現(xiàn)在淘寶平臺擁有的用戶很多，為了滿足用戶的需求，平臺也會涌入各種店鋪的。有些用戶可能會需要定制產(chǎn)品，不過這類產(chǎn)品比較特殊，所以退換貨的制度也跟普通產(chǎn)品的有所差別了。那么淘寶定制產(chǎn)品不退客服介入怎么辦?

淘寶定制產(chǎn)品不退客服介入怎么辦?

淘寶定制產(chǎn)品是不屬于7天無理由退換貨，如果買家申請退貨可以拒絕的，而淘寶介入也會判定你勝，對店鋪就沒有影響，但是還是建議你先和客戶好好溝通，不要走到淘寶介入這一步哦。擔心這種問題就是因為商家對于定制產(chǎn)品的退貨規(guī)則不了解，下面就來介紹一下:

退貨規(guī)則介紹

如果賣家出售的商品屬于定制商品的，淘寶將根據(jù)買賣雙方在交易前的約定情況來處理相應的爭議，定制商品是不支持”七天退貨”，賣家可自行設定了退貨承諾的除外。

1.已有清晰約定

若該商品是存在描述不符、質量問題等的情況，按照相應的處理原則進行處理。在買賣雙方約定商品交付時間屆滿前，買家是不得要求退款的，但明確表明不履行定制合同的除外。

買家也無正當理由拒絕簽收定制商品的，也應當承擔因此產(chǎn)生的損失，具體標準也由淘寶根據(jù)實際情況來判斷。

2.約定不清或是無約定的

如果商家與買家未約定具體交付時間的，商家應當在買家首次要求交付后的七十二小時內(nèi)進行發(fā)貨了;若商家未在與買家約定的交付時間內(nèi)發(fā)貨的，淘寶就支持退款買家了。

如果商家與買家約定交付標準而導致產(chǎn)生糾紛的，淘寶就按照買賣雙方約定不清來進行處理，交易做退貨退款，發(fā)貨的運費由商家承擔，退貨運費由買家承擔。因約定不清而導致的其他損失是由買賣雙方共同承擔，承擔的比例由淘寶根據(jù)具體情況來判斷。

如果商家和買家已約定了交付標準的，但該標準因不清晰存在沖突，且商家和買家進行確認的，淘寶就支持退貨退款，來回運費由商家承擔。

如果商家和買家約定了具體的交付標準的，但買家在商家開始制作后就提出新需求(該新需求之前并未約定，同時該新需求也將會導致商品的組成、功能、屬性等發(fā)生改變)，從而所導致爭議的，淘寶就會根據(jù)買賣雙方舉證情況，按照“誰過錯，誰承擔”的原則來進行處理的哦。

淘寶超時發(fā)貨賠付規(guī)則是什么？如何申請？

淘寶是很多消費者比較喜歡的電商購物平臺，在這里幾乎可以買到生活中需要的各種商品。消費者在淘寶店鋪拍下商品以后，商家要在規(guī)定的時間內(nèi)將商品發(fā)出，保證商品按時到達消費者手中，如果沒有按照規(guī)定時間發(fā)貨，需要進行賠償，那么淘寶超時發(fā)貨賠付規(guī)則是什么？

一、淘寶超時發(fā)貨賠付規(guī)則是什么？

1、淘寶超時未發(fā)貨，需要向買家用戶支付實際成交金額10%作為違約金。除了特殊商品之外，賣家在24小時內(nèi)向同一個買家賠償?shù)倪`約金總和最低是5元，最高不能超出100元。

2、如果賣家承諾的贈品超時未發(fā)貨的，也會按照上述的賠付規(guī)則支付違約金。如果贈品在店鋪里有單獨出售的鏈接，違約金會按照贈品出售的鏈接標明的售價計算。如果贈品在店鋪中沒有出售的鏈接，也沒有明確標價的話，違約金會由淘寶客服參考市場價格來計算。

3、買家投訴成立以后，除了向買家賠付違約金以外，賣家還要向淘寶網(wǎng)支付同樣數(shù)量的違約金。也就是說，一旦買家投訴成立以后，賣家要支付的違約金是兩份，一份給到買家，另一份給到淘寶網(wǎng)。

二、如何申請？

1、打開淘寶，在淘寶工具欄選擇我的淘寶選項，進入個人頁面后點擊待發(fā)貨；

2、在待發(fā)貨的頁面選擇發(fā)貨超時的商品，在商品的訂單詳情頁面能找到投訴商家的選項，打開申請投訴頁面，選擇發(fā)貨問題；

3、然后選擇投訴的原因，在投訴的原因里填寫未按約定時間發(fā)貨，上傳超時發(fā)貨憑證，證明商家未按時間發(fā)貨，最后點擊提交申請按鈕即可。

淘寶店鋪訂單一定要按時發(fā)貨，不然對于淘寶店鋪的影響還是比較大的，尤其是店鋪庫存不足的時候，更是要特別注意，不然會給賣家?guī)頁p失哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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