對(duì)京東賣(mài)家來(lái)說(shuō)，其實(shí)也有可能會(huì)出現(xiàn)丟件的情形，遇到這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?另外針對(duì)這一項(xiàng)有什么規(guī)則呢?我馬上就來(lái)給各位詳細(xì)分析。

京東自營(yíng)派送丟件這種情況下可以直接跟商家溝通，由商家找快遞員處理，只要沒(méi)有收到貨，正常商家不會(huì)讓自己確認(rèn)收貨的，如果確認(rèn)丟件的可以申請(qǐng)退款或讓商家重新發(fā)貨。

規(guī)則是什么?

一、總則

1.為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，為規(guī)范合同糾紛調(diào)解工作，及時(shí)解決合同糾紛，保護(hù)交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)范，以及《京東用戶(hù)注冊(cè)協(xié)議》、《“京東JD.COM”開(kāi)放平臺(tái)總則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則制定本規(guī)則。

2.京東將基于普通人的判斷，根據(jù)本規(guī)則的規(guī)定對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的糾紛做出處理。京東并非司法機(jī)關(guān)，對(duì)憑證/證據(jù)的鑒別能力及對(duì)糾紛的處理能力有限，京東不保證糾紛處理結(jié)果符合買(mǎi)家和(或)商家的期望，也不對(duì)依據(jù)本規(guī)則做出的糾紛處理結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。

3.處理糾紛期間，京東通過(guò)交易糾紛端口、電子郵件、短信或電話(huà)等方式向買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)送的與糾紛處理相關(guān)的提示或通知。

4.京東有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。

二、交易糾紛處理原則

1.買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行真實(shí)交易，不得進(jìn)行以增加信用或銷(xiāo)量為目的的虛假交易。

2.簽收問(wèn)題處理原則：

【簽收規(guī)范】

(1)買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在訂單中向商家提供準(zhǔn)確的收貨地址和收貨人信息。若買(mǎi)家需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的，應(yīng)當(dāng)征得商家的明確同意。

(2)買(mǎi)家在提供收貨人信息時(shí)，可以選擇本人或者他人作為收貨人。買(mǎi)家選擇他人作為收貨人，視為買(mǎi)家本人簽收，該收貨人違反約定義務(wù)的，需要由買(mǎi)家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

(3)商家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)，不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品。

(4)收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，收貨人委托他人代收的行為視為收貨人本人簽收。

(5)收貨人在簽收商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收。特別是涉及商品及包裝等表面一致的事項(xiàng)。

本條所稱(chēng)“表面一致”，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與商品頁(yè)面描述相符，包括但不限于貨物的形狀、大小、數(shù)量、重量等。

(6)收貨人簽收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，有權(quán)拒絕簽收商品。對(duì)于承運(yùn)人不支持先驗(yàn)貨再簽收的，買(mǎi)家可致電商家協(xié)商之后拒絕簽收。

(7)收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由商家轉(zhuǎn)移給買(mǎi)家。

【簽收問(wèn)題糾紛處理】

(1)買(mǎi)家無(wú)理由拒絕簽收商品的，交易訂單(非貨到付款)應(yīng)做退款處理，相關(guān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

(2)若買(mǎi)家提供有效憑證證明簽收時(shí)既已存在表面不一致情形并買(mǎi)家拒絕簽收的，交易支持做退款處理，未拒絕簽收的做退貨退款處理;若買(mǎi)家無(wú)法有效舉證的，商家有權(quán)不支持買(mǎi)家的退款或退貨退款要求。

(3)收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，相關(guān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。非貨到付款訂單運(yùn)費(fèi)將在買(mǎi)家支付的貨款中扣除;貨到付款訂單，買(mǎi)家應(yīng)在拒收后的15日內(nèi)向商家支付運(yùn)費(fèi)。

(4)若買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)商家同意要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致商家發(fā)貨后無(wú)法送達(dá)的，相關(guān)未妥投(發(fā)貨及商品退回的)運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

關(guān)于簽收問(wèn)題相關(guān)的糾紛處理，具體可查看《簽收問(wèn)題的糾紛處理(買(mǎi)家版)》。

3.退換貨處理原則

【退換貨規(guī)范】

(1)買(mǎi)家根據(jù)商家做出的售后審核處理結(jié)果操作退貨時(shí)，根據(jù)審核意見(jiàn)的要求寄回商品，買(mǎi)家不得使用貨到付款方式支付運(yùn)費(fèi)(買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成一致，得到商家同意的情況除外)。買(mǎi)家寄回退貨商品后，商家有收貨的義務(wù)。

