網(wǎng)絡(luò)營銷之淘寶產(chǎn)品如何獲得五星好評

淘寶產(chǎn)品評價字?jǐn)?shù)在十個字以上的好評在所有好評中能帶來的影響力最大，能證明顧客的滿意度也最高，但是，店主很好、物流很快、速度很快、好評……，這樣的評價作用是非常小的。所以怎樣能獲得顧客真正帶著滿意度的好評，是很多淘寶賣家或者做電子商務(wù)的人員所追求的事情。

1.賣家保持合適利潤的同時，產(chǎn)品最好能夠包郵。郵費也是要被計算到金錢成本的，現(xiàn)在淘寶上不包郵的產(chǎn)品已經(jīng)很少了。所以，保持合理的利潤，然后做包郵。

2.客服人員的語言風(fēng)格、客服人員的專業(yè)程度、客服人員的耐心程度、客服人員后續(xù)的跟蹤服務(wù)都要符合客戶的期望值，有耐心。人都希望被重視，所以提高客服人員的素質(zhì)，對提高帶字好評率是非常關(guān)鍵的。

3.客服要具有專業(yè)性，尤其對產(chǎn)品的了解程度要專業(yè)，這樣能夠及時解答買家的疑問。如果買家咨詢，客服一問三不知，會嚴(yán)重的影響好評率，轉(zhuǎn)化率?？头泻线m的風(fēng)格去解決很多問題，適當(dāng)?shù)臅r候要賣萌來面對買家，多發(fā)表情。

4.賣家要及時跟進物流，及時對買家進行短信提醒，遇到問題要及時溝通。跟蹤物流的狀況，然后給客戶發(fā)短信，都是一些我們提前設(shè)計好的語言，在快遞攬件后、離開發(fā)貨地、達到客戶所在城市，這三個時間點都要給買家發(fā)給短信，效果會非常好。

5.巧妙送贈品，提高滿意度。贈品不要用次的東西，可以小，但一定要精致。多給一些小東西，每個不用打，樣子多，這對于大多數(shù)消費者來講都是沒有免疫力的。

6.降低顧客的期望值，不要夸大商品的宣傳。很顯然，你宣傳的越厲害，用戶的期望價值就越高，那么滿意度就會越低。所以適當(dāng)?shù)慕档陀脩舻钠谕?，用戶收到商品反而會有驚喜。

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