2016年如何玩轉(zhuǎn)淘寶達(dá)人流量?看這一篇就夠了
2022-05-26|10:43|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:202
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在2015年崛起的手機(jī)淘寶儼然成了競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng),在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中消費(fèi)者逐漸在改變,這種變化也給電商帶來(lái)了新機(jī)會(huì)。
手機(jī)端消費(fèi)者的流量越來(lái)越碎片化,更多的人使用手機(jī)閱讀、玩游戲、社交,但是在使用手機(jī)購(gòu)物的時(shí)間卻越來(lái)越少——手機(jī)端消費(fèi)者涌來(lái)瀏覽產(chǎn)品的時(shí)間越來(lái)越少,同時(shí),很多商家寶貝在首頁(yè)的時(shí)間也就幾十秒露出,“手機(jī)端消費(fèi)者的選擇越來(lái)越糾結(jié),很多消費(fèi)者有了選擇恐慌,其實(shí)在很多時(shí)候?qū)蛟胶?jiǎn)單商品反而越容易被購(gòu)買(mǎi)。”
此外,手機(jī)端消費(fèi)人群越來(lái)越年輕化,他們的消費(fèi)觀念完全變了,對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格不再那么重視,他們需要更多有參與感、有影響力的偶像或者意見(jiàn)領(lǐng)袖給他們挑選商品。
這是因?yàn)槭謾C(jī)端的千人千面讓更多的消費(fèi)者看到的產(chǎn)品越來(lái)來(lái)不同,導(dǎo)致他們的選擇越來(lái)越多,商家的流量也越來(lái)越分散,因此手機(jī)端消費(fèi)者迫切需要一個(gè)導(dǎo)購(gòu)的中介,幫忙選好產(chǎn)品,幫忙定位產(chǎn)品,幫忙推薦產(chǎn)品。
而同在這一年,紅人開(kāi)始風(fēng)靡互聯(lián)網(wǎng),明星郭富城的女友是網(wǎng)紅,王思聰?shù)呐岩彩蔷W(wǎng)紅,并且是一個(gè)年銷(xiāo)售額幾億的網(wǎng)紅店主。這讓我們看到了一個(gè)新興市場(chǎng)的崛起,確實(shí),網(wǎng)紅開(kāi)始不只是網(wǎng)絡(luò)紅人了,很多店鋪開(kāi)始了和網(wǎng)紅合作,讓他們直接變現(xiàn),如榴蓮家等很多店鋪借助網(wǎng)紅的力量年銷(xiāo)售額都過(guò)了億,電商似乎看到了新的曙光。
而淘寶作為平臺(tái)也不甘落后,開(kāi)始全力整合優(yōu)站資源,直接轉(zhuǎn)化為淘寶新的系統(tǒng):達(dá)人。
什么是淘寶達(dá)人?
達(dá)人定位
淘寶給達(dá)人的定位,是一個(gè)能產(chǎn)生內(nèi)容,對(duì)行業(yè)十分熟悉,能吸引粉絲和互動(dòng)的一個(gè)中介導(dǎo)購(gòu)渠道,所以它一開(kāi)始就區(qū)別于以前的優(yōu)站,“淘汰了很多以前的優(yōu)站,重新審核,重新招募和定向引入”。
達(dá)人的結(jié)算方式
淘寶開(kāi)始是延續(xù)了優(yōu)站的一些做法,所以使用了CPS(成交付費(fèi))和CPC(展現(xiàn)付費(fèi))兩種方式。
達(dá)人的流量展現(xiàn)區(qū)域
在手機(jī)淘寶首頁(yè)給了達(dá)人很重要的展現(xiàn)位置:
在手機(jī)淘寶的首頁(yè),有好貨、愛(ài)逛街、必買(mǎi)清單、達(dá)人淘、每日好店、微淘、社區(qū),都是達(dá)人的展現(xiàn)入口,這些入口如果手淘收費(fèi)的話,保守一年也要幾十億吧,再加上雙11清單、雙12清單、年貨節(jié)清單等,這一塊的投入可以說(shuō)非常巨大。
而通過(guò)達(dá)人的操作,開(kāi)始讓下滑的流量逐漸有了回升,也讓淘寶旺旺的打開(kāi)頻率增加了很多,更讓消費(fèi)者的流量更加精準(zhǔn),更加快捷的找到自己想要的產(chǎn)品。
達(dá)人在雙11產(chǎn)生了巨額的成交,也讓淘寶看到了達(dá)人的未來(lái),并且加大了改革的力度。
達(dá)人為店鋪帶來(lái)眾多利好
第一,商家的產(chǎn)品通過(guò)達(dá)人的專(zhuān)業(yè)化推薦,更好的展現(xiàn)給了需求客戶,這樣成交轉(zhuǎn)化率更高,客戶也更精準(zhǔn);
第二,達(dá)人開(kāi)始留住了一部分消費(fèi)者,讓他們除了購(gòu)物之外,在淘寶內(nèi)能看到更多的產(chǎn)品或者行業(yè)知識(shí),由以前的單純購(gòu)物,到現(xiàn)在的能產(chǎn)生關(guān)注的內(nèi)容,學(xué)習(xí)交流,互動(dòng),讓他們可玩性也增加了很多;
