在抖音平臺(tái)上經(jīng)營小店，肯定也需要掌握好抖音小店商品的發(fā)貨規(guī)則，今天我就全面詳細(xì)的給各位抖音賣家們介紹一下，希望能夠幫助到各位抖音賣家。

1、商家應(yīng)當(dāng)在承諾給消費(fèi)者的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)發(fā)貨并在平臺(tái)內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)，如未有明確約定，平臺(tái)認(rèn)定為根據(jù)商家在交易系統(tǒng)中商品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間為承諾的時(shí)間，具體發(fā)貨時(shí)間要求參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》。

2、商家發(fā)貨前，消費(fèi)者申請(qǐng)退款的，商家應(yīng)停止發(fā)貨，與消費(fèi)者協(xié)商達(dá)成一致后進(jìn)行退款或繼續(xù)發(fā)貨，商家未與消費(fèi)者協(xié)商強(qiáng)行發(fā)貨的，支持消費(fèi)者退款，貨物由商家自行追回，但消費(fèi)者主動(dòng)簽收并且確認(rèn)收貨的除外。

3、商家發(fā)貨后貨物還在運(yùn)輸途中，消費(fèi)者申請(qǐng)退款的，若商家拒絕消費(fèi)者訴求且未對(duì)物流進(jìn)行攔截(或攔截失敗)，平臺(tái)介入后，有權(quán)對(duì)物流進(jìn)行攔截返還商家(攔截成功后攔截費(fèi)用由商家承擔(dān)，雙方另有約定的除外)，攔截成功后，平臺(tái)有權(quán)判定支持消費(fèi)者。

4、如商品配送存在超區(qū)問題的，商家應(yīng)在商詳頁說明或與消費(fèi)者另行約定，否則商家需提供免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，如消費(fèi)者同意自行提貨，由此產(chǎn)生的自提費(fèi)用由商家承擔(dān)。

5、如商品發(fā)出后物流信息停滯不更新(除攬件信息外，無物流信息更新，收貨信息除外)，商家應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查詢物流信息停滯原因及商品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等)。

6、商家對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成并付款的交易訂單(非合并付款的訂單)應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨，除特殊情形外(雙方另有約定、多筆訂單中商家對(duì)郵費(fèi)予以調(diào)整致使合并發(fā)貨的)，若未征得消費(fèi)者同意，不得合并成一個(gè)包裹發(fā)貨。否則，消費(fèi)者簽收后主張商品少件的，由商家負(fù)舉證責(zé)任?！丁竞喜繄?zhí)行細(xì)則》

7、商家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運(yùn)人運(yùn)送商品的，商家應(yīng)按照承諾或約定履行。否則，非包郵訂單且消費(fèi)者已簽收商品的，可要求商家退還消費(fèi)者已支付的運(yùn)費(fèi)，同時(shí)在不影響二次銷售的情況，支持消費(fèi)者退貨退款訴求;

8、商家應(yīng)將商品送達(dá)至消費(fèi)者訂單收貨地址并交由收件人本人簽收，如未經(jīng)消費(fèi)者同意私自放在快遞柜、站點(diǎn)等位置，消費(fèi)投訴未收到貨的，商家應(yīng)提供相應(yīng)的證明消費(fèi)者已簽收，否則，由此產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用及貨物風(fēng)險(xiǎn)需要由商家承擔(dān)。

9、商家將發(fā)貨商品交付承運(yùn)人后消費(fèi)者簽收前，商品風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān);非商家問題退/換貨時(shí)，消費(fèi)者將退/換貨商品交付承運(yùn)人后商家簽收前，商品風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)者承擔(dān)，消費(fèi)者有權(quán)向承運(yùn)人求償。商家在同意退貨協(xié)議時(shí)附有合理?xiàng)l件的，消費(fèi)者退貨應(yīng)符合該條件。

