淘寶買(mǎi)家惡意訂單賣(mài)家怎么關(guān)閉?如何處理?
2022-06-01|13:50|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:1047
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在淘寶平臺(tái)中有這么的買(mǎi)家,故意去惡性消費(fèi),到時(shí)候申請(qǐng)退款退貨,再或者就是給商家們一個(gè)差評(píng),不管收到的商品質(zhì)量如何,就是直接給一個(gè)差評(píng),淘寶買(mǎi)家惡意訂單賣(mài)家怎么關(guān)閉?
淘寶惡意買(mǎi)家下單:
1、在淘寶賣(mài)家已經(jīng)確認(rèn)為買(mǎi)家下單的行為存在惡意的情況下,可以直接通過(guò)千牛賣(mài)家中心后臺(tái)中的【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴,或者直接輸入(https://tousu.taobao.com/#/)進(jìn)入到投訴中心當(dāng)中,商家在完成投訴申請(qǐng)以后的1-3個(gè)工作日內(nèi)客服會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的訂單信息核實(shí)并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的處理,賣(mài)家需要通過(guò)惡意行為投訴中心處的【異常拍下】場(chǎng)景進(jìn)行相應(yīng)的投訴,比如:
(1)賣(mài)家錯(cuò)誤的收貨地址或者聯(lián)系方式:在商家商品的訂單中顧客填寫(xiě)的收貨信息存在異常,比如地址不存在或者是聯(lián)系電話為空號(hào)等情況。
(2)同行或者買(mǎi)家惡意報(bào)復(fù):同行因?yàn)樯碳彝对V其盜圖或者其他違規(guī)行為以后想要報(bào)復(fù)商家而在店鋪當(dāng)中進(jìn)行下單的行為或者是因?yàn)樵诤皖櫩偷慕灰走^(guò)程當(dāng)中有產(chǎn)生交易糾紛問(wèn)題,導(dǎo)致的報(bào)復(fù)拍單行為。
2、若淘寶店鋪的顧客在拍下商品以后沒(méi)有付款,建議賣(mài)家千萬(wàn)不要主動(dòng)的關(guān)閉訂單,這樣會(huì)導(dǎo)致惡意投訴的情況,只需要等待3天,在3天內(nèi)顧客還沒(méi)有進(jìn)行支付會(huì)自動(dòng)將訂單進(jìn)行關(guān)閉。
馬上聯(lián)系淘寶客服,目的是要記錄此訂單,讓淘寶做記錄,以便日后上傳淘寶的證明。
聯(lián)系顧客(旺旺聯(lián)系基本上不回復(fù)的),他會(huì)躲著你的,大訂單不聯(lián)系商家,隨便想想誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)大額訂單不給商家聯(lián)系?還故意躲著商家?旺旺聯(lián)系買(mǎi)家做的目的也是留下證據(jù),證明顧客不聯(lián)系我,而不是我不聯(lián)系買(mǎi)家。
發(fā)貨過(guò)程,全程用相機(jī)拍照證明你所發(fā)的貨沒(méi)有任何問(wèn)題。在數(shù)量丶產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題上沒(méi)有任何問(wèn)題。因?yàn)槭且拇箢~訂單數(shù)量肯定多。所以重量上一定要正確,此步驟務(wù)必要拍照。要不后續(xù)會(huì)對(duì)商家非常不利。
快遞員來(lái)取貨前再次聯(lián)系買(mǎi)家,明確告訴發(fā)貨的快遞公司,到貨的正常時(shí)間,不能拆包驗(yàn)貨等情況。此時(shí)的目的也是日后做證明需要的(此時(shí)大部分騙子都開(kāi)始申請(qǐng)退款走人,此時(shí)商家一定要看清楚騙子申請(qǐng)退款的理由)。
淘寶買(mǎi)家惡意拍下訂單就跟惡意差評(píng)一樣讓新手淘寶賣(mài)家束手無(wú)策亂方寸。各位淘寶商家們?nèi)绻龅搅诉@樣的問(wèn)題,可以參考上面的方法去解決問(wèn)題,提前的了解一下也是可以的哦,有備無(wú)患。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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