農(nóng)歷新年即將到來(lái)，物流公司及天貓商家陸續(xù)打烊放假，為保護(hù)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)及天貓市場(chǎng)交易秩序，春節(jié)期間商家發(fā)貨時(shí)間等規(guī)則做出了調(diào)整，希望各位商家能夠提前了解相應(yīng)要求作好應(yīng)對(duì)方案。本文包含以下幾個(gè)內(nèi)容：

1、春節(jié)平臺(tái)發(fā)貨要求;2、春節(jié)期間建議;3、特殊事件應(yīng)對(duì)及工具介紹;4、出現(xiàn)發(fā)貨問(wèn)題服務(wù)安撫方案建議

一、春節(jié)平臺(tái)發(fā)貨要求及新燈塔考核調(diào)整

1、春節(jié)平臺(tái)發(fā)貨要求：

2、新燈塔考核調(diào)整

(1)綜合體驗(yàn)星級(jí)-星級(jí)透標(biāo)認(rèn)證期延長(zhǎng)

1月18日，綜合體驗(yàn)星級(jí)/天貓無(wú)憂購(gòu)將根據(jù)1月17日的數(shù)據(jù)，更新商家的星級(jí)考核考核結(jié)果，并保持到2月28日。

2月1日和2月16日不作為考核日，2月1日和2月16日的星級(jí)考核結(jié)果不在消費(fèi)者側(cè)更新。

3月1日，綜合體驗(yàn)星級(jí)正?？己?，根據(jù)2月28日的指標(biāo)表現(xiàn)更新商家星級(jí)考核結(jié)果。

3月起，恢復(fù)每月1日/16日認(rèn)證結(jié)果更新的考核節(jié)奏。

(2)2月，基礎(chǔ)服務(wù)分正?？己?，各單項(xiàng)指標(biāo)得分、基礎(chǔ)服務(wù)總分每日更新

報(bào)名參加2022“春節(jié)不打烊”的天貓、天貓國(guó)際商家訂單：須按照 2022年“天貓春節(jié)不打烊”活動(dòng)招商規(guī)則 中的發(fā)貨要求執(zhí)行。

未報(bào)名參加2022“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的天貓商家訂單：須按照 天貓2022年春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告 中的發(fā)貨要求執(zhí)行。

特殊說(shuō)明

(1)報(bào)名參加2022“春節(jié)不打烊”的訂單，2022年1月24日20:00:00-2022年2月08日23:59:59期間消費(fèi)者付款且收貨地址和發(fā)貨地址均在保障區(qū)域*的，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄，詳細(xì)可查看2022“春節(jié)不打烊”招商規(guī)則中的發(fā)貨要求。

(2)如果商品設(shè)置合約/預(yù)售或有特殊約定等需要按設(shè)置或約定時(shí)間完成發(fā)貨。

(3)1月25日-2月8日期間，沒(méi)有參加2022“春節(jié)不打烊〞的訂單，天貓不執(zhí)行自動(dòng)賠付。

(4)詳細(xì)可查看《天貓2022年春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告》。

(5)綜合體驗(yàn)考核及基礎(chǔ)服務(wù)考核調(diào)整可查看《2022年春節(jié)天貓新燈塔考核調(diào)整公告》。

二、春節(jié)期間建議

1、檢查店鋪合約/預(yù)售設(shè)置

如果店鋪無(wú)法在春節(jié)期間發(fā)貨的，注意檢查店鋪商品是設(shè)置合約/預(yù)售合約發(fā)貨期是否在春節(jié)期間，如：商品設(shè)置發(fā)貨合約或預(yù)售時(shí)間為3天，如果消費(fèi)者在2月1號(hào)13點(diǎn)拍下，則訂單需要在2月4號(hào)13點(diǎn)前完成發(fā)貨并有攬收記錄。

2、設(shè)置店鋪公告

設(shè)置店鋪公告，能明確告知消費(fèi)者過(guò)年期間等相關(guān)事項(xiàng)，如下單后發(fā)貨時(shí)間等，避免消費(fèi)者的疑問(wèn)產(chǎn)生額外的咨詢等問(wèn)題。

3、設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)

設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)，能明確告知消費(fèi)者過(guò)年期間相關(guān)事項(xiàng)，如下單后發(fā)貨時(shí)間等，避免消費(fèi)者的疑問(wèn)產(chǎn)生額外的咨詢等問(wèn)題。

