù)情況。

4.開(kāi)通和關(guān)閉的操作只有您公司豐賬號(hào)才能握作哦。

淘寶和阿里巴巴為商人量身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件阿里旺旺，可以幫助商家們解決很多方面的問(wèn)題，商家們需要重視這個(gè)阿里旺旺的回復(fù)率哦，畢竟這會(huì)影響到店鋪的評(píng)分。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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