快手小店售后要求有哪些？商家應該如何做？

本規(guī)則適用于快手小店平臺所有商戶。

商戶除應遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定、與快手小店平臺簽署的合作服務協(xié)議、快手小店相關商戶管理規(guī)則、快手平臺社區(qū)管理規(guī)則等相關協(xié)議、規(guī)則外，還應遵守本規(guī)則。前述協(xié)議規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

商戶應提供的售后服務包括但不限于消費者發(fā)起的商品退、換貨服務，商品的安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓等服務，及時有效處理售后投訴服務，其他與售后相關的服務等。

售后服務要求

1、商戶以及商戶所配備的客服團隊（或人員）應按照商品的保修承諾及快手小店售后服務政策為來自快手小店的消費者提供相應的售后服務；

2、如商戶承諾的售后服務政策更有利于消費者，則應按更有利于消費者的政策提供售后服務。

3、由于商戶原因或商品質(zhì)量等原因，導致消費者損失的（包含不限于運費、優(yōu)惠券、商品差價等損失），商戶應承擔產(chǎn)生的全部費用。

4、由于商戶原因或商品質(zhì)量等原因，商戶與消費者達成賠償或補償方案的，商戶應承擔賠償或補償中產(chǎn)生的全部費用，如商戶與消費者達成的賠償金或補償金由快手小店先行墊付的，商戶應自快手通知之日起5日內(nèi)向快手小店支付相應款項，逾期未支付的快手小店有權(quán)自應結(jié)算的貨款或保證金中扣除。

售后服務考核

1、平臺將持續(xù)監(jiān)測店鋪的售后服務情況，并將各類售后指標作為店鋪考核的內(nèi)容，針對售后服務不達標的店鋪做相應的處理。

2、平臺考核的售后指標包括但不限于糾紛介入率、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長、商家原因退款率等，具體指標名稱及定義以商家管理后臺數(shù)據(jù)中心相應頁面顯示為準。

考核期為近30天，即平臺每日統(tǒng)計店鋪各項售后指標近30天的數(shù)據(jù)。

3、售后指標直接影響快手商家等級，商家等級將會影響可售訂單量、pk賣貨、官方認證、快幣獎勵等。

4、若考核期內(nèi)店鋪一項或多項售后指標過高，平臺將視情況對其采取限制措施，包括但不限于：商品禁止參與活動、禁止上新、禁止上架等。

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