4、設(shè)置店小蜜的接待模式

店小蜜的接待模式在人工客服不在的時(shí)候(比如夜間)，或者人工客服接不過(guò)來(lái)的情況下(比如大促)能夠幫助接待店鋪的高頻問(wèn)題、爆款商品問(wèn)題，當(dāng)前為您準(zhǔn)備的店小蜜免費(fèi)版中，已經(jīng)內(nèi)置了每個(gè)月100個(gè)全自動(dòng)流量和50個(gè)智能輔助接待流量，基本能滿足您店鋪的日常需求。操作步驟參考《【服務(wù)手冊(cè)】店小蜜基礎(chǔ)配置》。

特殊說(shuō)明

(1)因2月基礎(chǔ)服務(wù)分正?？己?，所以商家需要關(guān)注店鋪?zhàn)稍冎笜?biāo)(阿里旺旺回復(fù)率+阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng))。

(2)阿里旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù);有效回復(fù)的定義：店小蜜---都算主動(dòng)回復(fù);人工---店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容;自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù);

(3)阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)=近30天消費(fèi)者與商家人工阿里旺旺每個(gè)對(duì)話輪次的回復(fù)時(shí)長(zhǎng)之和/近30天人工咨詢對(duì)話輪次數(shù);商家人工旺旺回復(fù)的定義：指純?nèi)斯た头貜?fù)、機(jī)器人(包括店小蜜、樂(lè)言、小微、曉多)智能輔助模式下的回復(fù)。

5、開年做好人員復(fù)工安排

做好開年復(fù)工安排，如倉(cāng)庫(kù)針對(duì)過(guò)年期間積壓訂單需要有序恢復(fù)發(fā)貨，選免延遲發(fā)貨;過(guò)年期間特殊情況人員應(yīng)對(duì)安排等。

三、特殊事件應(yīng)對(duì)及工具介紹

1、發(fā)貨難題

受特殊事件如疫情等影響發(fā)不了貨怎么辦?

(1)未產(chǎn)生訂單

發(fā)貨地受影響無(wú)法發(fā)貨，建議可以合理設(shè)置合約或預(yù)售時(shí)間;

收貨地受影響無(wú)法發(fā)貨，建議可以通過(guò)區(qū)域限售功能設(shè)置，指定區(qū)域不可售;

(2)已產(chǎn)生訂單

建議與買家協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，可以使用協(xié)商發(fā)貨工具，重新約定發(fā)貨時(shí)間

天貓商家可通過(guò)平臺(tái)報(bào)備工具，向平臺(tái)提交報(bào)備

特殊說(shuō)明

平臺(tái)也將時(shí)刻關(guān)注特殊事件如疫情對(duì)于發(fā)貨產(chǎn)生的影響，并評(píng)估調(diào)整平臺(tái)發(fā)貨規(guī)則，請(qǐng)各位商家保存此鏈接：《疫情影響地區(qū)天貓發(fā)貨要求調(diào)整公告》

2、常用應(yīng)對(duì)工具介紹

(1)延遲發(fā)貨報(bào)備

商家報(bào)備路徑我是賣家-物流管理-物流工具-延遲發(fā)貨報(bào)備

(2)區(qū)域限售/銷售范圍管理

及時(shí)對(duì)店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售：如若無(wú)法更換快遞公司的，可選擇區(qū)域限售，路徑：選擇<模板管理>tab頁(yè)-點(diǎn)擊"新建"。

(3)預(yù)售工具

日常預(yù)售工具設(shè)置入口為：【商家中心】-【寶貝管理】-【出售中的商品】頁(yè)面右側(cè)選擇“設(shè)置預(yù)售”。

如您沒(méi)有這個(gè)設(shè)置入口，說(shuō)明您沒(méi)有開放預(yù)售工具使用權(quán)限哦。

注意：目前預(yù)售工具使用權(quán)限僅對(duì)各行業(yè)內(nèi)部分優(yōu)質(zhì)商家定向開放，暫不接受主動(dòng)申請(qǐng)哦。

(4)協(xié)商發(fā)貨工具

協(xié)商發(fā)貨工具是實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間的產(chǎn)品。商家與消費(fèi)者在千牛、旺旺建立會(huì)話后，可以通過(guò)發(fā)送協(xié)商發(fā)貨卡片，與消費(fèi)者協(xié)商新的發(fā)貨時(shí)間。協(xié)商發(fā)貨達(dá)成一致后，平臺(tái)將以雙方約定的發(fā)貨時(shí)間作為延遲發(fā)貨的判定依據(jù)。

