如果是想要成為一名合格的淘寶客服人員，那肯定也需要對淘寶客服的工作內(nèi)容有所樂解，并且也要了解淘寶客服到底需要什么技能，我馬上給各位賣家們介紹一下。

一、首先是回復時間：

快速回復客戶，根據(jù)客戶的問題，自然輕松的回復，讓買家覺得像是和一個真人對話一樣。首次回復顧客的時間最好控制在6秒內(nèi)，這個6秒被稱為“黃金6秒”;

為什么說是黃金6秒呢?在移動端時代，消費者基本都是利用碎片化時間再購物，如果一個流量進店后，客服卻沒有在第一時間回復消費者的問題，就很容易導致流失，沒有人愿意捧著手機去等待的，一旦消費者關閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小啦

二、產(chǎn)品熟悉：

我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費者。而客服起到的是一個銷售員的作用，如果當消費者咨詢產(chǎn)品問題時，客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費者的你也會質疑這個銷售員專業(yè)性，這容易引起消費者對客服以及對產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。

我建議店鋪在培訓客服時，可以制作一個產(chǎn)品手冊，產(chǎn)品手冊的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品。

三、買家情況分析：

買家情況分析主要包括：買家信譽分析、發(fā)出好評率分析。信譽可以看出消費者是否經(jīng)常購物，是新入門的還是資深消費者。

如果消費者對淘寶流程不太熟悉，客服在接待這類消費者時，需要更多的耐心去服務。比如該消費者在支付時，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“可以支付的/您自己多試下”等話，而要一步步的手把手教消費者如何支付(建議圖片+文字形式)

四、議價技巧：

議價是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕消費者不能議價，也不能一口答應議價;在這里小編總結了議價原則：有條件讓步。

所謂有條件讓步就是：

1、當顧客要求便宜時：客服可以通過關聯(lián)銷售引導消費者多買，比如滿xx就可以減xx;

2、當消費者說不便宜就不買的時候：客服可以假裝申請小禮品，切記不要直接答應，等幾分鐘后可以根據(jù)實際情況回復消費者;

3、當消費者問為什么你們的價格這么貴：強調(diào)寶貝品質，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評價來體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的;

消費者就是要你便宜，可以優(yōu)惠，但是是小范圍。最后的目地是為了成交。

五、關聯(lián)銷售：

大家應該都知道銷售額和客單價是有密切關系的，客服的銷售目的是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買。而這里說的買的人買更多，其實就是在提高產(chǎn)品客單價。提高客單價的方法可以通過關聯(lián)銷售來輔助實現(xiàn)。

淘寶客服后臺操作教程是什么？要注意什么？

淘寶店鋪運營的過程中，有很多工作要處理，需要將各項工作分配到不同的崗位上，其中比較重要的一個崗位就是客服了。作為與消費者直接接觸的人員，必須熟練掌握后臺的操作，這樣才能更好的服務客戶，那么淘寶客服后臺操作教程是什么？

一、淘寶客服后臺操作教程是什么？

1、用淘寶賬號與密碼登錄到“千牛工作臺”，進入系統(tǒng)設置的界面，點擊右上角“三條杠”會跳出來一個設置的選項，商家可以進行系統(tǒng)基礎的設置和客服接待設置。

2、再打開“千牛工作臺”，點擊“聊天”的功能，進入“接待中心”，在這里可以與客戶進行溝通交流。點擊“消息”，進入到“消息中心”，可以查看各方發(fā)來的消息并處理。

3、然后在后臺的“訂單管理”處，可以對訂單進行發(fā)貨、取消等管理操作。

二、要注意什么

1、 熟悉客服工作流程

淘寶客服必須要對店鋪整個的交易流程掌握熟透，同時要知道出現(xiàn)異常問題的處理方法。比如說工作交接中的顧客怎么跟進、售后客服不在的時候售前客服如何處理售后的問題、突然斷電斷網(wǎng)應該如何采取措施等。這些看上去簡單的日常工作將直接影響店鋪的正常運作，當然也包括店鋪的銷量。

2、熟悉店鋪活動的操作

這里指的是淘寶天貓活動的設置與使用規(guī)則。這個是相對比較復雜，但卻非常重要的。比如顧客在店里領取了優(yōu)惠券、淘金幣之類的福利，不會使用的時候該怎么辦。如果客服自己都不知道店鋪活動的使用規(guī)則，那就沒辦法給顧客做出合理解釋，就算不上合格的淘寶客服。

淘寶客服是非常重要的崗位，要有良好的心態(tài)，同時要對店鋪的各項操作熟悉，這樣才可以服務好客戶，客戶滿意了才會在店鋪里消費。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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