淘寶經(jīng)驗(yàn)分享：提升移動(dòng)端轉(zhuǎn)化率的6個(gè)準(zhǔn)則

首先我們必須知道消費(fèi)者在移動(dòng)端的兩個(gè)與PC端完全不同的行為，一個(gè)是交互方式，PC端是通過屏幕上的鼠標(biāo)間接式的交互，而移動(dòng)端是直接通過手指與屏幕直接交互，體驗(yàn)更直接，但因?yàn)槠聊淮笮?、互?dòng)區(qū)大小、持機(jī)習(xí)慣等方面的改變我們必須要進(jìn)行呈現(xiàn)上的調(diào)整（下詳細(xì)說明）；二是同時(shí)瀏覽商品數(shù)量，PC端是可以多頁面同時(shí)瀏覽的，而移動(dòng)端是單頁面瀏覽，這導(dǎo)致了本來就不多的消費(fèi)者耐心被進(jìn)一步消耗，我們必須在呈現(xiàn)內(nèi)容的時(shí)候更加直接有效，可以說如何解決消費(fèi)者的耐心問題是移動(dòng)端最重要的事情，我們要盡量做到消費(fèi)者無需思考，無腦點(diǎn)擊。

那么如何利用這兩個(gè)改變提升移動(dòng)端的轉(zhuǎn)化率呢？我們總結(jié)了6條要素：

1、信息分布

消費(fèi)者持機(jī)習(xí)慣如上圖（非針對單一手機(jī)品牌調(diào)研），49%的人習(xí)慣單手操作，占比最多，36%的消費(fèi)者習(xí)慣抱著手機(jī)操作，還有15%的人習(xí)慣雙手操作。所有消費(fèi)者中使用右手與屏幕互動(dòng)的整體占比為67%，從這點(diǎn)我們可以清晰的得出一個(gè)結(jié)論——我們主要為右手持機(jī)（互動(dòng)）的人制作頁面，那么有什么注意事項(xiàng)呢？

右手持機(jī)向上滑動(dòng)的時(shí)候右側(cè)是有大量的頁面信息是被拇指遮擋住的，越是靠右側(cè)的信息越被遮擋的時(shí)間就越長，所以我們要盡量講文案信息放置于左側(cè)，圖片信息放置于右側(cè)（與很多設(shè)計(jì)師做PC端的習(xí)慣剛好相反）這樣有利于主要信息被消費(fèi)者及時(shí)獲取。

2、按鈕規(guī)格

按鈕是我們和消費(fèi)者的主要互動(dòng)區(qū)域，至關(guān)重要！失敗的按鈕是導(dǎo)致消費(fèi)者失去耐心的主要原因，如何設(shè)置一個(gè)合適的按鈕呢？我們知道一般人的指尖寬度是1-2厘米，對應(yīng)像素是44-57px，恰好處于這個(gè)像素之間的按鈕是不合理的，我們應(yīng)該把可點(diǎn)擊區(qū)域向外延伸，確保消費(fèi)者面對按鈕的時(shí)候是自信的點(diǎn)擊！自信這點(diǎn)很重要

在同一個(gè)頁面會(huì)出現(xiàn)多個(gè)按鈕的時(shí)候我們要保證，橫向不超過3個(gè)可點(diǎn)擊區(qū)域，縱向不超過6個(gè)可點(diǎn)擊區(qū)域。

3、分類數(shù)量

PC端的分類往往比較多，無線端如果完全繼承PC端的分類會(huì)有很大問題。在無線端分類過多會(huì)有兩個(gè)壞處：

1、按鈕過多要么按鈕區(qū)域過長讓消費(fèi)者無從選擇，要么按鈕過小讓消費(fèi)者無法自信點(diǎn)擊消耗耐心，甚至誤點(diǎn)。

2、消費(fèi)者訪問路徑會(huì)變得廣而淺，消費(fèi)者極有可能出現(xiàn)“沒什么可選擇的余地”的感覺，從而增加跳失率。

無線端的分類盡量不要超過6個(gè)（視店鋪情況決定，如果實(shí)在無法割舍可以分為兩個(gè)導(dǎo)航區(qū)域）7個(gè)以上的選擇會(huì)讓消費(fèi)者新生無法選擇的感覺。

