店鋪營銷：處理評價是個技術(shù)活兒

掌柜的都知道，評價對于寶貝的營銷具有很重要的作用，但是這一點(diǎn)往往被大家忽略，大多數(shù)掌柜都愿意把時間精力花在推廣和優(yōu)化上面，但是在這里，小編想說的是，不管你推廣、優(yōu)化做得再好，如果店鋪出現(xiàn)了一個中差評，還是會極大的影響到寶貝的銷售以及店鋪的轉(zhuǎn)化率的。

千萬不要覺得店鋪出現(xiàn)中差評的時候直接交給客服處理就完事了，要知道，如果處理的不好的話，分分鐘會對店鋪的生意造成很大的影響，如果是一個針對店鋪爆款的惡意評價的話，甚至可直接搞垮一家店的，所以，評價對于網(wǎng)店的營銷的重要性可想而知，賣家們一定要引起重視：若是一個寶貝的轉(zhuǎn)化率突然降低了，得先看看店鋪爆款和銷量前三的寶貝評價有沒有出現(xiàn)問題，一旦發(fā)現(xiàn)是評價的問題的話，就一定要想方法盡快解決，如果處理不好差評，那么做其它的優(yōu)化推廣等的補(bǔ)救措施都是白費(fèi)的。

下面我們看看什么評價要引起重視？

通常情況下，賣家都要特別重視重要或者主推寶貝的前三條評價，如果都是好評的話自然是極好的，但是要是出現(xiàn)一條不良的評價（中差評）的話，甚至是排名第一的評價對于寶貝的不好評價，那么就要引起重視啦，若不及時處理的話，你的寶貝轉(zhuǎn)化率就會大大的降低，甚至?xí)绊懙狡渌P(guān)聯(lián)的寶貝，從而影響到整個店鋪，導(dǎo)致整個店鋪的轉(zhuǎn)化率下降，客單價也大打折扣。

中差評通常分兩種情況:

第一種中差評（真正的買家）：顧客對你的寶貝或者服務(wù)有意見，將自己對此的不滿意實(shí)話實(shí)說出來；

第二種中差評（惡意差評師）：對寶貝給出中差評，期待向賣家索取利益，例如差評師、同行等。

大部分中差評是由第一種情況發(fā)生的，而且給出的負(fù)面評價包含的信息量很大，可幫助你及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或者服務(wù)存在的問題，幫助你快速改進(jìn)，使得店鋪更加完善。

而差評師或者同行大部分也都會在很對你的寶貝弱點(diǎn)來進(jìn)行狠批，一開始是很難分辨出來的，賣家要做的就是虛心接受并且迅速改進(jìn)，盡量不要把寶貝描述得過于浮夸，要和實(shí)際情況相符一些，這樣做能夠很大程度降低中差評出現(xiàn)的概率。

什么樣的評價排名會更靠前呢？

評價越靠前，對寶貝的營銷就起著越重要的作用，對于評價靠前有著重要影響因素的有：

1、評價的字?jǐn)?shù)，其中字?jǐn)?shù)越多，評價排名越靠前；

2、帶圖的評價，會更靠前；

3、評價含有大家印象的也會很靠前；

4、評價者的等級越高越優(yōu)先；

5、評價的時間越新則越靠前；

6、PC端的評價被買家點(diǎn)擊為有用的個數(shù)越多的越靠前。

注：天貓的評價排序規(guī)則就只有一條，那就是時間，每一條最新產(chǎn)生的評價都會直接插入到寶貝的評價中去顯示的。

如何降低不良評價的排名？

我們清楚了評價的排序規(guī)則之后，要把一些不好的評價壓下去就容易多了，出現(xiàn)差評后，賣家除了作解釋處理之外，對于后續(xù)的高等級買家還可以重點(diǎn)服務(wù)，提高其滿意度并引導(dǎo)其評論，因?yàn)榈燃壴礁撸⑶以u論的圖文并茂越精彩的話，就越容易將之前的差評擠壓下去，同時，越多人點(diǎn)擊“有用”，排名也會越靠前的……等等，賣家們可根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況來制定對應(yīng)的方案。

要特別珍惜差評解釋的機(jī)會

你的寶貝出現(xiàn)了中差評，如果你不及時作出解釋的話，那么就會影響到寶貝后續(xù)的銷售，乃至影響到整個店鋪的運(yùn)營。

對于排名靠前的中差評，要是賣家不對此作出解釋的話，這很容易讓后面的買家覺得該差評說的是事實(shí)，便不再購買該商品，導(dǎo)致寶貝的銷量極速下降，要是賣家作出了差評解釋，并且合情合理的話，那么還是會得到后續(xù)客戶的信任的。所以，賣家們千萬不要小瞧這個差評解釋的機(jī)會的作用哦！

相信現(xiàn)在大家對于寶貝的評價對于寶貝乃至店鋪來說有多么重要了吧，經(jīng)營好一個店鋪，除了要做好推廣和優(yōu)化之外，更別忽視了評價的重要性哦！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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