一個(gè)店鋪的經(jīng)營是少不了客服的運(yùn)營，而且客服的質(zhì)量也是會(huì)影響到店鋪的銷量的。所以說客服的的轉(zhuǎn)化率是多少這是商家需要掌握好的，下面一起來了解清楚。

從客服的角度來說，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

淘寶客服轉(zhuǎn)化率30算正常嗎：

按照行業(yè)平均值客服轉(zhuǎn)化率到80%是非常樂觀的現(xiàn)象，所以說如果是30%的話還是所有欠缺的。下面給大家介紹幾個(gè)提升客服轉(zhuǎn)化率的技巧。

1、介紹產(chǎn)品

這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語，使得我們顯得更加的專業(yè)。

2、歡迎語

歡迎語我們都知道說：親， 歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。

3、售后機(jī)物流

買家支付完成以后，就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問題也會(huì)多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買家進(jìn)行互罵和爭吵。不管是不是我們的問題，首先對(duì)于買家不滿的購物體驗(yàn) 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來的話，大部分的買家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進(jìn)展下去。

經(jīng)過這幾點(diǎn)的介紹，我們能夠知道淘寶客服的轉(zhuǎn)化率是多少，他主要是考察咨詢轉(zhuǎn)化率和付款轉(zhuǎn)化率這兩點(diǎn)的。想要提高轉(zhuǎn)化率的話需要將以上幾個(gè)方面做好。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么上去？提高技巧介紹！

現(xiàn)在淘寶開店，很多人都在運(yùn)營上面去想辦法，對(duì)于客服這一方面就沒有去考慮，其實(shí)客服也是很重要的一環(huán)，那么淘寶客服的轉(zhuǎn)化率一般要如何上去呢?下面就來詳細(xì)說說提高的技巧，來學(xué)習(xí)下吧!

淘寶客服怎樣才能提高轉(zhuǎn)化率?①響應(yīng)率要高。及時(shí)回復(fù)是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在大多數(shù)的買家都是利用碎片化的時(shí)間去逛淘寶的，不愿意花太多時(shí)間等待，如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買家，很可能就要丟失一個(gè)買家了。所以無論什么時(shí)候都不能讓買家等待。

②聊天要熱情有耐心。淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。雖然客服與買家只能通過文字溝通，但是你也不能只是買家問一句你就答一句。盡量可以熱情主動(dòng)一些，給買家一個(gè)好的印象和購物體驗(yàn)，才能更好地促進(jìn)成交。如果遇到一些蠻不講理的買家，也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們，不要與他們爭辯。

③聊天中不要出現(xiàn)錯(cuò)別字。雖說在與買家溝通時(shí)，有一兩個(gè)錯(cuò)別字是沒多大影響，但這其實(shí)是體現(xiàn)著一個(gè)客服乃至店鋪的專業(yè)程度及誠意。想想看，如果你遇到一個(gè)每句話一兩個(gè)錯(cuò)別字的客服，你會(huì)覺得這間店鋪可靠不?

④做好關(guān)聯(lián)銷售。買家在你店鋪買東西的適合，太便宜了怕質(zhì)量不好，太貴了又可能超出預(yù)算，所以在這里客服可以主動(dòng)詢問顧客的心里預(yù)期是什么樣的。其次顧客咨詢產(chǎn)品時(shí)候，比方咨詢的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時(shí)，雖然顧客來咨詢的是T恤衫，但你也可以適當(dāng)推下牛仔褲。

⑤及時(shí)催單。顧客拍下后遲遲并不付款時(shí)，客服要做去對(duì)買家進(jìn)行催付，當(dāng)然不能太過直白，可以用表示關(guān)心的方法，例如：“親，我看您拍下了XX，但是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎?” 或者“親，您好，支付過程中遇到什么困難可以給我說哦，看我是不是可以幫到您呢?”

⑥用真誠的態(tài)度處理售后/差評(píng)問題。做店鋪難免有被差評(píng)的時(shí)候 ，這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)該第一時(shí)間去安撫客戶，詢問差評(píng)的原因。如果是產(chǎn)品的原因 ，首先要給客戶賠禮道歉 ，承認(rèn)錯(cuò)誤，并給與退換貨或者是補(bǔ)差價(jià)，然后讓客戶撤掉中差評(píng)，用最真誠的態(tài)度來挽救客戶對(duì)我們的疑慮。

這些辦法就是可以提高客服成交率，如果你的客服沒有好的辦法，那么就按照這些技巧去做，是可操作的技巧，我們可以一步步去做好這些事情，這樣我們就能把這些事情做起來了!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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