京東商城相比于其他的電商平臺(tái)，有一個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)，那就是擁有自己的物流體系，能夠快速的將商品送到消費(fèi)者的手中，所以很多消費(fèi)者會(huì)選擇到京東平臺(tái)購(gòu)物。但有時(shí)候也會(huì)遇到下單后，商家遲遲沒(méi)有發(fā)貨的情況，遇到這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么退款呢？如何處理比較好？

京東賣(mài)家沒(méi)有發(fā)貨怎么退款？

遇到京東賣(mài)家不發(fā)貨，消費(fèi)者可以申請(qǐng)自動(dòng)退款。打開(kāi)京東客服端，登錄京東賬號(hào)，在“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)訂單。點(diǎn)擊訂單頁(yè)面中的“申請(qǐng)退款”，選擇“未發(fā)貨退款”，填寫(xiě)退款原因，提交退款申請(qǐng)，等待平臺(tái)審核。

在自動(dòng)退款不成功或者無(wú)法滿足需求時(shí)，可以申請(qǐng)人工退款，步驟如下：登錄京東賬號(hào)，在“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)訂單。點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”，選擇“買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商退款”，填寫(xiě)退款原因。在賣(mài)家同意退款后，等待退款到賬。

需要注意的是，如果訂單中有包含已發(fā)貨的商品，則需要先等待發(fā)貨商品收貨或者退貨后，剩余部分才能進(jìn)行退款。

京東賣(mài)家沒(méi)有發(fā)貨怎么應(yīng)對(duì)？

1、在訂單頁(yè)面上找到對(duì)應(yīng)訂單，查看賣(mài)家的聯(lián)系方式，通過(guò)京東聊天工具、電話等方式與賣(mài)家聯(lián)系，咨詢發(fā)貨情況。

2、如果賣(mài)家聯(lián)系不上、不回復(fù)、無(wú)法寄出商品等原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨，可以在訂單狀態(tài)為“待發(fā)貨”時(shí)，申請(qǐng)訂單修改，調(diào)整訂單價(jià)格或取消訂單等。

3、如果賣(mài)家仍然不予理睬，拒絕發(fā)貨，或者不履行商業(yè)合同的其他責(zé)任，可以通過(guò)京東售后服務(wù)投訴通道進(jìn)行投訴。當(dāng)然買(mǎi)家也可以通過(guò)京東平臺(tái)申請(qǐng)退款，等待退款到賬。

京東賣(mài)家沒(méi)有發(fā)貨時(shí)，消費(fèi)者是可以申請(qǐng)退款的。如果實(shí)在想要這個(gè)商品，可以嘗試與賣(mài)家取得聯(lián)系，讓他盡快安排發(fā)貨、

京東賣(mài)家不發(fā)貨怎么申訴？不發(fā)貨怎么處罰的？

買(mǎi)家在京東平臺(tái)下單后，就會(huì)期盼著這個(gè)產(chǎn)品的到來(lái)，所以，商家要盡快將產(chǎn)品發(fā)出去，才能讓客戶滿意。平臺(tái)也有規(guī)定發(fā)貨的時(shí)間，如果賣(mài)家不發(fā)貨，是可能會(huì)被投訴而受到處罰的。

一、京東賣(mài)家不發(fā)貨怎么申訴?

1，罰單下來(lái)以后，我們首先聯(lián)系我們的客戶咚咚上面把京東延遲發(fā)貨的原因告訴客戶;

2，實(shí)操方法，我們打電話給客戶說(shuō)明延遲發(fā)貨的原因，并且道歉給客戶賠償10-20對(duì)等金額;

3，讓客戶在咚咚上面說(shuō)沒(méi)有關(guān)系的;

4，把所有的訂單資料提交后臺(tái)申訴。

二、不發(fā)貨怎么處罰的?

買(mǎi)家下單成功后，京東規(guī)定48小時(shí)內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方商家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京東自營(yíng)延遲發(fā)貨賠償5元。

買(mǎi)家下單成功后24小時(shí)內(nèi)，商家未將買(mǎi)家訂購(gòu)商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳到京東系統(tǒng)的，48小時(shí)內(nèi)，買(mǎi)家查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;

或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算，實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。具體可考參考京東平臺(tái)規(guī)則處罰措施。

京東品臺(tái)商家違背承諾的處罰措施：

京東違背承諾：指商家未按照承諾或京東開(kāi)放平臺(tái)規(guī)則向他人履約，妨害他人權(quán)益的行為。

對(duì)于商品屬性、規(guī)格、價(jià)格等信息標(biāo)錯(cuò)，導(dǎo)致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外，商家需遵循《標(biāo)錯(cuò)類事件處理規(guī)則》規(guī)定)

并且商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成或因處理不當(dāng)導(dǎo)致大量客訴的。已扣分的商家，仍需要按照相關(guān)要求處理買(mǎi)家投訴問(wèn)題。

對(duì)違反本情形的商家，京東按情節(jié)輕重予以相應(yīng)處理，除執(zhí)行相應(yīng)處理外，商家仍需履行其承諾。

情節(jié)輕微的，予以警告處理;情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣8分;

其中標(biāo)錯(cuò)類違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)，每次扣8分。

標(biāo)錯(cuò)類違規(guī)情節(jié)極其嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)“擾亂平臺(tái)秩序”處理。

如果因?yàn)椴话l(fā)貨被投訴了，我們也是可以進(jìn)行申訴的，大家按照上面的方式進(jìn)行申訴，申訴成功之后，就可以免除處罰。京東對(duì)于不發(fā)貨的情形，處罰還是比較嚴(yán)厲的，商家盡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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