10、商家違反上述“發(fā)貨規(guī)范”導(dǎo)致消費(fèi)者未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由商家自行承擔(dān)，交易作退款或退貨退款處理。

11、商家違反上述“發(fā)貨規(guī)范”但消費(fèi)者已實(shí)際使用商品(封裝商品拆封即為使用)，消費(fèi)者以商家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的，應(yīng)和商家協(xié)商一致，否則平臺(tái)將不予支持。因商家的不正當(dāng)行為誘使消費(fèi)者確認(rèn)收貨的情形除外。

12、消費(fèi)者不得利用平臺(tái)規(guī)則及商家發(fā)貨行為漏洞，惡意下單獲取商家賠付，如獲悉商品缺貨后大量惡意下單，平臺(tái)有權(quán)拒絕對(duì)消費(fèi)者賠付。

抖音小店商品3:4長素材圖怎么創(chuàng)建？

抖音小店商家可以在店鋪上傳商品3:4長素材圖，為了讓商家更清晰了解如何上傳，本篇文章介紹了商品3:4長素材圖創(chuàng)建說明，來看看。

一、為什么要上傳3:4比例長圖

通過上傳能夠容納更多內(nèi)容的長圖形式作為商品表達(dá)，可在搜索頁、店鋪頁等場景露出，有助于獲得更多用戶流量;

優(yōu)質(zhì)的長圖，有助于幫助消費(fèi)者更加全面的了解商品，輔助做下單決策、從而提升商品點(diǎn)擊率及轉(zhuǎn)化率。

注意：目前該功能處于內(nèi)測階段，僅支持男裝，女裝，運(yùn)動(dòng)服/休閑服裝類目商品上傳長圖。

二、展示位置

入口一：抖音app-首頁-搜索框-輸入商品關(guān)鍵詞(如“連衣裙”)

入口二：抖音app-我-右上角側(cè)邊欄-我的訂單-搜索框

入口三：抖音app-進(jìn)入商詳頁-搜索框

注：后續(xù)將擴(kuò)展至抖音商城等多個(gè)中心化場景，敬請(qǐng)期待。

三、長圖上傳規(guī)范要求

【圖片規(guī)范說明】

圖片比例為3:4

圖片尺寸寬高>=300*400，建議為600*800px

圖片大小<=3M

圖片格式為jpg/jpeg/png

圖片質(zhì)量要求無牛皮癬、無文字、無水印、無拼接、無變形拉伸等

圖片背景建議上傳圖片為實(shí)拍圖(非純白底、不要摳圖、背景元素不要過于花哨等)

商品展示建議上傳圖片為真人模特實(shí)拍圖，或者是全貌商品圖;商品主體需清晰完整展示，非衣架和假體模特

可將品牌LOGO放置于主圖左上角，大小建議為主圖的1/10

圖片禁止涉黃涉暴，禁止出現(xiàn)令人不適等場景

禁止發(fā)布違禁商品圖、政治宗教敏感圖、喪葬用品圖等

四、如何上傳3:4比例長圖

上傳路徑：抖店后臺(tái)-商品創(chuàng)建-圖文信息-3:4長圖

點(diǎn)擊“+”號(hào)按鈕，按照長圖上傳規(guī)范在入口處完成3:4圖片上傳

五、常見問題答疑

Q：為什么我的素材長底圖審核通過了，但在上述入口中未展示?

A:您好，由于目前該功能仍處于內(nèi)測階段(未命中內(nèi)測實(shí)驗(yàn))，后續(xù)將逐漸覆蓋全量，請(qǐng)您耐心等待

Q：為什么我的長底圖一直無法通過審核?

A:請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)長底圖片上傳規(guī)范要求，對(duì)所上傳圖片進(jìn)行檢查

Q：如果長底圖被駁回了，我的商品也會(huì)受到影響嗎?

A:您好，如素材長底圖被駁回，對(duì)于您的商品不會(huì)造成任何影響

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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