為進(jìn)一步提升快手商家售后處理效率，快手小店對(duì)【售后工作臺(tái)】進(jìn)行了功能優(yōu)化。本次調(diào)整主要有：新增篩選項(xiàng)合并功能;商家可批量同意退款/確認(rèn)收貨;售后單查詢頁(yè)新增快捷篩選鍵功能;售后單列表前置展示物流信息;新客購(gòu)買(mǎi)展示“用戶新客/粉絲團(tuán)”標(biāo)識(shí);售后工作臺(tái)首頁(yè)增加售后信息公示區(qū)，商家可及時(shí)了解售后政策、學(xué)習(xí)售后課程等。

該功能于2022年3月22日逐步放開(kāi)中，如果頁(yè)面還沒(méi)調(diào)整的快手商家可耐心等待，讓我們先來(lái)了解一下使用說(shuō)明：

1、售后信息公示區(qū)

功能介紹：平臺(tái)會(huì)通過(guò)信息公示區(qū)位置，不定期的向商家展示重要通知、售后政策、功能介紹等內(nèi)容，商家可根據(jù)文案介紹，了解詳情。點(diǎn)擊右側(cè)灰色圖標(biāo)可進(jìn)行下一張圖文展示。

2、售后單查詢頁(yè)

功能介紹：商家可點(diǎn)擊快捷篩選鍵直接篩選訂單(本次新增)，根據(jù)需求選擇條件，點(diǎn)擊篩選，符合條件的訂單將會(huì)在下方【售后單管理】頁(yè)面展示，且售后單信息可以批量導(dǎo)出。也可展開(kāi)更多篩選項(xiàng)，通過(guò)更多篩選條件進(jìn)行篩選。

針對(duì)近六個(gè)月售后單，新增快捷篩選功能(如點(diǎn)擊“24小時(shí)內(nèi)逾期”，售后單列表頁(yè)會(huì)出現(xiàn)訂單明細(xì))?？旖莺Y選欄口徑定義：

24小時(shí)內(nèi)逾期：近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣(mài)家處理、平臺(tái)介入中、待賣(mài)家收貨，待商家處理時(shí)間小于24小時(shí)。

退款待處理(未發(fā)貨)：近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣(mài)家處理、售后類(lèi)型為僅退款、訂單狀態(tài)為未發(fā)貨。

退款待處理(已發(fā)貨)：近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣(mài)家處理、售后類(lèi)型為僅退款、訂單狀態(tài)為已發(fā)貨、已收貨、交易完成。

退貨待處理：近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣(mài)家處理、售后類(lèi)型為退貨退款。

待賣(mài)家收貨：近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣(mài)家收貨。

待快手平臺(tái)判定：近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待平臺(tái)判定。

針對(duì)六個(gè)月前售后單，只有詳細(xì)篩選條件，無(wú)快捷篩選欄。

批量導(dǎo)出方式：選中訂單篩選條件--點(diǎn)擊批量導(dǎo)出--點(diǎn)擊生成報(bào)表

為保證查詢性能，申請(qǐng)時(shí)間間隔需要小于等于60天;兩次導(dǎo)出的時(shí)間至少需要間隔五分鐘;生成報(bào)表后，7天內(nèi)可以下載，7天后僅保存操作記錄;每次最多導(dǎo)出5萬(wàn)售后單，若超出數(shù)量限制，則只導(dǎo)出最近的5萬(wàn)單。若超出5萬(wàn)單，建議修改篩選條件。

3、售后單列表管理頁(yè)

功能介紹：商家可快捷復(fù)制單號(hào)、查看物流信息、查看消費(fèi)者是否為新客/粉絲團(tuán)、買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)金額、產(chǎn)品展示標(biāo)簽、批量同意退款/批量確認(rèn)收貨。

點(diǎn)擊單號(hào)右側(cè)圖標(biāo)可直接進(jìn)行訂單號(hào)復(fù)制：

可直接查看發(fā)貨物流/退貨物流單號(hào)以及運(yùn)轉(zhuǎn)信息：

售后單操作將根據(jù)不同的售后狀態(tài)展示按鈕，點(diǎn)擊退款詳情可拒絕退款/駁回退貨;

