抖音小店商品發(fā)貨后且在運輸途中，買家申請僅退款如何處理?商品已經(jīng)發(fā)出，買家拒收后運費應(yīng)該誰承擔(dān)?想必這也是不少商家們操心的問題了。

商家在經(jīng)營過程中，會遇到消費者因各種原因申請售后，如何按照抖音平臺規(guī)則來處理售后?現(xiàn)在“它”來了，抖店在售后詳情頁新增了“猜你想問”功能，會在不同售后場景下告知商家應(yīng)如何處理售后。

因此抖音售后詳情頁猜你想問平臺會根據(jù)商家在不同售后場景下的咨詢情況，智能推薦相關(guān)問題以及建議解決方案，支持商家對問題點贊或點踩，并且會根據(jù)商家點贊&點踩情況不斷優(yōu)化問題&答案。

有什么功能?

1、如何查看“猜你想問”

查看路徑：抖店P(guān)C端-售后-售后工作臺-售后詳情

2、如何查看其他問題

默認(rèn)展示第一個問題，如需查看其他問題，可點擊對應(yīng)問題右側(cè)箭頭進(jìn)行查看

3、沒有我想問的問題怎么辦?

建議您優(yōu)先選擇學(xué)習(xí)中心自助查詢，若學(xué)習(xí)中心未搜索到相關(guān)答案，可在抖店后臺-右下角，點擊聯(lián)系商服按鈕進(jìn)行咨詢。

綜上所述，我們應(yīng)該也不難發(fā)現(xiàn)抖音售后詳情頁的猜你想問其實也可以很好的解決消費者的疑惑，幫助各位消費者更好的了解自己想要解答問題的答案，自然也就可以大大的提高轉(zhuǎn)化和訪問時長。

抖音售后客服是做什么的？怎么提升銷量？

一些抖音賣家也是非常關(guān)注抖音的售后服務(wù)的，因為做好了服務(wù)，自然也可以帶來更多的回頭客，但是也有一些人因為剛接觸抖音，根本就不知道抖音售后客服到底是做什么的。

其實，售后客服主要負(fù)責(zé)，客服相關(guān)疑問和貨物相關(guān)問題的解決的工作，它的工作內(nèi)容主要是：

1、負(fù)責(zé)解答來自私信、粉絲等客服相關(guān)咨詢和問題。

2、熟悉產(chǎn)品，了解客戶需求，耐心回應(yīng)客戶咨詢。

3、對接客戶日常溝通，維護(hù)好客戶關(guān)系，指引和跟進(jìn)客戶成效下單，處理咨詢回答。

5、協(xié)助kol推廣人員對達(dá)人粉絲訂單處理以及發(fā)貨安排，其中會需要涉及到進(jìn)行跨部門溝通。

3、關(guān)注抖店的數(shù)據(jù)、信息模塊，是否有異常，進(jìn)行跟進(jìn)處理。

4、協(xié)助抖店的運營和管理，如上架、優(yōu)化、推廣、報名活動等等。

5、根據(jù)營銷提出優(yōu)化建議，幫助團(tuán)隊完成kpi，提升業(yè)績。

怎么提升銷量?

1、商品主圖。商品主圖是決定用戶是否點擊商品瀏覽的關(guān)鍵，好看商品場景圖+醒目的賣點水印，容易喚起用戶的點擊率，建議商品主圖一定要使用場景圖，這樣可以讓用戶有代入感，并且一定要給商品添加主圖水印，用歡樂逛將商品賣點寫在水印上，可以刺激用戶點擊瀏覽商品。

2、商品價格及商品內(nèi)功。用戶轉(zhuǎn)化低排除流量原因，絕大因素是價格導(dǎo)致了，觀看同行的整體價格趨勢，如果高于類目就適當(dāng)降低一些，如果價格適中的情況，轉(zhuǎn)化低，可能收到銷量小、評價少、無實圖評價參考，導(dǎo)致用戶下單欲望降低。

抖音售后客服的主要工作是處理客情關(guān)系，協(xié)助運營做好貨品的搭配工作，收集數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)給予建議等等，當(dāng)然，具體的工作要看崗位當(dāng)時的要求，但是大致上是繞不開這些方面的，而且做客服也很需要耐心。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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