在淘寶開店就要和買家進行交易，而秉承著顧客是上帝的態(tài)度，商家對于前來咨詢購物的買家就要態(tài)度和善才行。不過這樣不能避免有時候和買家產(chǎn)生矛盾的，因此就會遭受買家的投訴了，那么淘寶店鋪投訴了會有什么提示嗎?怎樣應(yīng)對?

淘寶店鋪投訴了會有什么提示嗎?

有的，根據(jù)淘寶規(guī)定，當(dāng)買家對賣家發(fā)起投訴后，進入賣家舉證階段，投訴階段賣家只會顯示被投訴的問題和類型，而無法得知投訴人的信息，賣家舉證后小二會根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如果投訴成立，會按照相關(guān)規(guī)定進行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰，如果不成立對店鋪就沒有什么影響的。

商家即便是小心謹慎應(yīng)對，也還是可能在店鋪后臺收到彈出的行政投訴通知，如果一旦收到通知，應(yīng)該如何進行應(yīng)對?

首先需要進行判斷，投訴的理由是否成立，也就是作為商家，我們是否存在合理抗辯的空間。收到投訴了，不代表商家就一定違規(guī)了，作為被投訴人，應(yīng)該積極進行舉證，維護自身合法權(quán)益。在曾經(jīng)代理過一起行政投訴案件中，商家被投訴不正當(dāng)競爭，最后通過舉證，余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局做出了對當(dāng)事人不予行政處罰的決定。

其次，如果投訴人并非是消費者，購買商品也并非為生活所需，甚至是以投訴作為獲利工具的職業(yè)投訴人，那么根據(jù)2022年11月30日發(fā)布的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條規(guī)定：不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的，市場監(jiān)督管理部門不予受理。

也就是把投訴的范圍限定在“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議”中。

如果上述條件均不符合，確實存在違法違規(guī)行為，首先需要第一時間進行整改，避免違法后果擴大。其次，商家可以關(guān)注所在地行政部門出臺的一些政策措施，有部分省市為了優(yōu)化營商環(huán)境，出臺了輕微違法免罰清單，對于部分違法行為，在符合條件的情況下，免于處罰。

例如《中華人民共和國廣告法》第九條規(guī)定廣告不得有下列情形：(三)使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語，浙江省在適用告知承諾制執(zhí)法監(jiān)管事項清單中規(guī)定：廣告主違法發(fā)布廣告，屬于《廣告法》第九條第(三)項、《關(guān)于廣告監(jiān)管執(zhí)法若干問題的指導(dǎo)意見》規(guī)定情形的，適用輕微違法行為告知承諾制，就是對市場主體首次、輕微且沒有造成明顯危害后果的違法行為建立容錯機制，給予改正的機會。

浙江省《適用告知承諾制執(zhí)法監(jiān)管事項清單》規(guī)定了67種輕微違法行為實施“首錯免罰”， 上海、天津、湖北、深圳、重慶、成都等地也通過不同形式發(fā)布市場監(jiān)管輕微違法行為免罰清單，如果違法行為屬于免罰清單范圍內(nèi)，通過及時整改和積極主張舉證，首次可以免于處罰。

因此，如果商家確有違法行為，就可以通過積極主張舉證，降低處罰的程度和罰款和額度的。

淘寶商品體驗分低是什么原因？如何提升？

在淘寶上開店最怕的是某些數(shù)據(jù)的下降，比如淘寶商品體驗分就是一個比較重要的數(shù)據(jù)，因為這個分數(shù)代表著商品是否受歡迎，最近有些商家發(fā)現(xiàn)自己店鋪的商品體驗分突然開始降低了，原因是什么呢?

淘寶商品體驗分低是什么原因?

1.如實描述、按實發(fā)貨。

商家們都需要注意，當(dāng)買家申請的退款原因是商品質(zhì)量問題和描述不符時，一旦退款成功就會計入到品質(zhì)退款當(dāng)中。因此在上架商品和發(fā)貨錢一定要檢查好，例如商品的顏色尺碼等是否出現(xiàn)差錯，避免出現(xiàn)錯發(fā)、誤發(fā)。

主圖詳情頁等照片不要過度的美化，避免實物和圖片存在過大差距，造成消費者的心里落差給予，影響商品評分。另外商家還可以對用戶反饋的問題，及時反饋并對用戶做出一定得不補償也可以很大程度的避免差評的出現(xiàn)。通過用戶反饋的評語，找出問題，優(yōu)化產(chǎn)品。

2.選擇有實力的物流公司，不掉鏈子。

商家在選擇快遞合作時，不僅僅是要考慮物流公司的價格，同時還要考慮該物流公司的綜合實力，收貨，攬件，物流，派件、問題件等服務(wù)細節(jié)是否夠完善，物流評分過低，也會影響你的商品評分。

同時當(dāng)你選擇的快遞公司不能按時發(fā)出產(chǎn)品時，還會存在延遲發(fā)貨，虛假發(fā)貨等問題，對店鋪站成限制及罰款。在缺貨時可以主動申請缺貨可以避免延遲發(fā)貨的處罰，在快要延遲也可以采取替換單號的方式，避免官方的處罰

3.售前售后齊發(fā)力，收獲好評。

做好售前售后，不誤導(dǎo)消費，少糾紛少淘寶差評，也是提升商品的細節(jié)之一。有耐心和細心的客服往往能更有效的提升訂單成交率和客戶優(yōu)質(zhì)體驗，收獲好評，提升復(fù)購率。比如你提供的老客戶交流服務(wù)，你提供的贈品等等，這些都是合理引導(dǎo)好評的小技巧。同樣如果遇到惡意訂單，你也可以對有評價內(nèi)容的惡意訂單進行舉報。

淘寶商品的體驗分降低的原因有很多，比如寶貝已經(jīng)過時了，這在服裝類目上很常見，還有就是店鋪的主圖出現(xiàn)了問題等等，一旦發(fā)現(xiàn)了商品體驗分的降低，就需要從上面的這些原因來排查。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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