工具操作入口：千牛工作臺(tái)-智能客服-協(xié)商發(fā)貨。

協(xié)商發(fā)貨工具操作流程說(shuō)明商家根據(jù)買家需求或定制商品實(shí)際約定發(fā)貨時(shí)間，點(diǎn)擊【協(xié)商發(fā)貨】。

協(xié)商發(fā)貨工具操作頁(yè)面展示：

四、出現(xiàn)發(fā)貨問(wèn)題服務(wù)安撫方案建議

根據(jù)發(fā)貨風(fēng)險(xiǎn)盤點(diǎn)結(jié)果制定服務(wù)安撫方案。發(fā)貨風(fēng)險(xiǎn)盤點(diǎn)結(jié)果包含以下三種：正常發(fā)貨、延遲發(fā)貨、不發(fā)貨

1、消費(fèi)者安撫

主動(dòng)服務(wù)(短信、旺旺一鍵觸達(dá)、電話、店鋪首頁(yè))-----建議使用場(chǎng)景：明確不發(fā)貨、延遲發(fā)貨較久的(注意：不要頻繁聯(lián)系，以免產(chǎn)生騷擾行為被買家投訴);

被動(dòng)服務(wù)(店小蜜自動(dòng)回復(fù)、售前售后客服的解答、人工不足時(shí)提供登記途徑及后續(xù)回復(fù)時(shí)間和方式)-----建議使用場(chǎng)景，延遲發(fā)貨但較快可發(fā)出的;

2、服務(wù)方案要素

告知原因：說(shuō)明無(wú)法發(fā)貨的原因，以及給消費(fèi)者帶來(lái)的不便，爭(zhēng)取消費(fèi)者諒解;

說(shuō)明計(jì)劃：說(shuō)明清楚預(yù)計(jì)的發(fā)貨計(jì)劃;告知規(guī)則：主動(dòng)告知按照平臺(tái)規(guī)則，商家會(huì)遭受的影響，附上平臺(tái)規(guī)則;

給出方案：給出大于等于平臺(tái)底線的賠付(注意：若線下賠付的，則跟買家保留好旺旺溝通記錄和轉(zhuǎn)賬憑證，若后續(xù)買家依然投訴的可提供憑證后拒絕);給出額外權(quán)益：比如店鋪優(yōu)惠券、代金券、贈(zèng)品、更換順豐發(fā)貨、同款商品替換、成本價(jià)購(gòu)買機(jī)會(huì)等等;

3、退款/投訴的處理

退款的處理時(shí)效保障和透明

(1)首先，建議后臺(tái)直接設(shè)置“未發(fā)貨-秒退”;

(2)其次，以上若無(wú)法實(shí)現(xiàn)，則建議專人實(shí)時(shí)處理退款;

(3)最后，以上若無(wú)法實(shí)現(xiàn)，建議店小蜜或者人工提前告知處理退款的時(shí)間段，比如當(dāng)天9-17點(diǎn)有人工處理，其他的等到第二天;

投訴的處理時(shí)效保障和透明

(1)快速處理：消費(fèi)者投訴發(fā)起后，請(qǐng)盡快處理;

(2)主動(dòng)協(xié)商：主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商，若電話建議先旺旺或者短信詢問(wèn)是否方便(注意：不要頻繁聯(lián)系，以免產(chǎn)生騷擾行為被買家投訴);

(3)避免介入：最遲48小時(shí)內(nèi)處理，逾期平臺(tái)介入后若投訴成立將判定商家責(zé)任，有可能做扣分(天貓)、以及對(duì)店鋪指標(biāo)等的影響。

4、方案落地的要素

方案內(nèi)容的清晰、統(tǒng)一;

確保各層客服知曉此問(wèn)題的話術(shù)和方案，尤其，注意確保店小蜜的自動(dòng)回復(fù)，以及一線售前售后客服對(duì)此的掌握;

制定從小蜜到售前售后到客服主管到店鋪主管的完整升級(jí)鏈路，確保消費(fèi)者有升級(jí)的途徑，升級(jí)意愿強(qiáng)烈的可以到更高階服務(wù)人員處溝通，得到重視和安撫。

《話術(shù)案例》：親愛的XX粉/會(huì)員，讓您久等了，您咨詢的XX商品，因?yàn)閄X原因?qū)е卵舆t，但請(qǐng)您放心，我們盡量在xx天為您發(fā)出，為了表達(dá)讓您久等的歉意，特申請(qǐng)店鋪優(yōu)惠券XX元給您，給您造成不愉快的體驗(yàn)，非常抱歉!

