天貓國(guó)際里面的是正品嗎?發(fā)貨規(guī)則有哪些?
2022-05-27|10:04|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:164
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網(wǎng)購(gòu)的人現(xiàn)在是越來(lái)越多了,不過(guò)在網(wǎng)上買(mǎi)東西大家都擔(dān)心會(huì)買(mǎi)到假貨,畢竟現(xiàn)在很多店鋪都是真假參賣(mài)的,那么天貓國(guó)際里面的是正品嗎?下面一起來(lái)看看吧!
天貓國(guó)際里面的是正品嗎?
天貓國(guó)際直營(yíng)還算可靠的,因?yàn)樘熵垏?guó)際直營(yíng)就是天貓自己做采銷(xiāo),自己買(mǎi)貨放到菜鳥(niǎo)保稅倉(cāng)或者直郵倉(cāng)中,消費(fèi)者網(wǎng)上下單后,由這些倉(cāng)庫(kù)發(fā)出。也有可能直接不用清關(guān)直接由國(guó)內(nèi)倉(cāng)發(fā)。
雖然賣(mài)的東西是絕大部分是正品,但是是不能100%確認(rèn)是正品。天貓國(guó)際沒(méi)辦法保證都能拿到品牌方的直接供貨。而除了品牌方的直接供貨以外,其他的渠道很難保證沒(méi)有摻假的,雖然要資質(zhì)審核,但總會(huì)有疏漏的,授權(quán)鏈條越長(zhǎng)貓膩越多。
發(fā)貨規(guī)則有哪些?
1、海外直郵:海外直郵是商家收到訂單后,直接從海外通過(guò)快遞發(fā)貨,清關(guān),入境的消費(fèi)形式。速度相對(duì)要慢一些,費(fèi)用可能也會(huì)更高,但是商品的種類(lèi)會(huì)比較多,很多國(guó)外的商品都可以買(mǎi)到。所以海外直郵的特點(diǎn)是周期長(zhǎng),清關(guān)時(shí)間久,一般15-30多天到貨。
2、海外集貨:物流公司將多個(gè)商家境外的多件貨物一并收集,通過(guò)集貨方式,批量利用航空貨運(yùn)等方式,從海外郵到國(guó)內(nèi),周期相較直郵短一些,但是仍需15-20多天到貨。
3、國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng):保稅區(qū)發(fā)貨是商家先從海外大批量備貨至保稅區(qū)存放,但是不需要交稅。買(mǎi)家下單后,商家再?gòu)谋6悅}(cāng)打包清關(guān)發(fā)貨,因?yàn)樯倭藝?guó)外段的路程,所以到貨時(shí)效快,損壞的幾率也降低了很多。因?yàn)楸6悅}(cāng)是需要提前備貨的,所以商品的種類(lèi)可能比較少,一般銷(xiāo)量比較大的商品會(huì)選擇保稅倉(cāng)備貨模式。目前保稅模式由于周期短,清關(guān)快,最為推崇。一般7天左右即可到貨。
看完上述的內(nèi)容,相信大家已經(jīng)知道了天貓國(guó)際上賣(mài)的東西絕大部分是正品的,只是也是不能保證100%是正品的,不過(guò)相對(duì)于其他的電商平臺(tái)來(lái)說(shuō),還算是靠譜的!
對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō),客服是十分重要的位置,不過(guò)客服又分為售前和售后的,其中售后是專門(mén)負(fù)責(zé)商品退貨退款的,那么淘寶怎么處理售后?下面一起來(lái)看看吧!
淘寶怎么處理售后?
1、包裹出現(xiàn)問(wèn)題,先補(bǔ)償,當(dāng)在運(yùn)輸途中出現(xiàn)情況的時(shí)候,不要和顧客糾纏,先給予補(bǔ)償,至于是否要追物流的責(zé)任,這個(gè)問(wèn)題可以下來(lái)以后和物流慢慢討論,但是就不要再把買(mǎi)家牽扯進(jìn)來(lái)了,這樣做的好處就是能夠獲得買(mǎi)家極大的信任和青睞。
2、耐心的對(duì)待投訴,交易中出現(xiàn)退換或是出現(xiàn)糾紛都是很正常,也難避免,只要不是刻意的詐騙,都應(yīng)該耐心的與對(duì)方溝通解決處理好這些才行。
即使是有的時(shí)候吃點(diǎn)虧也沒(méi)啥,只有問(wèn)題和平的解決了,才能更好的實(shí)現(xiàn)利益的最大化,這方面只要不過(guò)分商家也不要太去計(jì)較就行,當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中也需要運(yùn)用些售后話術(shù)才可以。
對(duì)店鋪有什么影響?
賣(mài)家及時(shí)處理售后,換貨退款,對(duì)店鋪沒(méi)什么影響,但也不能太多筆退貨退款的質(zhì)量問(wèn)題,太多會(huì)影響店鋪的權(quán)重。
如果賣(mài)家不及時(shí)處理,買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚恚蜁?huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生,退貨率的問(wèn)題會(huì)影響店鋪的權(quán)重。
客服應(yīng)對(duì)方法介紹:
1、安撫情緒,分析顯性以及隱形的需要,然后進(jìn)行適度的建議,如果可行,那么提出解決的方案,然后滿足客戶的需求,也就是解決好他們?cè)诤侠矸秶鷥?nèi)的要求。
2、對(duì)顧客要有耐心,來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定情緒就不佳,那么態(tài)度就很重要了。當(dāng)然這些對(duì)于會(huì)處理的客服來(lái)說(shuō)來(lái)說(shuō)鐵定是沒(méi)問(wèn)題,就需要做到不惡化與顧客之間的交流,那基本上就還有挽回的余地。
3、速度上要跟上去,處理的速度快了不僅讓對(duì)方受到了尊重,也讓誠(chéng)意提升到最高,如果接受到投訴要明白事情的原委,適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電聯(lián)來(lái)解決問(wèn)題是可以的。
看完上述的內(nèi)容,相信大家已經(jīng)知道了淘寶售后對(duì)店鋪的影響是不大的,只是增加了退款率的,不過(guò)售后還是十分重要的,要是因?yàn)槿必浕蛘呶窗磿r(shí)間發(fā)貨申請(qǐng)的退貨的,那么是有可能會(huì)遭到買(mǎi)家投訴的。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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