速賣通差評率怎么算？速賣通差評多怎么辦？

做速賣通商家一聽到店鋪有差評是不是又會頭疼了!因為店鋪差評一旦多了，就會影響店鋪的流量，因此商家需要避免差評的出現(xiàn)，那速賣通差評率怎么算?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

差評率=6個月內(nèi)差評數(shù)(2星評價數(shù)量+1星評價數(shù)量)/(6個月內(nèi)好評數(shù)+差評數(shù)的總和);

速賣通差評多怎么辦?

1、重視評價的質(zhì)量

為了發(fā)揮顧客評價的作用，評價不僅僅是星星的評價?？蛻粼跒g覽產(chǎn)品時，希望看到豐富的內(nèi)容(產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點、與其他品牌的比較等)。請求客戶反饋時，不僅可以選擇星級，還可以向潛在客戶提供命令的可讀評價內(nèi)容。獲得的積極評價更好，但獲得負(fù)面評價也沒關(guān)系。

2、服務(wù)態(tài)度端正

作為一個合格的商家，您的態(tài)度也是相當(dāng)重要的，也許您的物品是無可挑剔的，但是您不冷不熱的言語，會讓買家從心底感覺到失望，不是對物品，是對交易的過程，在評價的最后對您服務(wù)態(tài)度的否定也是有根據(jù)的。當(dāng)然，對于很多小白買家，我們要付出十二分的耐心，這是一個艱苦卻也值得期待的事情，所以只要堅持就可以讓我們做到店鋪零差評了。

3、發(fā)貨要快

用戶是早上或者中午下的單，那么在當(dāng)天的下午肯定是要給他發(fā)貨的，或者是下午和晚上下單，那么就需要第二天早上發(fā)貨，用戶下單之后看到已經(jīng)發(fā)貨了，那么對于店鋪的物流條項也是非常滿意的。

因為發(fā)貨造成的不滿意狀態(tài)，對于發(fā)貨問題，這個必須由你自己控制好，也是防患于未然的，及時發(fā)貨，這本身就是平臺非常重視的一個服務(wù)維度，因為消費者買完東西后，肯定有一種非常急迫的心情要收到貨。至于物流速度慢問題，很悲催，你只能解釋，好好的跟顧客溝通，好好的解釋，一般也是能夠說得通的，給消費者一些好處，比如還是跟第一種情況一樣，發(fā)送一個小禮物，這樣就可能輕松解決。

其實減少店鋪的差評也挺簡單，無非就是要保證商品質(zhì)量，服務(wù)好客戶等，但這些看似簡單，有些商家還是做不到，所以店鋪差評多也不奇怪，總之商家要想減少店鋪，一定要做好以上幾點!

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