淘寶直播-樣品無憂服務(wù)規(guī)則速看
2022-05-26|10:43|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:176
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本規(guī)則適用于熱浪引擎平臺/熱浪聯(lián)盟中的“樣品無憂”交易。若交易發(fā)生爭議,淘寶主播發(fā)起維權(quán)或者任一方向淘寶平臺投訴的,淘寶平臺將適用本規(guī)則處理。本規(guī)則未涉及的,適用《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《淘寶平臺直播交易爭議處理規(guī)則》規(guī)定處理。
一、定義
(一)“樣品無憂”定義
為了提升主播與商家的合作效率,熱浪聯(lián)盟中的“樣品無憂”為主播提供先買樣后退款的功能。主播選中商品后可以先購買樣品,實(shí)現(xiàn)快速開播,達(dá)到商家承諾的樣品要求后可申請樣品退款。
(二)“樣品無憂“覆蓋范圍
主播app-商品-商品詳情中會有“樣品無憂”標(biāo)志,展示如下圖:
(三)“引導(dǎo)付款”定義:消費(fèi)者通過主播直播間下單并且確認(rèn)收貨則計(jì)入成交。
二、“樣品無憂”交易流程
(一)交易流程
主播在主播app → 商品 → 商品詳情 → 購買樣品 → 跳轉(zhuǎn)手機(jī)淘寶商品詳情 → 下單購買商品 → 商家發(fā)貨 → 主播簽收貨物后開播 → 直播完畢后符合商家退樣要求,在訂單詳情申請退款【服務(wù)類型:我要退款(無需退貨)、貨物狀態(tài):已收到貨、退款原因:直播推廣-樣品訂單退款】 → 商家同意退款,交易完結(jié)。
溫馨提示:
1、樣品無憂服務(wù)僅限通過主播APP熱浪聯(lián)盟跳轉(zhuǎn)商品詳情頁并直接購買才會被納入樣品補(bǔ)貼范圍。請注意:
①加入購物車后再購買或通過其他渠道均不會被納入樣品補(bǔ)貼范圍。
②如果主播app登錄的淘寶賬戶和手淘登錄的淘寶賬戶不同,則會導(dǎo)致購買失敗,需要手機(jī)淘寶切換賬戶同主播app一致后,再重新從主播app進(jìn)行購買下單。
2、樣品無憂服務(wù)中主播申請退款時必須選擇為:服務(wù)類型:我要退款(無需退貨)、貨物狀態(tài):已收到貨、退款原因:直播推廣-樣品訂單退款,否則將無法支持您的退樣訴求。
3、對于同一商品鏈接,主播購買單品30天內(nèi)只有第一次購買會被納入樣品無憂范圍,且只能補(bǔ)貼一件單品;如需要多次多件購買,請?zhí)崆芭c商家協(xié)商一致。
4、申請樣品退款時間:主播購買樣品從付款開始到買樣訂單確認(rèn)收貨后的30天內(nèi)(如特殊三包類商品,售后時間以線上退款具體申請為準(zhǔn))。
三、爭議處理
(一)通用規(guī)則
1、賣家和主播就交易商品或服務(wù)有約定的,優(yōu)先從約定;未約定或約定不明的,雙方可協(xié)議補(bǔ)充;無法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的,淘寶將按照本規(guī)則進(jìn)行處理,本規(guī)則有特別規(guī)定的優(yōu)先從特別規(guī)定。若仍無法確定爭議責(zé)任歸屬的,淘寶將按照交易習(xí)慣處理或支持退貨退款,支持退貨退款的,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
2、商家需明確寫清楚“樣品寄回”及“退款要求”,若因商家約定不清導(dǎo)致的爭議,風(fēng)險歸商家。
3、物流造成的交易爭議,處理遵循《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》。
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