為保護消費者的合法權益，規(guī)范商品售后服務保障，京東制定《商品類問題糾紛處理標準》。詳細內容如下：

第一章 概述

本規(guī)則適用于京東商家及包括假冒商品、禁發(fā)品、商品描述不符等問題的爭議處理。

第二章 假冒商品爭議處理

第三條 為保護消費者權益，維護網絡生態(tài)的清潔，銷售商家(以下簡稱“商家”)不得出售假冒偽劣、盜版商品。若買賣雙方就假冒商品問題產生糾紛，申請京東介入的，京東有權依據本規(guī)則進行判定，若商家違反本規(guī)則或舉證無效，將判定商家責任。

第四條 若消費者表示收到的商品屬于假冒商品申請京東介入，商家需要按京東要求提供如廠家或品牌的經銷憑證或授權書、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等可證實商品為正品的相關文件(包括但不限于以上文件)，以便京東核實處理。

第五條 如消費者表示商家出售假冒商品，京東介入判定商家責任的，消費者有權申請退貨退款，發(fā)貨及退貨運費由商家承擔，商家應按自主售后要求為消費者退貨退款，同時，京東有權依據《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中“出售假冒商品”相關規(guī)定對商家進行處理;

第六條 商家出售假冒商品經核定屬實，如消費者申請賠付的，商家應按法律規(guī)定及京東規(guī)則對消費者進行賠付，如京東對消費者進行先行賠付的，賠付費用由商家承擔。

若店鋪出售的商品存在危及人身財產安全的不合理危險，導致消費者損失的，京東建議商家與消費者自行協(xié)商。

第七條 商家提供了相關證明文件且經京東判定有效后，消費者同樣可以根據京東要求提供反舉證，京東有權依據以下標準判定相關鑒定費用由誰承擔。

第三章 禁發(fā)商品爭議處理

第八條 根據國家法律法規(guī)及京東規(guī)則，商家不得出售國家法律法規(guī)禁止銷售，或京東管理要求中禁止銷售的商品，具體禁售商品名錄詳見《京東開放平臺禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》。

第九條 如商家出售的商品違反國家法律法規(guī)規(guī)定，或違反《京東開放平臺禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》相關規(guī)定，屬于禁止或限制出售的商品，因此問題導致買賣雙方產生交易糾紛，京東有權介入判定商家責任，并按如下原則處理：

(一)如商家出售的商品為禁發(fā)商品，消費者有權要求退貨退款，商家應按自主售后要求為消費者辦理退貨退款，相關發(fā)貨及退貨運費由商家自行承擔。

(二)如商家出售的商品為禁發(fā)商品，京東有權依據《京東開放平臺禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》及《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》相關規(guī)則對商家進行處理。

第四章 商品描述不符爭議處理

第十條 描述不符是指消費者收到的商品與達成交易時商家對商品的描述不相符，商家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行說明，妨害消費者權益的行為。具體詳見《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》 “描述不符”的相關規(guī)定。

第十一條 若消費者以“收到的商品跟描述不一致”為由申請京東介入糾紛處理，消費者應提供商品的相關圖片，京東有權根據商品圖片進行判斷;經核實消費者收到的商品與商家描述不符的，消費者有權申請退貨退款，發(fā)貨及退貨運費由商家承擔。

如商品問題通過圖片無法做出判斷的，京東有權要求商家提供相關的證明文件，如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等，以便核實處理。

第十二條 若交易中商家對商品的描述約定不清楚的(如：商品為均碼，但未就具體尺寸進行說明)消費者有權申請退貨退款，發(fā)貨及退貨運費由商家承擔。

第十三條 若京東就商品描述不符問題介入判定商家無責，商品仍在“三包”期限內，符合“三包”要求的，商家應為消費者提供相應的服務。

第十四條 若消費者投訴商家所售商品為“三無產品”，商家應按國家規(guī)定或京東規(guī)定將商品必要的信息補充完整，以證明該商品非“三無產品”。

第十五條 若消費者表示商家有價格欺詐情況，商家需提供商品不存在價格欺詐的證明(商家需提供60天內成交價格的證明等)，消費者對憑證提出異議的可進行反舉證。

京東下單幾天能到？怎么選配送方式？

現(xiàn)在大部分人都喜歡在網上購物，對消費者來說比較關心的就是自己購買的商品什么時候能夠到貨了，如果發(fā)貨速度特別快的話，效果會更好。京東下單的話，一般幾天的時間會到貨呢?

京東下單幾天能到?

京東自營店的由京東負責配送的一般是當天在23點前買，第二天到，一天時間就到了。如果發(fā)貨地離你遠一點的，可能2-3天。

如果是第三方的就不一定了，可能是一天，也可能是兩三天或更久。建議你進入“我的訂單”進入詳情查看物流情況。如果沒出庫，可點催貨。如果出庫了，可以看到物流情況。如果有單號還可以到物流公司網去查。另外你也可以找頁面的在線客服聯(lián)系詢問的。

配送方式怎么選?

京東商城只有在點擊結算后出來的頁面處才會有配送方式的選項功能，可以進行點擊選擇，但是在京東自營賣家的物品默認是京東快遞配送，并不不能進行選擇，但可以選擇具體時間送單。

但是如果是第三方商家，可以和客服溝通選擇配送方式，第三方商家都是自己發(fā)的快遞，并不是由京東商城統(tǒng)一發(fā)貨。因此可以選擇配送方式。

購物時的快遞注意事項：

1、京東快遞公司的服務水平不一，盡可能的選擇自己熟悉的快遞公司，這樣盡可能的了解這家快遞的快捷性，理賠等服務水平。

2、收貨地址盡可能的不具體到自己家的某單元某室，以免信息泄露。

3、對于工作的人員來講，盡可能的寫單位的地址，這樣就不會給你的私人住處帶來不好的影響，也保證你可以及時的簽收和驗貨。

4、對于領取包裹電話要在接電話時核實信息，以免被約到影響個人人身安全的地方。

5、收到包裹之后當場驗貨，并不隨意丟棄自己的快遞面單，這樣很容易造成個人信息泄露。

總的來說，在京東購物如果是上午十一點之前提交的現(xiàn)貨訂單，那么同城的會在當天送到，大貨物會在第二天送到。所以說京東平臺的物流速度還是非常的不錯的喲，值得大家信任。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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