千牛工作臺怎么提高回復(fù)率？有哪些技巧？

每個賣家朋友在運營店鋪的時候，運營模式，還有操作思路是不一樣的，最后效果也是不一樣的，不過，經(jīng)過不懈的努力，大部分的賣家朋友都是賺到錢的，那么今天介紹一下千牛工作臺怎么提高回復(fù)率？

3分鐘旺旺響應(yīng)率主要考核買家當(dāng)天首問語的響應(yīng)速度，善用表情，優(yōu)先響應(yīng)買家首問，安撫買家，以免流失，

推薦使用千牛快捷短語等接待工具，將常用的接待話術(shù)批量錄入，減少打字輸入的成本，大大增效

優(yōu)化客服績效考核，旺旺響應(yīng)速度計入客服考核指標，提升客服回復(fù)買家咨詢的積極性

根據(jù)旺旺詢單高峰安排客服排班，并能善用客服提效小工具，輔助客服提升回復(fù)速度

旺旺回復(fù)率低如何計算?

阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

注意： (小二與商家的旺旺聊天記錄不計入旺旺回復(fù)率;商家子賬號之間的聊天不計入旺旺回復(fù)率)

1、千牛系統(tǒng)自動回復(fù)/千牛助手不算有效回復(fù)，設(shè)置快捷回復(fù)也不算有效回復(fù)

2、24點之前的旺旺咨詢，需要在24點之前回復(fù)掉，如果24點之后回復(fù)，則會影響前一天的旺旺回復(fù)率;比如：晚上11點59問，12點01答，會被統(tǒng)計為未答復(fù)!!!

3、回復(fù)率是30天的數(shù)據(jù)，所以如果今天回復(fù)率不是100%，則往后30天都會被影響

4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會算未回復(fù)，影響指標，回復(fù)后拉黑不影響指標。

常見問題

1、3分鐘內(nèi)未主動響應(yīng)買家詢盤，系統(tǒng)會推送同行商品推薦卡片嗎？

不會，當(dāng)買家在旺旺中首次給賣家以商品卡片形式留言詢盤后（發(fā)生時間是每日9:00~21:00），賣家在3分鐘內(nèi)未向買家主動進行響應(yīng)，且買家在該店無歷史訂單，且商家對該買家也無歷史回復(fù)記錄（自動回復(fù)除外）時。

為什么要在3分鐘內(nèi)回復(fù)買家咨詢？

調(diào)研發(fā)現(xiàn)賣家如果不在3分鐘內(nèi)響應(yīng)買家，這部分買家就會流失，為了進一步提升買家在平臺采購體驗，提升賣家詢盤響應(yīng)時效，因此將一起考核指標：旺旺人工回復(fù)時間升級為旺旺3分鐘響應(yīng)率，建議賣家及時響應(yīng)買家，給買家更好的采購體驗和服務(wù)。

3、晚上非工作時間買家咨詢，沒有在3分鐘響應(yīng)，會影響旺旺3分鐘響應(yīng)率嗎？

不會，目前只考核早上9:00-晚上21:00的3分鐘響應(yīng)率，建議為保障買家體驗，及時回復(fù)買家的消息。

4、旺旺3分鐘響應(yīng)率高，搜索頁面會展現(xiàn)"響應(yīng)快"標識嗎？

若近七天旺旺響應(yīng)在三分鐘內(nèi)的比例達到80%以上，在搜索的頁面商品上會顯示【響應(yīng)快】這個標識。

5、同一個子賬號對同一個客戶同一天內(nèi)多次有效接待，怎么計算？

會每日去重，只計算首次

6、子賬號A沒有回復(fù)就將客戶消息轉(zhuǎn)交到子賬號B，由子賬號B進行了有效回復(fù)，如何計算回復(fù)時長？

客戶咨詢發(fā)起的時間到子賬號B有效回復(fù)的時間差為回復(fù)時長

7、申請代理的消息是否需要回復(fù)？

需要回復(fù)

8、給客戶回復(fù)表情，是否算有效回復(fù)？

表情算有效回復(fù)

想要提升旺旺回復(fù)率就需要客服對產(chǎn)品非常熟悉，另外客服的打字速度也需要很快。大家也可以根據(jù)場景設(shè)置多條快捷回復(fù)，在咨詢量大的時候可以快速回復(fù)。

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