第三:達(dá)人讓一些店鋪的的老顧客維護(hù)更加精細(xì)化,把服務(wù)確實(shí)做出來(lái)了,因?yàn)橐郧暗馁I(mǎi)家秀只是在店鋪,而現(xiàn)在的買(mǎi)家秀在社區(qū)廣場(chǎng)之上,以前只有進(jìn)店的客戶能看到,現(xiàn)在只要是登陸了手機(jī)淘寶都有可能看到了。并且老顧客黏性也越來(lái)越高,因?yàn)橹灰獙?duì)內(nèi)容產(chǎn)興趣了,關(guān)注了這個(gè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品類(lèi)目的達(dá)人,后期會(huì)持續(xù)推薦他推薦的產(chǎn)品;
第四,解決了商家產(chǎn)品賣(mài)給誰(shuí)的問(wèn)題,以前很多的商家都想把產(chǎn)品賣(mài)給更多人,這個(gè)其實(shí)不科學(xué),產(chǎn)品的特性、包裝、性能還有服務(wù)等,都決定了一個(gè)產(chǎn)品只能服務(wù)一部分人,而達(dá)人就是這個(gè)商品和一部分人的橋梁,讓商家的產(chǎn)品服務(wù)越來(lái)越有針對(duì)性;
第五:場(chǎng)景化的消費(fèi)凸顯,讓達(dá)人的內(nèi)容越來(lái)越豐富,推薦的目標(biāo)性、場(chǎng)景化的對(duì)接,讓消費(fèi)者越來(lái)越有場(chǎng)景的融入感和體驗(yàn)感。
商家這樣與達(dá)人合作
商家也通過(guò)達(dá)人對(duì)自己店鋪運(yùn)營(yíng)思維實(shí)現(xiàn)一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變,由以前的賣(mài)貨思維轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃凰季S,由以前的重視單一導(dǎo)購(gòu)渠道推廣,實(shí)現(xiàn)到現(xiàn)在重視社交導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)景化。
還有店鋪運(yùn)營(yíng)人員的轉(zhuǎn)變,由以前的運(yùn)營(yíng)只會(huì)搜索和直通車(chē)等推廣,到現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)人員要更加熟悉消費(fèi)者的心理,更多去了解消費(fèi)者的需求數(shù)據(jù);由以前的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析,到現(xiàn)在的人文、情感、消費(fèi)場(chǎng)景、喜好等多方面的數(shù)據(jù)分析等。
店鋪開(kāi)始自己創(chuàng)作達(dá)人(達(dá)人已經(jīng)開(kāi)通開(kāi)店賬戶也可以開(kāi)通達(dá)人)或者和達(dá)人進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,店鋪為達(dá)人提供活動(dòng)策劃、活動(dòng)推廣、活動(dòng)圖片、活動(dòng)內(nèi)容等一些列的達(dá)人服務(wù),讓達(dá)人更好的完成專(zhuān)一類(lèi)目的推廣。
店鋪的策劃和文案部門(mén)開(kāi)始了針對(duì)達(dá)人的內(nèi)容、圖片采集,還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的文案分析,行業(yè)內(nèi)文案和圖片的采集分析,并且制定針對(duì)達(dá)人推廣內(nèi)容的一系列內(nèi)容。
客服部門(mén)可以根據(jù)達(dá)人的專(zhuān)注領(lǐng)域,對(duì)產(chǎn)品更加深度的熟悉,對(duì)客戶有針對(duì)性的接待和回答,并通過(guò)分析客戶的屬性及一些關(guān)注特點(diǎn),對(duì)消費(fèi)層次、消費(fèi)理念進(jìn)行分析,不光達(dá)成成交,還可以和客戶進(jìn)行交流,也可以把產(chǎn)品的屬性和賣(mài)點(diǎn)更維度的展現(xiàn)給消費(fèi)者。結(jié)合售前的交流和分析,在售后進(jìn)行一個(gè)有效的維護(hù),對(duì)客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理,客戶關(guān)懷、客戶的二次營(yíng)銷(xiāo)、新品嘗鮮以及客戶的分享等多維度的客戶管理。
可以說(shuō)淘寶達(dá)人對(duì)電商的發(fā)展是具有跨時(shí)代的意義,這標(biāo)志做大平臺(tái)也開(kāi)始轉(zhuǎn)向社交化的進(jìn)步,也是應(yīng)對(duì)現(xiàn)在移動(dòng)端碎片流量加劇,客戶分散選擇困難的一個(gè)商業(yè)思維的改變。
相信未來(lái)社交化電商將會(huì)在各個(gè)平臺(tái)崛起,而商品的同質(zhì)化,競(jìng)價(jià)時(shí)代,賣(mài)貨思維,將會(huì)逐漸演變?yōu)閮?yōu)質(zhì),有特色的產(chǎn)品,服務(wù)一部分人群的新商業(yè)體系。
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