如何有效降低拼多多品質(zhì)退款率？

拼多多品質(zhì)退款指標(biāo)是考核產(chǎn)品質(zhì)量很關(guān)鍵的因素，如果說(shuō)品質(zhì)退款率過(guò)高，也免不了受罰。雖然說(shuō)現(xiàn)在拼多多品質(zhì)退款計(jì)算方法更新了，僅計(jì)算“發(fā)貨時(shí)間大于24小時(shí)”或“物流狀態(tài)為已簽收”的品質(zhì)退款訂單。但還是有很多商家不注意，導(dǎo)致拼多多品質(zhì)退款率過(guò)高，最后店鋪出現(xiàn)限制情況。為了避免這一情況發(fā)生，就來(lái)說(shuō)說(shuō)拼多多品質(zhì)退款率要如何去降低或優(yōu)化吧。

1、嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì)，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，拒絕質(zhì)量問(wèn)題

品質(zhì)問(wèn)題是店鋪經(jīng)營(yíng)的根本，也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價(jià)的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，店鋪的品牌形象才會(huì)在顧客心中慢慢積淀。

2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問(wèn)題的意識(shí)

有數(shù)據(jù)證明，品質(zhì)退款，速度越快，顧客對(duì)售后滿意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識(shí)需要商家們自我培養(yǎng)。

商家在退貨溝通環(huán)節(jié)上，無(wú)論是溝通能力，還是服務(wù)態(tài)度，處理速度，都要讓顧客感覺(jué)到你有在很積極地、快速地解決退貨問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有效的退貨退款引導(dǎo)，都有助于降低店鋪退貨退款率，提升顧客滿意度。

3、熟知《描述不符》規(guī)則，確保商品描述相符

商品實(shí)物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素洠@個(gè)情況相信在商家的日常經(jīng)營(yíng)中是很常見(jiàn)的。這方面包括商品描述寫得過(guò)度美化、或者過(guò)于簡(jiǎn)單這兩種情況。

商家在發(fā)布商品時(shí)，為了吸引顧客下單，在商品的基本信息，如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價(jià)格等方面過(guò)度美化商品，，雖然能令顧客下單，但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“之后，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，極易造成品質(zhì)退貨、退款。

而當(dāng)商家的商品描述過(guò)于簡(jiǎn)單，比如一些比較智能的電子商品，顧客收到商品后無(wú)法掌握使用方法，這種情況也容易導(dǎo)致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款。關(guān)于這方面，建議商家能花些功夫優(yōu)化商品的標(biāo)題和描述說(shuō)明，或者是提供教程視頻或者當(dāng)時(shí)售后服務(wù)。

關(guān)于商品描述，商家們應(yīng)當(dāng)熟知《描述不符》規(guī)則，真實(shí)、詳細(xì)的描述商品，幫助顧客挑選商品，在降低品質(zhì)退款率的同時(shí)，提高下單率。

4、熟知退貨退款處理流程，避免操作錯(cuò)誤

很多新手商家因?yàn)椴涣私馔素浲丝盍鞒蹋鄙倥c顧客的溝通，而導(dǎo)致品質(zhì)退款率上升。接下來(lái)是平臺(tái)退貨退款的基本流程，詳細(xì)了解后可以幫助減少商家操作錯(cuò)誤，如圖：

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