淘寶客戶之聲需要小二授權(quán)嗎?如何開?
2022-02-25|11:26|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:240
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其實(shí),說起淘寶客戶之聲就是店鋪給予顧客發(fā)生的地方,那開通這個(gè)功能需要小二授權(quán)嗎?關(guān)于這個(gè)問題,接下來,我們就來講下,畢竟很多人對于客戶之聲畢竟好奇,所以,接下來,我們就來說下,關(guān)于淘寶客戶之聲的介紹,想了解的小伙伴就可以來看看了。
如何開?
所以,其實(shí)開通是不需要授權(quán)的大家只需要在后臺自行操作就可以了。
第一步:登錄后臺,點(diǎn)店鋪管理下的子號管理。
第二步:點(diǎn)員工。
第三步:找到要給與權(quán)限的子號,點(diǎn)改權(quán)限。
第四步:進(jìn)入頁面后再次點(diǎn)改。
第五步:點(diǎn)客戶服務(wù),然后選評價(jià)管理——處理評價(jià)。
第六步:確認(rèn)后頁面跳轉(zhuǎn),需要商家保存即可完成授權(quán),不點(diǎn)保存操作無效!
消息提醒會(huì)在每天早上9點(diǎn)左右,給到勾選了啟用消息提醒推送,提醒昨天尚未處理的負(fù)面評價(jià)。勾選后的客服賬號,需要用插件訂閱評價(jià)管理——評價(jià)管理的消息。
注:該功能只適用于插件版,網(wǎng)頁版沒有提醒功能。
當(dāng)下不少人在購物時(shí),先看的就是評價(jià),而且基本上都是先差評。如果里面有不能接受的地方,解釋也沒有說清楚,那基本上是退出頁面了。所以,都是想盡辦法聯(lián)系客戶處理不利的評,如果對方不愿意改,這是回復(fù)就顯得重要了。
好的回復(fù),不僅可以消除客戶的疑慮,而且還會(huì)提升信任感,增加購買心理,促進(jìn)店的轉(zhuǎn)化。
下面來說幾點(diǎn)回復(fù)的技巧:
1.質(zhì)差,回范例:這款茶是熱銷款,深受用戶的喜愛,品控非常嚴(yán)格,請您放心飲用,若有疑問,都可聯(lián)系我們的客服,定會(huì)給您滿意答復(fù)!
2.服務(wù)差,回復(fù)例:**,所有的誤解皆源于溝通不暢,我們拿誠意對待每位客戶,若在購物途中遇到任何疑問、有意見,都可反饋,定會(huì)給您妥善處理!
3.價(jià)快遞差,回復(fù)范例:很抱歉快遞的服務(wù)沒能讓您滿意,客服在為您跟進(jìn)物流信息的,您下次過來可以聯(lián)系客服,為您選擇當(dāng)?shù)胤?wù)更好的快遞,祝您生活愉快!
其實(shí),淘寶客戶之聲是不需要小二授權(quán)的,因?yàn)檫@個(gè)功能可以直接在后臺開始就可以了,操作上來講還是較為簡單的,如果小伙伴們想要開通就可以按照我們上面說的步驟來開就可以了,還是相對簡單的。
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