商家在進(jìn)行淘寶直播交易時(shí)，為何會(huì)被定義為虛假交易?本次我們就虛假交易處罰的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了梳理：

1.我為什么會(huì)被判定為虛假交易?

平臺(tái)檢測(cè)到您通過(guò)虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則等不正當(dāng)方式，獲取虛假的商品銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信用積分、排位名次或成交金額等不當(dāng)利益的情況會(huì)被下發(fā)虛假交易處罰。

2.我的哪些訂單被判定為虛假交易了?

虛假交易處罰通知中會(huì)列出所有被系統(tǒng)判定為虛假交易的子訂單id。您可以進(jìn)入主播中控臺(tái)查詢(xún)違規(guī)訂單對(duì)應(yīng)的商品明細(xì)，中控臺(tái)地址：

https://liveplatform.taobao.com/restful/index/data/performance?colorScheme=dark

路徑：數(shù)據(jù)>直播業(yè)績(jī)>直播訂單明細(xì)，請(qǐng)根據(jù)子訂單查詢(xún)被虛假交易處罰的訂單情況。

3.虛假交易處罰對(duì)我賬號(hào)有什么影響?

虛假交易根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度將會(huì)對(duì)賬號(hào)進(jìn)行警告、計(jì)1次輕微違規(guī)、計(jì)1次一般違規(guī)、限制直播3天三種處罰。警告是對(duì)您異常直播訂單的提醒，請(qǐng)您切勿繼續(xù)違規(guī)，警告處罰不會(huì)對(duì)賬號(hào)開(kāi)播有影響。輕微違規(guī)累計(jì)4次及以后每次將取消3天浮現(xiàn)權(quán)，一般違規(guī)處罰累計(jì)4次及以后每次一般違規(guī)將會(huì)限播3天。虛假交易嚴(yán)重的賬號(hào)將會(huì)被限播3天處罰，您將在3天內(nèi)無(wú)法進(jìn)行開(kāi)播。

4.我沒(méi)有虛假交易被平臺(tái)判定為虛假交易怎么辦?

如您對(duì)平臺(tái)下發(fā)的其他處罰有疑問(wèn)，您可以提交舉證材料在后臺(tái)進(jìn)行申訴，申訴時(shí)間為收到處罰通知3天之內(nèi)，申訴有效期間內(nèi)系統(tǒng)不會(huì)下處罰，如逾期未申訴或申訴失敗將根據(jù)規(guī)則進(jìn)行對(duì)應(yīng)處罰。舉證材料包括但不限于：

商家有效發(fā)貨證明(請(qǐng)聯(lián)系商家盡量提供有助于申訴)

主播與商家的有效合作憑證(包括不僅限于主播與商家的聊天憑證，合同等)

以及當(dāng)時(shí)的直播的實(shí)際交易場(chǎng)景(如進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等說(shuō)明銷(xiāo)量是真實(shí)的相關(guān)憑證)

主播違規(guī)申訴流程：進(jìn)入申訴中心，找到虛假交易對(duì)應(yīng)的處罰：

點(diǎn)擊發(fā)起申訴，進(jìn)入舉證，并上傳材料：

5.申訴需要提交哪些舉證材料?

舉證材料包括但不限于：

商家有效發(fā)貨證明(請(qǐng)聯(lián)系商家盡量提供有助于申訴)

主播與商家的有效合作憑證(包括不僅限于主播與商家的聊天憑證，合同等)

以及當(dāng)時(shí)的直播的實(shí)際交易場(chǎng)景(如進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等說(shuō)明銷(xiāo)量是真實(shí)的相關(guān)憑證)

6.申訴多久可以處理完成?

后臺(tái)申訴之后24小時(shí)可以處理完成

7.警告的訂單沒(méi)有辦法申訴怎么辦?

平臺(tái)檢測(cè)到直播間存在異常交易得情況，系統(tǒng)都會(huì)發(fā)出警告，警告處罰不會(huì)影響賬號(hào)權(quán)限，暫無(wú)法進(jìn)行申訴。處罰通知上面會(huì)告知具體違規(guī)的訂單信息，請(qǐng)去后臺(tái)查詢(xún)具體訂單信息情況。

處罰原因以及處罰依據(jù)因風(fēng)控規(guī)則，無(wú)法告知。

8.我因虛假交易被限播3天處罰，什么時(shí)候開(kāi)始限播?

