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    天貓店鋪退貨率怎么算?計(jì)算方式介紹!

    2022-03-08|09:54|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:609

    我們開了天貓店鋪之后,就是希望每一筆的下單都不會被退,如果被退了,就會影響到天貓店鋪的退貨率,那么問題來了,我們要如何去計(jì)算這個(gè)數(shù)字呢?下面就把具體的計(jì)算方式和各位介紹下!



    退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%,退款率每個(gè)月都要重新算一次,所以每個(gè)月的退貨率會不同。

    淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名,只有糾紛退款率才會。

    糾紛退款率:是指買家收到貨后,對貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問,要求退貨退款的時(shí)候,店主不答應(yīng)買家的要求,買家要求淘寶介入處理,且淘寶判定買家勝訴的情況下,糾紛退款率便會產(chǎn)生,這個(gè)糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請退款次數(shù)”來算的。

    如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴,而之前他有9個(gè)申請退款的買家,那么他的糾紛退款率就是10%。(由于不同賣家的銷量不同,淘寶為體現(xiàn)公平,在店主每次敗訴之后便會對其進(jìn)行扣分,當(dāng)扣分達(dá)到12分,便會對店鋪進(jìn)行屏蔽)。

    一、淘寶退款率怎么計(jì)算?

    計(jì)算方法:退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;

    計(jì)算周期:每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)延遲2天;

    二、退款率對店鋪有什么影響?

    如果退款沒有能夠合理的處理,買家就會申請?zhí)孕《槿耄绻孕《槿牒?,成功讓賣家退款,就會造成網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升,根據(jù)淘寶的相關(guān)規(guī)則,網(wǎng)店在搜索的排序就會下降,且糾紛退款率過高就不能參與淘寶舉辦的一些營銷活動。所以賣家們一定要重視這個(gè)問題了,當(dāng)你為買家提供了良好的服務(wù),并獲得眾多買家的認(rèn)可,店鋪才會越做越好,相反則會給店鋪造成不少的負(fù)面影響。

    而且我們現(xiàn)在是一個(gè)在網(wǎng)絡(luò)上交流頗多的一個(gè)時(shí)代,你的退款率越高,不僅對你的店鋪來說,沒有成交的訂單,你既沒有獲得收入,為此還要勞心勞累,而且對你的店鋪影響會不好,在各種平臺上,總會有人去抨擊一些退款率特別高的店鋪,那么你想不出名都很難。所以說退款率越高,說明你這個(gè)店鋪確實(shí)不是什么好店。



    淘寶退貨率多久更新一次?退貨小二介入誰贏?

    淘寶寶貝發(fā)生的退貨次數(shù)越多,退貨率就會增高,而淘寶退貨率高了會影響寶貝的權(quán)重。寶貝退貨率會積累但也會更新,那退貨率會是多久更新一次呢?

    淘寶規(guī)則的規(guī)定是退款率每30天自動覆蓋,就是說如果你接下來30天沒有任何退款,目前的退款率30天內(nèi)會逐步降低,30天后清零。但是退款過高,尤其是質(zhì)量問題導(dǎo)致的退款占比過高,肯定會影響寶貝的權(quán)重,而且目前淘寶售后服務(wù)部分的權(quán)重正在逐步提升,后續(xù)經(jīng)營中如果退款率依舊按照目前的情況發(fā)展的話,肯定是會受很大影響的。

    退貨小二介入誰贏?

    1、雙方提供的證據(jù)對哪個(gè)有利,淘寶會判斷誰贏。淘寶判斷的依據(jù)也是用證據(jù)說話。作為第三方,他們更注重證據(jù)和可見證據(jù)。但一般情況下都是向買家傾斜。如有爭議,應(yīng)注意保存每一份對自己有利的證據(jù),如快遞單據(jù)、旺旺聊天記錄、商品照片等。干預(yù)中哪一方能贏,完全取決于誰掌握的證據(jù)對誰有利。

    2、投訴處罰介入要是憑證方面的投訴就可以了,不行就反饋重新處理就是,自己反饋,也可以多找一次客服反饋重新處理,有的可能愿意反饋重新處理。想要勝訴,需要完善的證據(jù)。

    淘寶介入最重要的是證據(jù)。如果證據(jù)準(zhǔn)備充分,成功的可能性會更大,所以要想勝訴,就要多準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)。

    買賣雙方在維權(quán)過程中可申請?zhí)詫毿《槿?,如果你是買家,盡量可能提供有用的證據(jù);如果你是賣家,盡量避免淘寶小二的介入。

    淘寶店鋪產(chǎn)生退貨是少不了的,但是退貨有的時(shí)候,賣家可以完全避免,比方說從做好服務(wù)、抓商品的品質(zhì)、發(fā)貨時(shí)賣家對商品進(jìn)行檢查等等,雖然會給賣家增加工作量,但是可以很好的避免不必要的退貨。

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