因?yàn)檫@次延遲，我們店鋪也受到了比較大的影響，商品我們已經(jīng)下架/設(shè)置延時(shí)上架，而且平臺(tái)已經(jīng)對(duì)我們進(jìn)行了XX管理，我們也在積極的做XX動(dòng)作，以便更快的發(fā)出商品。如果能征得您的諒解，那非常感謝，我們將盡快發(fā)出貨物!如果讓您感到不愉快，不需要貨物了，我們將按照天貓規(guī)則要求給您退款并賠付。

2022年天貓春節(jié)不打烊活動(dòng)招商規(guī)則

2022“天貓春節(jié)不打烊”(以下簡(jiǎn)稱“活動(dòng)”)，作為天貓普通大型營(yíng)銷活動(dòng)之一，將聯(lián)合各品牌在春節(jié)期間不斷為全國(guó)消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)和物流服務(wù)，打造用戶在過(guò)年期間放心買，及時(shí)到的心智。詳細(xì)內(nèi)容如下：

活動(dòng)節(jié)奏

一、商家報(bào)名：

2022年1月7日12:00:00-2022年1月20日23:59:59

二、商品報(bào)名：

2022年1月7日12:00:00-2022年1月21日23:59:59

三、正式活動(dòng)：

2022年1月24日20:00:00-2022年2月8日23:59:59

活動(dòng)資源支持

一、基礎(chǔ)資源

1、活動(dòng)商家和商品可免費(fèi)獲得如下基礎(chǔ)資源：店鋪?lái)?yè)官方氛圍支持、官方營(yíng)銷工具(以活動(dòng)實(shí)際為準(zhǔn))支持、活動(dòng)商品的多鏈路(搜索結(jié)果頁(yè)、購(gòu)物車頁(yè)、商品詳情頁(yè)等)打標(biāo)、活動(dòng)商品詳情頁(yè)官方氛圍布置等。

2、天貓同意授權(quán)活動(dòng)商家按照天貓發(fā)布的素材模板及使用天貓?zhí)峁┑幕顒?dòng)官方視覺(jué)元素(包含圖標(biāo)、設(shè)計(jì)等，構(gòu)成天貓知識(shí)產(chǎn)權(quán))，使用場(chǎng)景包括：線上店鋪、官方微博、阿里旺旺頭像等。活動(dòng)結(jié)束后，商家應(yīng)立即停止使用天貓?zhí)峁┑墓俜揭曈X(jué)元素。

3、活動(dòng)期間出于對(duì)天貓網(wǎng)站流量產(chǎn)出最大化及流量效能調(diào)優(yōu)的目的，通過(guò)創(chuàng)新流量調(diào)配方式為更多活動(dòng)商家?guī)?lái)商品展示機(jī)會(huì)，天貓可能對(duì)部分活動(dòng)商品詳情頁(yè)及店鋪內(nèi)其他頁(yè)面結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定改造，包括但不限于新增互動(dòng)、流量引導(dǎo)、推薦等功能或區(qū)塊，將流量實(shí)現(xiàn)共享，提醒活動(dòng)商家注意。

二、官方推薦性推廣資源

在基礎(chǔ)資源以外，天貓將自行提供、聯(lián)動(dòng)阿里集團(tuán)生態(tài)提供或付費(fèi)采買如下資源，用于活動(dòng)宣傳推廣，吸引廣大消費(fèi)者關(guān)注活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)整體上為參與活動(dòng)的商家商品引流的效果，賦能商家活動(dòng)表現(xiàn)。商家同意其通過(guò)活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)提報(bào)的相關(guān)素材(商品圖片等)，天貓有權(quán)在本活動(dòng)線上線下渠道宣傳推廣中選擇使用。

1、平臺(tái)組織的活動(dòng)會(huì)場(chǎng)