4、字號(hào)大小

相對來說是個(gè)基礎(chǔ)問題，但卻是出現(xiàn)最頻繁的問題，如上圖，即便是用PC端查看都幾乎看不清楚的字號(hào)放在移動(dòng)端消費(fèi)者更是無法查看。因?yàn)橥瑯拥淖痔?hào)根據(jù)字體不同我們看到的大小也有比較大的差異，所以字號(hào)并沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)，為保證消費(fèi)者在移動(dòng)端看的清晰，我們要經(jīng)過一個(gè)實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)——將我們選用的字體在頁面上橫向排列，能橫排12個(gè)字的字號(hào)是消費(fèi)者無需仔細(xì)查看既能看清的大小。

5、主圖描述

主圖是消費(fèi)者了解產(chǎn)品的第一步，有時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)一些店鋪的移動(dòng)端的平均停留時(shí)間遠(yuǎn)低于PC端，而轉(zhuǎn)化還非常高，是因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者在5張主圖的時(shí)候就已經(jīng)決定了是否購買，查看詳情頁只是他為了堅(jiān)定信心的補(bǔ)充行為。即便不是這么輕易做出決定的消費(fèi)者主圖也能影響他是否向下繼續(xù)查看的意愿。

像主圖要全，尺寸要大，這種簡單的我們暫且不表，主要說一件事：我們的主圖應(yīng)該具備一個(gè)基本能力——賣點(diǎn)呈現(xiàn)能力！也就是說主圖最好能把我們主要賣點(diǎn)展現(xiàn)出來，即：主圖詳情化，就好像我們想說一個(gè)東西很大，那我們產(chǎn)品就和大象一起（每個(gè)類目的要求不一樣，根據(jù)自己類目的要求決定自己圖片應(yīng)該怎么做，不要違規(guī)）

6、詳情設(shè)置

移動(dòng)端詳情我們主要說兩件事：高度和首屏。

首先說高度，因?yàn)橛沂帜粗覆僮鞯南M(fèi)者比較多，這部分消費(fèi)者查看的時(shí)候是單手拇指向上滑動(dòng)的，我們單手持機(jī)做一下這個(gè)動(dòng)作，連續(xù)做幾次我們會(huì)發(fā)現(xiàn)手指有一定的疲勞感，當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生疲勞感的時(shí)候是跳失概率增加的高峰時(shí)期，一般消費(fèi)者在聯(lián)系6次操作的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生這種疲勞，所以我們在設(shè)置移動(dòng)端詳情的時(shí)候高度盡量控制在6屏左右，爆款需要描述的內(nèi)容較多可以適當(dāng)加長，但一般8-10屏是極限屏數(shù)。

然后是首屏內(nèi)容，和報(bào)紙頭條能決定報(bào)刊銷量一樣，移動(dòng)端和PC端一樣遵從3秒原則（即：消費(fèi)者看到的前三秒很大程度上影響轉(zhuǎn)化率），首屏需要有吸引力，具體方法如下（選擇，不用同時(shí)存在）：精煉利益信息、解決消費(fèi)者關(guān)心問題、危險(xiǎn)的、色情的、新概念、熱點(diǎn)事件、好奇心、有違常理、緊迫稀有。主要目的是為了讓消費(fèi)者有一探究竟的念頭！只要這個(gè)念頭產(chǎn)生消費(fèi)者查看詳細(xì)賣點(diǎn)的時(shí)候就會(huì)更加認(rèn)真細(xì)心。

最后

用戶在PC端和移動(dòng)端的訪問習(xí)慣均不同，主要體現(xiàn)在交互方式上，因此，在設(shè)計(jì)移動(dòng)端頁面時(shí)我們要遵從這6條要素，從而提升移動(dòng)端轉(zhuǎn)化率。

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