淘寶綜合服務能力怎么提升？

總說淘寶現(xiàn)在越來越難做了,可曾想過是否自身的問題，當你覺得店鋪一直做不起來，你是否能及時糾正錯誤，想起以前做淘寶，走了不少彎路，那么淘寶綜合服務能力怎么提升？

淘寶綜合服務能力怎么提升？

1、寶貝與描述相符：在我們寶貝在宣傳的時候(不論是活動海報還是寶貝詳情頁及主圖)，都不要進行夸大說明，進行虛假宣傳和承諾，可能會引起誤解的細節(jié)方面去做詳細的說明解釋(比如說服裝色差)，不要讓用戶的期望值偏離寶貝實物太遠，否則就會拉低我們的DSR評分，甚于發(fā)生投訴糾紛。

2、賣家服務態(tài)度：在如今商品泛濫的時代，在哪里都可以買到想到的商品，那么現(xiàn)在就是服務很重要，服務的越好就能越打動用戶，同時還能提高淘寶平臺整體的服務水平。這個是淘寶平臺所希望看到的，所以它的評分會直接影響到我們店鋪的權重。

3、處理售后問題一定要多聽，多問。聽對方講什么，判斷此次售后是屬于什么問題，是顧客單純發(fā)牢騷，還是產品質量問題、服務問題、物流等問題。傾聽顧客提出的問題后，客服還需要進一步的發(fā)問，輔助判斷此類問題的分類，為后續(xù)處理做鋪墊。

4、物流服務的質量：同樣物流也是屬于服務方面，也需要給用戶一個好的購物體驗，但它是屬于第三方合理的方式，我們就需要去找時效更快，服務更好的物流商來進行合作。

5、尊重顧客的想法。在售后溝通過程中，顧客往往會有自己的訴求和想法，如果客服沒有考慮到顧客的想法，直接給出的一個處理方式要客戶接受，可能會引起顧客的反感?？头枰鹬乜蛻舻南敕?，有條件的話給出至少兩種以上的處理方法給客戶選擇，效果會更好。

淘寶賣家可以通過完善考核制度、規(guī)范客服行為等方法來提升服務質量，除此之外，淘寶賣家物流服務的質量也是一個非常重要的因素，讓物流速度更快，讓客戶更早收到商品，能提升客戶的購物體驗。

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