從處罰執(zhí)行時(shí)間開(kāi)始限播，請(qǐng)注意處罰時(shí)間是從平臺(tái)收到主播申訴結(jié)果或者申訴過(guò)期開(kāi)始執(zhí)行，因?yàn)橛?天的申訴時(shí)間，如主播未申訴，則為主播收到處罰通知3天后執(zhí)行處罰，如主播申訴了，則從申訴失敗之后開(kāi)始執(zhí)行處罰(申訴成功則撤銷(xiāo)處罰)。

淘寶直播閃淘是什么？怎么使用？

我是珠寶商家，售賣(mài)的都是珠寶玉石這些非標(biāo)品，想要在直播間直接拍照快速上架到直播間，怎么開(kāi)通輕發(fā)布?”

Q：“我在直播間講解鮮花，看到評(píng)論有粉絲要購(gòu)買(mǎi)，如何才能快速發(fā)布商品上架到直播間?”

Q：為什么看到別的主播有輕發(fā)布功能，而我沒(méi)有權(quán)限?

經(jīng)過(guò)淘寶直播評(píng)估大家的訴求及商品特點(diǎn)、銷(xiāo)售場(chǎng)景，將原有的“輕發(fā)布”功能升級(jí)為“閃淘”。

一、閃淘是什么?

閃淘功能是一款賦能商家主播(不含未開(kāi)店的主播)在直播間快速發(fā)布有特殊銷(xiāo)售場(chǎng)景和特點(diǎn)的非標(biāo)商品，并推送至直播間用戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方快速成交的商品發(fā)布工具。

應(yīng)用場(chǎng)景建議：

1、銷(xiāo)售場(chǎng)景為走播形式，因無(wú)法提前獲得要售賣(mài)商品的信息無(wú)法提前創(chuàng)建商品，所以需要實(shí)時(shí)創(chuàng)建售賣(mài)，比如一些代購(gòu)類(lèi)，珠寶玉石類(lèi)

2、商品特點(diǎn)是非標(biāo)品孤品，如珠寶玉石，鮮花綠植多肉，其為特殊性質(zhì)每件都不同，隨時(shí)間遷移也會(huì)不同，一物一拍，要保證消費(fèi)者收到的就是和他直播間看到的是一致的

二、哪些商品類(lèi)目可以使用閃淘發(fā)布?

1、淘寶集市商家，4個(gè)一級(jí)類(lèi)目如下：

珠寶/鉆石/翡翠/黃金

飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新

寵物/寵物食品及用品

鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝

2、天貓商家，1個(gè)一級(jí)類(lèi)目如下：

鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝

其他類(lèi)目暫不開(kāi)放閃淘發(fā)布工具(存量具有輕發(fā)布功能商家在類(lèi)目使用范圍上不受影響)，商家主播可使用千牛或第三方商品工具提前創(chuàng)建商品后，在直播間上架售賣(mài)。

二、為什么只有商家主播才可以使用閃淘發(fā)布工具?

因“閃淘”發(fā)布工具簡(jiǎn)化了商品發(fā)布要求，需要使用者對(duì)商品非常了解，同時(shí)要做好商品售賣(mài)后的訂單發(fā)貨、售后服務(wù)等等工作，故當(dāng)下僅開(kāi)放給商家主播使用。

若未來(lái)可以開(kāi)放給達(dá)人(無(wú)店鋪)主播使用，平臺(tái)將第一時(shí)間進(jìn)行通知~

三、如何使用閃淘功能?

1、功能入口(僅限手機(jī)端淘寶主播app)：

①開(kāi)始直播后，點(diǎn)擊直播間底部【商品】->【閃淘發(fā)布】進(jìn)入商品發(fā)布流程，此入口適用于直播中推流手機(jī)直接發(fā)布商品，如下圖：

②直播中時(shí)，點(diǎn)擊「智能場(chǎng)控」底部【工具面板】->【閃淘發(fā)布】進(jìn)入商品發(fā)布流程，此入口適用于直播推流手機(jī)不方便發(fā)布商品，可由助手操作智能場(chǎng)控協(xié)助發(fā)品;

附：智能場(chǎng)控使用教程https://www.yuque.com/tbzb/help/pfhcmg。

2、閃淘商品及交易管理：同日常店鋪商品、交易一樣管理，即：

①商品管理：因直播結(jié)束后，商品會(huì)被刪除，故您可以在【商品】->【我的寶貝】->【回收站】中進(jìn)行查詢(xún)。

②交易管理：【交易】->【已賣(mài)出去的寶貝】，您可以進(jìn)行交易訂單管理，包括發(fā)貨、售后處理等。

四、注意事項(xiàng)

1、發(fā)布閃淘商品時(shí)，上傳的商品主圖與所選擇商品類(lèi)目必須符合，平臺(tái)將按照規(guī)則進(jìn)行處置。

2、直播中發(fā)布的閃淘商品會(huì)在直播結(jié)束后自動(dòng)刪除，已售出商品可在千牛移動(dòng)工作臺(tái)，或PC賣(mài)家中心查看訂單、發(fā)貨、售后等操作。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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