(2)買(mǎi)家有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)申請(qǐng)退貨，退貨的商品需要保持商品完好，此種情況無(wú)需說(shuō)明理由，除商品為定作的、鮮活易腐的、在線(xiàn)下載或者買(mǎi)家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊;或其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜適用無(wú)理由退貨的商品。

【退換貨問(wèn)題糾紛處理】

買(mǎi)家根據(jù)商家售后審核結(jié)果操作退換貨時(shí)，商品在退換貨過(guò)程中如因非商家原因?qū)е聯(lián)p毀、丟失的(如物流損、丟件、丟失贈(zèng)品等)，商家有權(quán)拒絕買(mǎi)家的退換貨要求。

關(guān)于簽收問(wèn)題相關(guān)的糾紛處理，具體可查看《退換貨問(wèn)題糾紛處理(買(mǎi)家版)》。

4.運(yùn)費(fèi)問(wèn)題處理原則

【運(yùn)費(fèi)規(guī)范】

買(mǎi)家以七天無(wú)理由形式退貨或拒絕簽收的，非包郵商品的發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)均由買(mǎi)家承擔(dān)，非貨到付款訂單運(yùn)費(fèi)將在買(mǎi)家支付的貨款中扣除;貨到付款訂單，買(mǎi)家應(yīng)在拒收后的15日內(nèi)向商家支付運(yùn)費(fèi)。若商品提供包郵服務(wù)，買(mǎi)家僅承擔(dān)商品退貨運(yùn)費(fèi)。商家和買(mǎi)家另有約定的，按照約定承擔(dān)。

【運(yùn)費(fèi)問(wèn)題糾紛處理】

交易中的運(yùn)費(fèi)糾紛，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。

關(guān)于簽收問(wèn)題相關(guān)的糾紛處理，具體可查看《運(yùn)費(fèi)問(wèn)題糾紛處理(買(mǎi)家版)》。

三、舉證責(zé)任

1.買(mǎi)家申請(qǐng)京東介入糾紛處理后，糾紛處理過(guò)程中，京東有權(quán)要求買(mǎi)家或商家提供證據(jù)證明，且有權(quán)單方判斷證據(jù)的效力。

2.買(mǎi)家主張未收到貨的，商家應(yīng)對(duì)其未收到商品的情形承擔(dān)舉證責(zé)任。

3. 買(mǎi)家簽收商品后，因表面不一致產(chǎn)生糾紛的，買(mǎi)家對(duì)簽收商品時(shí)即已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任。

4.針對(duì)申請(qǐng)京東介入、京東受理的各類(lèi)型糾紛所需提供的證明文件，以京東要求及各類(lèi)糾紛處理規(guī)范的內(nèi)容為準(zhǔn)。

5.京東作為獨(dú)立第三方，僅對(duì)雙方提交的證據(jù)進(jìn)行形式審查，并作出獨(dú)立判斷，雙方自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)不能舉證的后果

四、交易糾紛(先行賠付)處理程序

1.申請(qǐng)和受理

(1)買(mǎi)、賣(mài)雙方就訂單產(chǎn)生交易糾紛的，買(mǎi)賣(mài)雙方可以選擇自行協(xié)商，買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商未果的，則可以申請(qǐng)京東介入處理;同時(shí)買(mǎi)賣(mài)雙方也可以通過(guò)司法途徑等其他方式解決相應(yīng)糾紛。

由京東介入的，京東客服即有權(quán)根據(jù)糾紛規(guī)則對(duì)糾紛進(jìn)行處理。

(2)買(mǎi)賣(mài)雙方向京東申請(qǐng)糾紛處理，必須符合以下條件：

買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品須為在京東平臺(tái)上通過(guò)第三方支付機(jī)構(gòu)、貨到付款方式(該貨到付款方式須符合京東平臺(tái)相應(yīng)規(guī)則及流程要求)或京東平臺(tái)認(rèn)可的其他支付方式購(gòu)買(mǎi)的商品;

2.糾紛的處理

(1)京東處理糾紛期間，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)當(dāng)按照京東交易糾紛端的提示和(或)京東發(fā)送的短信、電話(huà)或郵件通知及時(shí)提供憑證。

