本規(guī)則適用于京東開放平臺(tái)第三方賣家銷售的商品，不適用于京東自營、虛擬、閃購及海外購的商品。

交易過程中為保證買家在提出退換貨申請后，賣家能夠及時(shí)收到退貨，并及時(shí)的為買家提供相關(guān)的退換貨服務(wù)，買家在將商品退回賣家時(shí)需要遵守以下規(guī)則：

退換貨地址

買家應(yīng)根據(jù)賣家售后服務(wù)單審核處理的退貨地址進(jìn)行退換貨，以避免賣家因無法收到退貨商品，而無法處理退換貨。

退換貨方式

買家根據(jù)賣家做出的售后審核處理結(jié)果操作退換貨時(shí)，請根據(jù)賣家審核意見的要求寄回商品，買家不得使用貨到付款方式支付運(yùn)費(fèi)(買賣雙方達(dá)成一致，得到賣家同意的情況除外)。

一、退換貨問題的處理原則

1. 買家根據(jù)賣家售后審核結(jié)果操作退換貨時(shí)，商品在退換貨過程中如因非賣家原因?qū)е聯(lián)p毀、丟失的(如物流損、丟件、丟失贈(zèng)品等)，賣家有權(quán)拒絕買家的退換貨要求。

2. 買家提交售后退換貨申請后，如果賣家未在48小時(shí)內(nèi)處理并提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家無法退貨或退回商品后無法送達(dá)的，或者買家根據(jù)賣家售后審核結(jié)果操作退貨后，賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，買家有權(quán)直接申請訂單退款處理，相關(guān)的退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

3. 買家提交換貨申請并得到賣家審核同意后，如賣家收到買家退回的商品后72小時(shí)內(nèi)未再次為買家發(fā)貨的，或逾期未對(duì)買家的退換貨服務(wù)單進(jìn)行處理的，買家可申請京東介入糾紛處理。

二、退換貨問題的舉證問題

買賣雙方申請京東介入處理退換貨糾紛后，京東有權(quán)要求買賣雙方就相關(guān)糾紛問題提供舉證信息，用以核實(shí)糾紛問題，請買家遵守以下規(guī)則：

1. 如果賣家表示未收到退貨，而買家確認(rèn)已經(jīng)退貨的，京東將要求買家提供相關(guān)的證明(如快遞發(fā)貨單、簽收底單等)進(jìn)行核實(shí)。

2. 如果買家使用了貨到付款的方式退貨且表示是征得賣家同意的，京東將要求買家提供賣家同意買家使用貨到付款方式的相關(guān)證明(如咚咚聊天記錄等)，如無法提供或者證明無效的，貨到付款的運(yùn)費(fèi)需要由買家自行承擔(dān)。

3. 退換貨過程中，如退貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，由買家先行墊付后要求賣家支付的情況，買家需要提供實(shí)際支付退貨運(yùn)費(fèi)金額的證明(如快遞面單)，以便處理.

三、退換貨相關(guān)運(yùn)費(fèi)的糾紛問題

交易中的運(yùn)費(fèi)糾紛，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于退換貨問題相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)爭議，請您查看《運(yùn)費(fèi)問題糾紛處理(買家版)》。

京東退貨流程是什么？京東退貨規(guī)則是什么？

很多的消費(fèi)者都喜歡在在京東平臺(tái)購物，因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)的商品質(zhì)量比較的有保障，大家可以買到自己想要的產(chǎn)品，當(dāng)然在京東平臺(tái)購物也會(huì)出現(xiàn)退貨的情況，下面分享一下退貨流程。

1、京東商城退貨是需要先確認(rèn)收貨的，確認(rèn)收貨之后進(jìn)入我的訂單頁面，然后在訂單里面點(diǎn)擊你要退貨訂單后面的“申請返修/退換貨”。

2、然后在點(diǎn)擊“申請”按鈕。

3、然后會(huì)進(jìn)入填寫資料頁面，這里點(diǎn)擊的申請是過期的訂單，是木有退貨按鈕!另外一個(gè)訂單在退貨狀態(tài)了。選擇退貨，然后寫上原因，上傳物品的照片。然后提交申請。

4、申請成功之后手機(jī)會(huì)收到短信提示，然后你按照短信上面的物品寄送地址。喊快遞來把物品寄出去。

5、寄送之后會(huì)有快遞單號(hào)的，需要把快遞單號(hào)填寫，登錄京東的我的訂單，然后在左側(cè)導(dǎo)航里面點(diǎn)擊“返修/退換貨”。

京東退貨規(guī)則是什么?

退款周期僅供您參考，具體退款周期可能會(huì)受銀行、支付機(jī)構(gòu)等相關(guān)因素影響。

1、京東在線支付及POS機(jī)刷卡支付訂單退款，如涉及到銀行信息京東會(huì)依據(jù)銀行及相關(guān)機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立的條例處理退款，為了保證客戶賬戶金額的安全，我們均會(huì)安排原卡原退。

2、由于快捷支付的款項(xiàng)來源為信用卡支付，所以快捷支付的訂單只支持原路退款，不支持返還至余額。

3、公司轉(zhuǎn)賬或支票支付的訂單，需與客服人員確認(rèn)公司相關(guān)信息后進(jìn)行公司轉(zhuǎn)賬,目前京東只支持原路退回至客戶原支付的公司賬戶中，給您帶來的不便請您諒解。

4、京東卡/京東E卡支付退款無法直接兌換成現(xiàn)金，會(huì)在1個(gè)工作日左右返還至您支付的京東卡/京東E卡內(nèi)。

5、退款金額在1000元及以下可選擇退京東余額，退款時(shí)效即時(shí)到賬。

6、因銀行系統(tǒng)升級(jí)，退銀行卡服務(wù)不支持信用卡退款。

各位京東用戶們，如果想要申請退貨的話，可以參考以上的流程進(jìn)行操作，京東平臺(tái)退貨都是有規(guī)則的，各位京東用戶們，最好了解一下相關(guān)的規(guī)則是什么。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

教你開淘寶網(wǎng)店，一件代發(fā)有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？

轉(zhuǎn)讓淘寶網(wǎng)店必須掌握的知識(shí)點(diǎn)有哪些呢，應(yīng)該怎么操作？

采訪淘寶三金冠店鋪是如何兩個(gè)月吸粉5萬的？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。