為了提升和優(yōu)化天貓平臺(tái)的流量效能和消費(fèi)者體驗(yàn)，天貓會(huì)根據(jù)不同的運(yùn)營(yíng)方向和策略，組織搭建細(xì)分行業(yè)、類目、主題、個(gè)性化等多種類型的活動(dòng)會(huì)場(chǎng)頁(yè)面，提供有限的會(huì)場(chǎng)資源向天貓消費(fèi)者展示具有競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)商品。因官方會(huì)場(chǎng)的推廣展示資源有限，天貓篩選在會(huì)場(chǎng)中展示的活動(dòng)商家及活動(dòng)商品將綜合且公平的考量以下因素：店鋪及商品的動(dòng)銷和成交表現(xiàn)、優(yōu)惠折扣力度、銷售價(jià)格、品牌知名度、貨品稀缺度、會(huì)場(chǎng)主題契合度、店鋪類型與主營(yíng)類目、服務(wù)及消費(fèi)者體驗(yàn)保障等。同時(shí)，在遵守相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下，根據(jù)消費(fèi)者關(guān)注度與偏好，天貓?jiān)跁?huì)場(chǎng)設(shè)置上可能采取“千人千面”的隨機(jī)展示方式，即具體活動(dòng)商品展示與否及展示時(shí)長(zhǎng)均由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。

具體各會(huì)場(chǎng)的招報(bào)條件，以相應(yīng)活動(dòng)報(bào)名流程中展示的信息為準(zhǔn)。

2、其他流量資源

活動(dòng)期間，天貓將進(jìn)一步整合站內(nèi)、外流量資源，吸引消費(fèi)者、提升活動(dòng)關(guān)注度。資源最終以天貓實(shí)際執(zhí)行為準(zhǔn)。若部分資源專用于支持某具體商家或商品的，則以天貓與商家協(xié)商一致為準(zhǔn)。

招商要求

一、參加本次活動(dòng)的商家及商品需滿足

《天貓商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》及本招商規(guī)則，其中基礎(chǔ)服務(wù)考核分中物流體驗(yàn)相關(guān)指標(biāo)需≥3分。

天貓國(guó)際平臺(tái)*(“*”詳見本規(guī)則名詞解釋，下同)商家須同時(shí)滿足《天貓國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則 》。

二、商家準(zhǔn)入規(guī)則

1、本活動(dòng)面向天貓平臺(tái)商家及天貓國(guó)際平臺(tái)商家。

2、鑒于本次活動(dòng)為主題活動(dòng)，且資源有限，為保障消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)體驗(yàn)，本次活動(dòng)招商為擇優(yōu)邀請(qǐng)制，天貓會(huì)根據(jù)本次活動(dòng)的整體策略，在全量商家中擇優(yōu)邀請(qǐng)報(bào)名，并對(duì)與活動(dòng)主題契合度更高的行業(yè)類目或商家進(jìn)行傾斜，前述優(yōu)選條件包括主題玩法契合度、品牌知名度、消費(fèi)者喜好度、優(yōu)惠折扣力度、商品動(dòng)銷、店鋪類型與成交額、開店時(shí)長(zhǎng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)記錄等店鋪經(jīng)營(yíng)情況。

同時(shí)，以保障平臺(tái)交易公平、安全及消費(fèi)者權(quán)益為宗旨，天貓將結(jié)合商家當(dāng)前及過(guò)往誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)報(bào)名商家及商品進(jìn)行審核，審核通過(guò)方可正式參與活動(dòng)。如報(bào)名商家在之前天貓或天貓國(guó)際平臺(tái)組織的營(yíng)銷活動(dòng)或日常經(jīng)營(yíng)中存在虛假交易等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面問(wèn)題的，將無(wú)法參與活動(dòng)。

3、天貓與商家之間的選擇是雙向的，未形成一致意見之前任何一方均有權(quán)自主決定是否與對(duì)方開展合作。受邀商家有權(quán)自主決定是否報(bào)名參與本活動(dòng)，商家報(bào)名本活動(dòng)無(wú)需費(fèi)用。

三、商品準(zhǔn)入規(guī)則

1、本次活動(dòng)報(bào)名不對(duì)預(yù)售商品開放，預(yù)售商品定義參考《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》。

2、申報(bào)商品數(shù)量及類目

商家可申報(bào)的活動(dòng)商品數(shù)量會(huì)根據(jù)商家以往參與天貓大型營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)活動(dòng)商品的銷售情況等合理調(diào)配，可申報(bào)商品類目會(huì)根據(jù)活動(dòng)主題、平臺(tái)交易安全需要等合理管控，具體請(qǐng)以商品申報(bào)頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

