為了提升京東商家操作舉證有效性，降低商家操作費(fèi)力度，平臺(tái)針對(duì)交易糾紛舉證環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，本次上線內(nèi)容為增加舉證原因及舉證文案提示，達(dá)成一致和解與無(wú)責(zé)舉證只能任選其一。來(lái)看下文：

功能優(yōu)化一：交易糾紛舉證詳情頁(yè)將原有“達(dá)成一致和解，未達(dá)成一致舉證”調(diào)整為“去處理”。

功能優(yōu)化二： 點(diǎn)擊去處理按鈕后處理方式區(qū)分無(wú)責(zé)舉證、達(dá)成一致和解，和解內(nèi)容本次不做調(diào)整，舉證板塊進(jìn)行全新調(diào)整，增加舉證原因及文案，無(wú)責(zé)舉證、達(dá)成一致和解只能二選一。

即商家提交和解后，糾紛單詳情頁(yè)展示查看和解，將無(wú)法再次舉證;商家點(diǎn)擊無(wú)責(zé)舉證提交舉證信息后，將進(jìn)入平臺(tái)介入環(huán)節(jié)。

舉證模塊升級(jí)后，消費(fèi)者發(fā)起糾紛后，進(jìn)入商家舉證環(huán)節(jié)，商家有24小時(shí)的時(shí)間處理，在24小時(shí)內(nèi)可根據(jù)消費(fèi)者糾紛內(nèi)容與消費(fèi)者溝通協(xié)商，如達(dá)成一致時(shí)建議消費(fèi)者在糾紛單申請(qǐng)界面點(diǎn)擊“已解決” 按鈕，糾紛單將自動(dòng)關(guān)閉不判責(zé);

屆時(shí)不會(huì)影響店鋪平臺(tái)介入率及交易糾紛率;如24小時(shí)內(nèi)消費(fèi)者未關(guān)閉糾紛單或商家主動(dòng)提交舉證，糾紛單將流轉(zhuǎn)至客服介入處理。

常見問(wèn)答：

問(wèn)題一：糾紛單和解后為什么無(wú)法舉證?

答：本次優(yōu)化達(dá)成一致和解、無(wú)責(zé)舉證只能二選一，因此商家需結(jié)合糾紛產(chǎn)生原因及平臺(tái)規(guī)則選擇處理結(jié)果。

問(wèn)題二：為什么和解信息填寫后會(huì)顯示舉證超時(shí)，是否影響店鋪考核?

答：糾紛考核平臺(tái)介入率及交易糾紛率，不考核舉證超時(shí)率，但建議商家及時(shí)有效解決與消費(fèi)者的爭(zhēng)議問(wèn)題，避免消費(fèi)者申請(qǐng)糾紛，造成不必要損失及影響。

京東交易糾紛考核指標(biāo)有什么改變？

最新消息!京東交易糾紛考核指標(biāo)變更上線啦，如果各位還不知道，那肯定需要對(duì)此進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)，這樣才能夠更好的幫助各位京東賣家們做好店鋪的運(yùn)營(yíng)。解決交易時(shí)發(fā)生的糾紛。

京東平臺(tái)針對(duì)交易糾紛中商家與消費(fèi)者和解成功的單據(jù)，消費(fèi)者主動(dòng)關(guān)閉糾紛單以及京東客服介入后確認(rèn)問(wèn)題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù)，將不會(huì)計(jì)入考核指標(biāo)(平臺(tái)介入率、交易糾紛率)， 9月6號(hào)上線，9月7號(hào)正式生效，各位商家朋友請(qǐng)積極聯(lián)系消費(fèi)者和解哦!

具體口徑調(diào)整項(xiàng)：

1、平臺(tái)介入率：

① ECLP訂單(京東倉(cāng)京東物流發(fā)貨的訂單)產(chǎn)生的“未收到貨配送問(wèn)題”的糾紛單據(jù);

② 舉證和解流程觸發(fā)后，消費(fèi)者主動(dòng)關(guān)閉的糾紛單據(jù)以及京東客服介入后確認(rèn)問(wèn)題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”的單據(jù)，將不計(jì)入平臺(tái)介入率的分子。

2、交易糾紛率：

京東客服介入后判定商家責(zé)任或雙方責(zé)任，后確認(rèn)問(wèn)題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù)，將不計(jì)入交易糾紛率的分子。

糾紛處理遵時(shí)率考核哪些環(huán)節(jié)?

糾紛單超時(shí)包含三種情況：賣家糾紛單回復(fù)超時(shí)、賣家舉證超時(shí)、賣家執(zhí)行超時(shí)，因此賣家在回復(fù)、舉證、執(zhí)行這三個(gè)環(huán)節(jié)均需要及時(shí)處理，避免超時(shí)，當(dāng)糾紛單有任一環(huán)節(jié)產(chǎn)生超時(shí)，則會(huì)影響糾紛處理遵時(shí)率。

最后告訴大家一點(diǎn)，就是在京麥移動(dòng)端可以將店鋪提醒設(shè)置中，交易糾紛的提醒從“售后”模塊移出，移至新增加的“交易糾紛”分類中，這樣操作可以讓提醒更清晰更易識(shí)別!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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