雙十一，你訂單處理到位嗎？

自從有了雙十一這個節(jié)日后，光棍們不知是否有脫單，但是可以肯定的是光棍們的開銷是越來越大，估計光忙著瘋狂購物，恐怕連存錢娶媳婦的錢都提前花了。這幾天無論打開手機淘寶還是在PC端，再或者是登錄其他平臺的APP，首屏都是關(guān)于雙十一的信息，作為老一代的剁手幫的老大們，肯定是又加購物車又行價，就等雙十一當天大放血。

圖1（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

而此時忙碌的不止是客戶，更多的還有商家。

想讓產(chǎn)品順利到達客戶手里，商家就要做好更多準備，尤其是在雙十一這樣的大數(shù)據(jù)下，背后支撐這些數(shù)據(jù)的工作量可想而知，需要付出的工作量是平時的10倍以上。今天咱先從訂單組方面聊起，下一篇再聊聊倉庫管理的哪些事。

1.物料

千千萬萬的包裹上都貼著訂單，這些訂單也是商家根據(jù)后臺的數(shù)據(jù)一張一張的打印出來的，面對雙十一的到來，首先讓人想到的是面單庫存有多少？夠維持幾天的用量？

雖然快遞公司給合作商家是免費提供快遞單，也就是所謂的面單。但是快遞公司的面單是需要跟總公司購買，付費后，總公司才給郵寄過來。所以在平時，快遞公司為了不壓資金，給商家的面單都是有限的，一來怕商家浪費，二來自己不用囤太多的面單。

但是對于雙十一這樣的大節(jié)，商家需要主動跟快遞公司協(xié)商，讓快遞公司提前多送點面單過來，至于送多少，可以參考同期數(shù)據(jù)或者是根據(jù)你店鋪平時的銷量來預(yù)估雙十一的銷量。

申通**張、圓通**張、順豐**張、EMS**張、韻達**張、中通**張...

2.設(shè)備

除了面單，你還需要考慮打印面單的機子，現(xiàn)在好多快遞公司都會給提供免費的打印機，我們需要看下現(xiàn)有打印機的打印效率，一天的打單量最大極限能打幾千單還是幾萬單？你當天可能會用的面單又是多少？如果不夠用的話，建議準備后備打印機。這個可以跟快遞公司協(xié)商，或者自己花錢買。不要心疼這點小錢，雙十一量能上去的話，這個小錢的費用，早就賺回來了。另外你的發(fā)貨單打印機的準備情況和面單打印機的性質(zhì)是一樣的。同時把這些后備打印機提前放在打單室或者離打單室很近的屋子，保證2分鐘內(nèi)就可以取上備用機。

根據(jù)打印機自身的功能優(yōu)劣勢：前置打印機可以用來打爆款訂單、單件批量訂單、邊揀邊分訂單；后置打印機可以打多件訂單以及重合度不高的單件訂單和二次分揀訂單。

除了打印機，還有電腦、鍵盤好不好用？電腦反應(yīng)快不快？鼠標使用是否靈活？有問題就提前檢修或者提前購買這個配件。電腦不買的話，也要提前了解公司員工哪些人能提供電腦并提前安裝好系統(tǒng)。

3.人員配置

平時一個打單員或者兩個打單員輪班倒就可以完成日常的工作量，但是雙十一不同，所以人員上需要增加，人數(shù)也是根據(jù)一個打單員的日產(chǎn)出量，和雙十一當天預(yù)估的量，進行換算再確定添加幾個人，并且這些人必須有崗前培訓，現(xiàn)場實操，實操時間必須在3天以上，并把打單常見問題也要進行培訓講解，比如：訂單錯位怎么辦？打印機卡紙怎么辦？打印機上面的指示燈亮了代表什么意思？等等，需要提前培訓，并當場讓后備人進行設(shè)備調(diào)試直到合格為止。

4.分單

當天后備打單員就要到崗，如果不忙的話，可以充當分單員的角色，也有的大店，因為量大在雙十一當天分單員就負責分單，其他的不管。所以你要看你店里銷量情況而定。分單這塊也需要注意：多件訂單和單件訂單進行排序，對于單件訂單，這個打單員在系統(tǒng)打印時就可以提前選擇的，有的打印訂單是根據(jù)庫位來打印，如果按庫位打印首先需要優(yōu)先篩選產(chǎn)品重合度高的訂單進行打印，然后再選通道貨位集中的訂單打印，最后按照整個倉庫順位打印，單件訂單單獨按照SKU重合度及順位批量打印，遇到多件訂單的話，按照波次數(shù)量組合篩選出路徑最短的庫位順位進行打印比較合適。

如果條件不具備的也用不上庫位打印。直接按客戶付款時間順序來打印，人工來審單。多件單在配貨上最好也是有專人負責。訂單特別多的話，可以考慮用：快遞撕單機，這樣至少可以省下幾個人工。分單工作做好的，一方面可以減輕配貨員的工作量，同時也提高的打包和發(fā)貨的速度。

這里還有一個問題，需要提醒大家的，就是關(guān)于：手寫訂單。通常手寫訂單是客戶不想讓收件人知道是網(wǎng)上買的，所以希望商家能人工寫，不寫發(fā)貨地址或者發(fā)貨信息寫付款人的信息。同時也讓商家?guī)退麑懽８？?、賀卡之類的，還讓商家包裝箱上不要出現(xiàn)產(chǎn)品的廣告，讓找個普通的包裝箱打包。

但是就雙十一的工作量來講，想實現(xiàn)手寫單不是不能，但是給打單員增加了工作量。同時客服跟客戶溝通的時間也延長了，給客服增加了工作量。針對這個問題，可以這樣設(shè)定：雙十一活動期間不接受手寫訂單，如果遇上難纏的客戶非要寫，也可以提前設(shè)置個標準，比如滿500元或者滿800元等才支持手寫單。

為了更好的把工作做好，不耽誤雙十一當天的打單工作，建議將要準備的物料、設(shè)備、人員在規(guī)定的時間必須到位，這里也包括后備打單員的培訓及實操工作必須在雙十一到來之前提前到位，這個是沒有商量余地的，可以通過表格來監(jiān)督工作的進展情況。

圖2（圖片源于作者 ，僅供參考）

眼看著雙十一 一天天的逼近，還有哪些準備工作還沒有做好的伙伴們，抓緊時間了。時機不等人??！加油，看好你們哦，下一篇為大家分享倉庫發(fā)貨準備方面的信息哦！

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