若買(mǎi)家是貨主粉絲團(tuán)成員，可展示“粉絲”標(biāo)識(shí);若買(mǎi)家在該商家店鋪下的訂單是第一筆，可展示“新客”標(biāo)識(shí)：

訂單可展示實(shí)收和退款金額，實(shí)收包括運(yùn)費(fèi)和平臺(tái)補(bǔ)貼;退款包括退還買(mǎi)家、退還平臺(tái)補(bǔ)貼。且可查看實(shí)收明細(xì)：

“退款不退貨”“極速退款”等標(biāo)識(shí)在【服務(wù)保障】tab欄下展示：

選中退款單，且有退款單支持「同意退款」，”批量同意退款“可點(diǎn)擊，并在按鈕上展示支持此操作的退款單量;

選中退款單，且有退款單支持「確認(rèn)收貨」，”批量確認(rèn)收貨“可點(diǎn)擊，并在按鈕上展示支持此操作的退款單量。

快手小店翡翠定制商戶管理規(guī)則

近日，快手電商發(fā)布《快手小店翡翠定制商戶管理規(guī)則》新增公告，該規(guī)則將于3月26日生效。

據(jù)介紹，翡翠定制商戶為成功入駐快手小店、通過(guò)快手小店審核，宣傳、推廣、進(jìn)行在線訂單交易的商戶，與服務(wù)商在快手電商后臺(tái)完成系統(tǒng)綁定。服務(wù)商為與快手電商平臺(tái)簽署合作協(xié)議的電商服務(wù)商。

翡翠定制商戶執(zhí)行邀請(qǐng)制入駐，非邀請(qǐng)商戶禁止售賣(mài)翡翠定制商品。商戶與翡翠定制服務(wù)商進(jìn)行綁定的路徑主要包括：商戶主動(dòng)聯(lián)系翡翠定制服務(wù)商;翡翠定制服務(wù)商主動(dòng)聯(lián)系商戶;平臺(tái)對(duì)商戶進(jìn)行電話/短信通知;平臺(tái)通過(guò)商家后臺(tái)私信通知商戶。

受邀請(qǐng)的商戶在入駐快手小店時(shí)，應(yīng)提交法人身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照(經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)必須含珠寶)進(jìn)行備案，其他資質(zhì)要求按照快手小店商戶入駐要求進(jìn)行提供。

在經(jīng)營(yíng)方面，翡翠定制服務(wù)流程包括：直播看毛坯/板料/片料;用戶對(duì)確定的翡翠定制商品有意向;

商戶小黃車(chē)上線定向閃電購(gòu)鏈接/定制專(zhuān)拍鏈接;用戶成功付款后，客服私信發(fā)送定制須知;用戶回復(fù)確認(rèn)后，商家開(kāi)始加工打磨;商戶直播給用戶看打磨好的成品并同步成品實(shí)物照片或視頻私信發(fā)給買(mǎi)家;送檢出證書(shū);商戶發(fā)貨。

快手電商表示，翡翠定制商品必須通過(guò)對(duì)應(yīng)的三級(jí)類(lèi)目——珠寶/鐘表-玉石-翡翠定制進(jìn)行發(fā)布，發(fā)布在此類(lèi)目的商品發(fā)貨時(shí)效閃電購(gòu)默認(rèn)7天內(nèi)發(fā)貨，自建商品遵守快手小店商品發(fā)貨規(guī)則。

為保障雙方的合法權(quán)益，所有和用戶的交流，需通過(guò)快手電商客服工具進(jìn)行，并保留有效憑證。

此外，翡翠定制直播間主播在直播時(shí)，商品展示需為實(shí)物，且商品正面需在直播畫(huà)面正中心位置展示，商品多角度、全方位進(jìn)行展示，展示商品的同時(shí)需要關(guān)閉美顏和濾鏡。直播口述中應(yīng)全面描述商品的細(xì)節(jié)，包括但不限于商品的材質(zhì)、規(guī)格、功能、價(jià)格、售后服務(wù)等。

直播口述中不得捏造細(xì)節(jié)、夸大宣傳、使用絕對(duì)化用語(yǔ)，明示或者暗示與商品實(shí)際內(nèi)容不符的信息，使對(duì)商品的質(zhì)量、價(jià)值、真實(shí)效果等產(chǎn)生誤解等。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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