(2)京東收集到雙方提供的憑證后，將按照交易糾紛規(guī)則對(duì)相應(yīng)糾紛做出處理;交易糾紛規(guī)則沒(méi)有明確規(guī)定的，由京東依其獨(dú)立判斷做出處理。

(3)消費(fèi)者發(fā)起針對(duì)商家的投訴或申請(qǐng)交易糾紛處理，并提出退賠申請(qǐng)。京東根據(jù)投訴問(wèn)題類(lèi)型進(jìn)行判斷，對(duì)于通過(guò)系統(tǒng)即可判斷投訴成立(如發(fā)票管理)問(wèn)題類(lèi)型，京東依據(jù)優(yōu)先賠付標(biāo)準(zhǔn)予以處理。

任何一方無(wú)正當(dāng)理由，未按照規(guī)定提供憑證的，京東有權(quán)按照實(shí)際收集到的憑證做出處理。

京東自營(yíng)店真還是旗艦店真？有何區(qū)別？

在京東上的店鋪數(shù)量還是非常多的，而這些店鋪也是有分類(lèi)的，常見(jiàn)的分類(lèi)方式就是自營(yíng)店鋪和第三方店鋪了，不過(guò)在第三方店鋪中也有一些分類(lèi)，比如旗艦店，普通專(zhuān)營(yíng)店等等，那么直營(yíng)店和旗艦店哪個(gè)商品更真呢?

京東自營(yíng)和京東旗艦店是兩個(gè)不同的概念。兩者的不同主要是由于其商業(yè)模式不同而造成的。

一、京東自營(yíng)，京東自營(yíng)是京東公司自己經(jīng)營(yíng)的店面，京東自營(yíng)就像是京東自己開(kāi)了一個(gè)超市，這個(gè)超市中所有的產(chǎn)品都是它自己從廠家處購(gòu)買(mǎi)，然后放到超市里去買(mǎi)?，F(xiàn)實(shí)生活中就是京東從品牌廠家進(jìn)貨到京東倉(cāng)庫(kù)，然后在京東平臺(tái)銷(xiāo)售給消費(fèi)者。

二、京東旗艦店并不是京東自己運(yùn)營(yíng)的店鋪，而是各大品牌廠家利用京東這個(gè)平臺(tái)，銷(xiāo)售自家產(chǎn)品。就像有時(shí)在超市里，我們購(gòu)買(mǎi)之后不需要在超市的收銀臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)，直接在商戶(hù)中就能夠消費(fèi)。不過(guò)被京東列為旗艦店的商鋪說(shuō)明它真的是品牌廠商的店鋪，不會(huì)出現(xiàn)假冒的情況。

三、京東自營(yíng)與旗艦店并沒(méi)有明顯區(qū)別。京東自營(yíng)全部采用自己的京東物流，有專(zhuān)門(mén)的京東小哥負(fù)責(zé)配送。一般購(gòu)買(mǎi)京東自營(yíng)的商品，第二天基本都能到貨，有時(shí)候甚至當(dāng)天就能送到。京東物流的特點(diǎn)就是配送快，效率高。而京東旗艦店一般還都是采用像順豐、圓通、中通這樣的快遞公司發(fā)送商品。所以到貨速度上一般沒(méi)有京東自營(yíng)那么快。這是京東自營(yíng)的一大優(yōu)勢(shì)。

四、京東自營(yíng)與旗艦店二者銷(xiāo)售的產(chǎn)品是否有不一樣呢?質(zhì)量有沒(méi)有差別?其實(shí)質(zhì)量這方面整體而言，二者沒(méi)有太大的區(qū)別，畢竟京東主打“只賣(mài)正品”理念，產(chǎn)品均為正品，產(chǎn)品源頭都是從品牌廠商出發(fā)的，所以在質(zhì)量這一點(diǎn)上大家可以比較放心。

綜上所述，所以京東自營(yíng)店與京東旗艦店都是比較靠譜的。

無(wú)論是自營(yíng)店鋪還是旗艦店鋪，它們的商品都是保真的，要知道旗艦店的開(kāi)店門(mén)檻也是很高的，繳納的保證金也非常高，所以是不敢去售假的，只不過(guò)是店鋪類(lèi)型不同，然后服務(wù)上面會(huì)有一些差異。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

天貓上如何開(kāi)店？有哪些技巧？

淘寶金牌客服需要哪些核心數(shù)據(jù)？怎么做好核心數(shù)據(jù)？

淘寶物流攬收及時(shí)率低是什么原因？有什么影響？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。