2020小紅書雙12大促管理規(guī)則
2022-06-01|13:50|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:186
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小紅書雙12活動(dòng)也即將開(kāi)始了,還不清楚發(fā)貨、庫(kù)存、客服、預(yù)售商品規(guī)范的,一定要來(lái)這看。這有概況小紅書雙12活動(dòng)的整體策略,商家們速來(lái)看。
一:小紅書雙12發(fā)貨時(shí)效要求
2020年12月10日00:00:00-2020年12月14日00:00:00期間消費(fèi)者付款的訂單,
1、境內(nèi)商家須在支付后的48小時(shí)內(nèi)(自然日)發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《小紅書第三方商家管理規(guī)則》“超期發(fā)貨”規(guī)則處理;
2、境外商家須在支付后的72小時(shí)(工作日)內(nèi)發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《小紅書第三方商家管理規(guī)則》“超期發(fā)貨”規(guī)則處理;
第四條 定制/大件/生鮮商品發(fā)貨時(shí)間,以商家商品詳情頁(yè)描述為準(zhǔn),其他特殊情況以商家與消費(fèi)者雙方自行協(xié)商的發(fā)貨時(shí)時(shí)間為準(zhǔn)。大件商品若沒(méi)有明確說(shuō)明發(fā)貨時(shí)效的,商家應(yīng)自消費(fèi)者付款之日起20天內(nèi)完成發(fā)貨。
第五條 預(yù)售商品的發(fā)貨時(shí)間,以商家商品詳情頁(yè)描述為準(zhǔn),最晚發(fā)貨時(shí)間為用戶支付尾款后的72小時(shí)(自然日),其他特殊情況以商家與消費(fèi)者雙方自行協(xié)商的發(fā)貨時(shí)時(shí)間為準(zhǔn)。
二:小紅書雙12庫(kù)存設(shè)置規(guī)范
商家可在商品預(yù)售后臺(tái)選擇實(shí)物預(yù)售(消費(fèi)者付定金時(shí)有實(shí)際庫(kù)存)和非實(shí)物預(yù)售(消費(fèi)者付定金時(shí)無(wú)實(shí)際庫(kù)存,即虛擬庫(kù)存);
商家應(yīng)根據(jù)自己實(shí)際情況設(shè)定相應(yīng)商品庫(kù)存,若商家因錯(cuò)誤設(shè)定商品庫(kù)存導(dǎo)致無(wú)法如實(shí)發(fā)貨的,平臺(tái)有權(quán)按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》“違背承諾”規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處理。
三:小紅書雙12自主客服規(guī)范
開(kāi)通自主客服的商家,須在2020年12月09日09:00:00-2020年12月10日02:00:00保持客服在線并解答用戶咨詢。
四: 價(jià)格設(shè)置規(guī)范
參加雙十二活動(dòng)的商品(包括正式活動(dòng)商品及預(yù)售商品),實(shí)付價(jià)格必須低于或等于在該商品指定期間于小紅書平臺(tái)達(dá)成的最低實(shí)付價(jià)格且商品價(jià)格不得高于中國(guó)境內(nèi)的其他第三方電子商務(wù)平臺(tái)同一商品的消費(fèi)者實(shí)際支付價(jià)格;
2020年12月14日00:00:00-2020年12月21日23:59:59為雙十二活動(dòng)商品的價(jià)格保護(hù)期,其銷售價(jià)格不得低于雙十二正式活動(dòng)價(jià)格或預(yù)售價(jià)格(二者以價(jià)格較低者為準(zhǔn))。如有商品違反此價(jià)格約定的,小紅書將按照《小紅書第三方商家管理規(guī)則》“違背承諾”規(guī)則處理。
五:小紅書雙12預(yù)售商品規(guī)范
1、預(yù)售期間預(yù)售商品降價(jià)的,消費(fèi)者有權(quán)按照最低的預(yù)售價(jià)格支付尾款且平臺(tái)將按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》“違背承諾”規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處理;
2、參加2020雙十二以及2020雙十二預(yù)售的同款商品,該等商品的正式活動(dòng)銷售價(jià)格不得低于預(yù)售價(jià)格。否則消費(fèi)者有權(quán)無(wú)條件要求商家補(bǔ)償預(yù)售價(jià)與正式活動(dòng)價(jià)格之間的差價(jià)且平臺(tái)有權(quán)按照《小紅書第三方商家管理規(guī)則》“違背承諾”規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處理;
3、預(yù)售商品定金要求
A、預(yù)售商品需包稅、單件包郵(系統(tǒng)將強(qiáng)制預(yù)售訂單付尾款時(shí)包郵);
B、到手價(jià)要求:預(yù)售到手價(jià)≤30天最低價(jià)的9折(30天最低價(jià)包含商家限時(shí)特價(jià),平臺(tái)促銷價(jià),不包含2020年雙11);預(yù)售到手價(jià)≥50元;膨脹倍數(shù)(膨脹金額/定金金額)≥1;
C、定金要求:預(yù)售標(biāo)價(jià)<500元時(shí),預(yù)售標(biāo)價(jià)10%≤預(yù)售定金≤預(yù)售標(biāo)價(jià)20%;500元≤預(yù)售標(biāo)價(jià)< 1000元時(shí),50元≤預(yù)售定金≤預(yù)售標(biāo)價(jià)20%;預(yù)售標(biāo)價(jià)≥1000元時(shí),100元≤預(yù)售定金≤預(yù)售標(biāo)價(jià)20%;預(yù)售定金≥10元;
4、預(yù)售商品尾款支付要求;
因消費(fèi)者自身原因?qū)е挛丛谝?guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款的且非商家責(zé)任的,定金均不退還。如商家與消費(fèi)者協(xié)商一致退還定金的,商家可操作退還定金。
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