3、商品價(jià)格要求

(1)參加活動(dòng)的商品(“活動(dòng)商品”)的銷售價(jià)格由商家于商品報(bào)名期間進(jìn)入價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)自主填寫，請(qǐng)商家注意商品報(bào)名時(shí)間，過(guò)期則申報(bào)入口關(guān)閉。

(2)商家還應(yīng)遵循《天貓商品價(jià)格管理規(guī)范》等平臺(tái)規(guī)則及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)對(duì)商品價(jià)格信息發(fā)布、優(yōu)惠促銷價(jià)格表達(dá)、價(jià)格比較、不得為開展促銷而故意提前漲價(jià)等方面的規(guī)定。

4、商品品質(zhì)要求

報(bào)名商品品質(zhì)須有競(jìng)爭(zhēng)力，商品品質(zhì)遵循《天貓商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》中的“商品品質(zhì)”規(guī)則。

四、包郵要求

商家應(yīng)當(dāng)提供活動(dòng)商品收貨地為中國(guó)(不包括中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū))的包郵服務(wù)。

五、物流時(shí)效要求

天貓訂單

1、發(fā)貨時(shí)效要求：

2022年1月24日20:00:00-2022年2月08日23:59:59期間消費(fèi)者付款且收貨地址和發(fā)貨地址均在保障區(qū)域*的，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。

2、未履約處置：為有效保障活動(dòng)期間的消費(fèi)者體驗(yàn)，針對(duì)未按時(shí)履約的活動(dòng)訂單及商家，將根據(jù)《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》進(jìn)行處理，主要包括：

(1)延遲發(fā)貨的活動(dòng)訂單，平臺(tái)將根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行賠付;

(2)店鋪48小時(shí)攬收及時(shí)率低于94%的商家，平臺(tái)將中止或終止商家繼續(xù)參加本次營(yíng)銷活動(dòng);

(3)天貓將視延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重程度執(zhí)行商品下架或刪除、限制參加營(yíng)銷活動(dòng)、管控支付寶賬戶、監(jiān)管店鋪等措施。

3、到貨時(shí)效要求：收貨地址與發(fā)貨地址均在保障區(qū)域*內(nèi)的，消費(fèi)者支付后商家需確保訂單在7日內(nèi)送達(dá)。

以上提到的保障區(qū)域*：

https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.36.6531723axkdaPm&cid=339&id=11005181

天貓國(guó)際訂單

2022年1月24日20:00:00-2022年2月08日23:59:59期間消費(fèi)者付款的符合不打烊活動(dòng)規(guī)則的天貓國(guó)際平臺(tái)訂單。

跨境電商保稅進(jìn)口的商品，商家須在72小時(shí)內(nèi)真實(shí)發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則消費(fèi)者可依據(jù)《天貓國(guó)際市場(chǎng)管理規(guī)則》的“延遲發(fā)貨條款規(guī)則”要求賠付。

六、其他招商要求

1、活動(dòng)商品按照天貓七天無(wú)理由退換貨服務(wù)規(guī)則提供七天無(wú)理由退換貨服務(wù)。天貓國(guó)際平臺(tái)商品按照天貓國(guó)際平臺(tái)《“七天無(wú)理由退”規(guī)范》提供七天無(wú)理由退服務(wù)。

2、活動(dòng)商品可同時(shí)參加同期的聚劃算，但商品的活動(dòng)銷售價(jià)格和聚劃算價(jià)必須一致;二者不一致時(shí)，為確保消費(fèi)者的合法權(quán)益與良好的用戶體驗(yàn)，聚劃算系統(tǒng)將取消發(fā)布，商家可自行修改價(jià)格后再次發(fā)布。同時(shí)參加聚劃算的商品，請(qǐng)商家同時(shí)遵循聚劃算活動(dòng)規(guī)則。

3、參加活動(dòng)期間，商家應(yīng)及時(shí)、快速處理消費(fèi)者的退款、退貨等售后訴求，因處理不及時(shí)導(dǎo)致消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入處理的，平臺(tái)將按照《天貓交易時(shí)效規(guī)定》進(jìn)行處理。

4、天貓國(guó)際平臺(tái)的商家應(yīng)同時(shí)遵守天貓國(guó)際平臺(tái)的其他要求。

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