淘寶會員全面升級商家激勵體系，旨在降低商家運營成本、豐富激勵手段，助力商家在淘系更好的進行高價值人群的沉淀和運營，核心變化如下：

新的指標等級請移步【用戶運營中心-會員轉化】查詢：

https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/index.html#/member

一、升級等級及權限變更：

由原來的0、1、2級變更為優(yōu)質商家、潛力商家、提能商家、不達標商家;

優(yōu)質商家：擁有“注冊入會”、“會員開放”、“會員通”、“我的淘寶會員公域陣地透出”、“私域流量包”特權

潛力商家：擁有“店鋪會員tab”、“直播間會員運營”、“淘寶群會員運營”特權

提能商家：擁有“會員權益工具”、“會員觸達能力”，但會限制周期內的會員招募能力

不達標商家：關停店鋪會員后臺權限，無法進行會員運營

二、考核方式：

新版激勵體系分為優(yōu)質商家標準及潛力商家標準

優(yōu)質商家考核：權益在線天數、有效會員規(guī)模、會員成交滲透、優(yōu)質關系占比、會員權益滲透，考核期內，權益累計在線天數>5天，同時4項考核指標均達優(yōu)質線;

潛力商家考核：權益在線天數、會員成交滲透、優(yōu)質關系占比、會員權益滲透，考核期內，權益累計在線天數>5天，且3項考核指標有一項以上滿足達標線;

提能商家考核：權益在線天數、會員成交滲透、優(yōu)質關系占比、會員權益滲透，考核期內，權益累計在線天數≤5天或權益累計在線天數>5但3項考核指標都不滿足達標線;

不達標商家：連續(xù)兩個周期提能則為不達標商家。

指標口徑說明：

1、有效會員規(guī)模：考核周期結束時優(yōu)質+潛力會員總數;

2、會員成交店鋪占比：考核周期內會員成交金額/店鋪總成交金額;

3、優(yōu)質關系占比：考核周期結束時優(yōu)質會員/有效會員;

4、會員權益滲透：考核周期內使用會員權益的用戶數/成交會員數;(積分兌換類的權益需要會員核銷券或下單禮才可以計入使用)

5、權益在線天數：考核周期內會員權益配置在線的天數，會員權益包含(新會員禮包、會員專享券/禮、會員滿折、會員買贈、積分兌券/禮、優(yōu)先購、會員專享價)。

三、用戶分層：

1、用戶分層說明：

2、沉默會員保護機制：為了保護沉默會員的體驗，幫助店鋪聚焦核心會員的運營，針對無激活價值的會員會進行。

3、【重要】注冊入會(0元入會)權限：

雙11后僅以下類型的商家可繼續(xù)獲得注冊入會權限：

1)優(yōu)質商家;

2)2021.9.10之前訂購b版且當前仍未到期的商家;

3)會員通商家;

注意：如果由于從優(yōu)質商家降級失去注冊入會權限的商家，提供一個考核周期的緩沖，緩沖周期后仍未恢復優(yōu)質商家的，需要在24小時內主動修改系統(tǒng)設置，如果未及時修改，則會被關閉會員招募能力直至下一個考核周期。

例：

A商家12.16日考核為優(yōu)質商家，獲取注冊入會權限并設置0元入會，1.1等級變化為潛力商家，此時進入緩沖期，1.16日等級仍為潛力商家，則正式失去注冊入會權限，此時需要商家自行將后臺設置更新為有已購門檻的入會，1.17日0時前未按照要求完成更改的，則會無法進行會員招募(0元入會及已購入會都不行)直至2.1，如2.1后臺設置更改完成，則可恢復招募;

B商家12.16日考核為優(yōu)質商家，獲取注冊入會權限并設置0元入會，1.1等級變化為潛力商家，此時進入緩沖期，1.16日等級回到優(yōu)質商家，則可繼續(xù)保留注冊入會權限;

淘寶商家客服怎么樣？需要負責什么內容？

現(xiàn)在在淘寶上購物的消費者比較多，也吸引越來越多的商家選擇在平臺上開店，在運營店鋪的時候，會需要有客服來幫助店鋪經營，下面我們就來說說淘寶商家客服怎么樣?

眾所周知淘寶客服主要分為：售前客服和售后客服兩個崗位，不同崗位的工作內容也是不一樣的。售前客服的工作主要是給顧客解惑答疑的，大多數來咨詢的消費者都比較好溝通，只要具備一定的專業(yè)知識，工作起來就沒有那么費勁。而售后客服的大多數是處理催件和售后差評問題的，可能會遇到一些比較胡攪蠻纏的顧客，要是心理承受能力都不行的，都不建議你做售后。

1、售前客服的工作主要是給進店的消費者們介紹產品，打消疑慮，從而促進成交的，他們的工作流程如下：

①客服每天上班的第一件事，就是進入賣家中心后臺，去查看前一日的所有訂單，看看是否存在異常。

②查看完后臺訂單，就要開始著手回復下班期間的離線消息。因為通?？头诹璩窟@個時間段里就下班了，但還是會有很多的消費者去逛淘寶，當他們有疑惑的時候也會主動聯(lián)系客服進行咨詢。但這時候客服下班了，消息得不到回復就會被堆積了，所以客服在第二天上班的時候，都要盡快回復前一天下班后的離線消息，解答客戶疑惑和問題。

③前一天堆積下來的消息處理完了之后，就可以去看看店鋪有沒有自己不熟悉的活動，以及產品，如果有的話，就要去加以學習和了解。作為一個客服人員，要及時地了解店鋪里的促銷活動，尤其是一些新上架的商品折扣優(yōu)惠。其次，對店鋪里每一款產品的賣點都要做到了如指掌，并且還要了解搭配活動等等，這樣在客戶來咨詢問題的適合，才能輕松應對，回答自如。

④日?？头习嗔酥螅加胁粩嘤邢M者進店咨詢的，當有消費者咨詢的適合，作為客服，要接待好進店的每一位客戶。

2、而售后客服的主要工作是給已經購買了店鋪產品的消費者們解決問題的，他們的主要工作可分為以下這兩點：

①催件查件。

顧客來聯(lián)系查件的時候，我們的客服都要響應買家的要求，查看訂單的物流進度。當顧客來催單的時候，我們就要去和快遞公司進行溝通，對遲遲沒有動靜的訂單進行催促，如果有什么其他的意外情況也要及時反饋給買家。

②處理售后和差評問題。

如果出現(xiàn)售后問題，比如是產品的質量問題，我們的客服首先要給客戶賠禮道歉 ，承認錯誤，并給與退換貨或者是補差價。其次，做店鋪難免有被差評的時候 ，這個時候我們的售后客服應該第一時間去安撫客戶，詢問差評的原因，并幫助解決問題。

經過介紹，我們知道淘寶商家客服到底怎么樣，現(xiàn)在平臺上的商家比較多，網購也成為日常生活中的一部分，所以客服的需要還是蠻大的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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